Ho Chi Minhstad: Kleine handelaren oefenen met livestreaming en leren 'overlevingstips' voor professionele online verkoop

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Kleine handelaren leren professionele livestreamvaardigheden - Foto: QUANG DINH

Het programma "Professionele livestream verkoopvaardigheden" vond plaats op de ochtend van 22 oktober in E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung ward, Ho Chi Minh City) en trok bijna 100 handelaren.

Dit is een activiteit binnen het project "Samen met zakelijke huishoudens digitale ondernemingen worden", georganiseerd door het Departement van E-commerce en Digitale Economie ( Ministerie van Industrie en Handel ), in coördinatie met het Departement van Industrie en Handel van Ho Chi Minhstad en de krant Tuoi Tre , met de steun van E2E (KIDO Groep) enVIB Bank.

Verkopen tijdens livestream: Klanten niet begrijpen, praten tot je keel pijn doet, maar nog steeds geen verkoop

Spreker KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) opende de sessie voor kleine handelaren en zei dat een veelgemaakte fout bij het verkopen via livestream is dat men "uit gewoonte spreekt, en zich niet richt op de klantgroep".

Verkopers moeten daarom hun klantgroepen duidelijk identificeren om de juiste communicatiemethode te kiezen. Voor groepen die prioriteit geven aan prijs, is het noodzakelijk om de promotionele factor te benadrukken. Groepen die prioriteit geven aan kwaliteit zullen daarentegen overtuigd worden door het verhaal, de ervaring en de klasse van het product. "Je kunt niet zomaar alles zeggen, je moet weten of de klant geïnteresseerd is of niet," benadrukte mevrouw Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh deelt online verkoopvaardigheden - Foto: QUANG DINH

KOC Nhat Minh deelt vanuit zijn praktijkervaring typische klantgroepen en bijbehorende benaderingen. Moderne moeders hechten bijvoorbeeld vaak waarde aan gezondheid, schoonheid, onderwijs , geven prioriteit aan merken en ervaringen, dus de prijs vormt geen belemmering. Moeders in kleine steden geven daarentegen de voorkeur aan "heerlijke - voedzame - goedkope" producten.

Consumenten uit de hogere middenklasse zijn doorgaans verfijnde consumenten die waarde hechten aan merkverhalen en klasse. Drukke kantoormedewerkers hechten waarde aan gemak, efficiëntie en tijdsbesparing.

Generatie Z is een groep die graag "trends" volgt, personalisatie eist, "durft te spenderen - durft te spelen", maar ook prijsgevoelig is en zich dus door trends moet laten leiden voordat er over kwaliteit wordt gesproken. Bovendien geven arbeiders en gewone arbeiders vaak de voorkeur aan goedkope, duurzame en gebruiksvriendelijke producten en besteden ze weinig aandacht aan technische factoren of ingrediënten.

Volgens de bovenstaande classificatie moeten verkopers de productsegmenten correct positioneren en voor elk klantsegment de juiste aanpak kiezen.

Wanneer u bijvoorbeeld vloeipapier aan een groep werknemers verkoopt, is het beter om de nadruk te leggen op de lage prijs en het gemak, in plaats van te adverteren met de slogan 'gemaakt van hoogwaardige, verse pulp', die niet aansluit bij hun werkelijke behoeften.

livestream - Ảnh 3. — Mevrouw Vien (49 jaar oud, Ho Chi Minhstad) oefende de verkoop van schoenen tijdens een gesimuleerde livestreamsessie en werd door veel sprekers die aan het programma deelnamen zeer gewaardeerd om haar vermogen - Foto: QUANG DINH

Bij duurdere producten kan het juist averechts werken als je tijdens de livestream constant hardop roept om "snel je bestelling af te ronden om in aanmerking te komen voor promotie". Hierdoor kunnen kijkers afhaken, zeker als ze tot de groep klanten behoren die kwaliteit belangrijker vinden dan prijs.

"Hoe goed een geïmporteerde pil ook is, als hij voor de verkeerde ziekte wordt gebruikt, is hij zinloos", aldus mevrouw Nhat Minh.

Volgens KOC is het in de context van online verkoop juist interpreteren van de inzichten van de klant (gedrag, interne behoeften) een overlevingsvaardigheid. Dit is ook de reden waarom sommige mensen hetzelfde product goed verkopen, maar anderen minder.

De sleutel zit in de details: voeg waarde toe aan uw product door een verhaal te vertellen.

KOC Nhat Minh vertelde, op basis van zijn vele praktijkervaringen, dat verkopers bij livestreaming om producten te verkopen, tot in de kleinste details nauwkeurig moeten zijn, van kostuums, belichting en stem tot expressie. Deze ogenschijnlijk kleine factoren hebben namelijk een grote invloed op de gevoelens van de kijker.

Volgens haar moeten verkopers, zelfs bij producten in het lagere segment, nog steeds respect tonen voor klanten en zichzelf door middel van hun uiterlijk. Authentiek en simpel zijn betekent niet slordig zijn. "Je kunt natuurlijk niet met een warrige haardos, een willekeurig shirt aantrekken en livestreamen om high-end producten te verkopen," benadrukte ze.

Wat betreft de stijl van online verkopen, zijn er drie hoofdtypen: stabiele chat (geschikt voor klanten die waarde hechten aan kwaliteit, maar die snel saai kan worden als er geen hoogtepunten zijn), flexibele expressie (geschikt voor groepen uit het middensegment die sympathie en nabijheid nodig hebben) en hoge energie (voor prijsgevoelige groepen die van een levendige sfeer houden en op zoek zijn naar promoties).

Tijdens het programma wees de spreker ook op veelvoorkomende fouten, zoals: het opnoemen van te veel kenmerken die kijkers in verwarring brengen, oppervlakkige inhoud en gebrek aan emotie...

In plaats van bijvoorbeeld te zeggen dat je een thermoskan 12 uur lang koud kunt houden, kun je zeggen: "Koffie die je 's ochtends koopt, is nog steeds koud als je 's middags thuiskomt van je werk, en smaakt nog steeds hetzelfde."

Om effectief te kunnen verkopen, is het geheim om het 'pijnpunt' van de klant correct te identificeren voordat u het product gebruikt, het te vergelijken met producten van lagere kwaliteit en gedetailleerd te beschrijven hoe het product dat u verkoopt het probleem kan oplossen.

livestream - Ảnh 4. — KOC's en experts die deelnemen aan het trainingsprogramma - Foto: QUANG DINH

Ook aanwezig bij het evenement was de heer Michael Tran, CEO van AIRO, die livestream- en marketingoplossingen met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) in e-commerce introduceerde. Daarnaast gaven mevrouw Nguyen Ngoc Thanh Thao (Talent Hub Manager, E2E) en mevrouw Dang Thu Thuy (Productiemanager, E2E) kleine handelaren direct inzicht in hoe ze effectiever en professioneler kunnen livestreamen.

Verkopers kunnen ook E2E Studio bezoeken om de livestreamsessies daadwerkelijk te bekijken.