Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en meer dan 1,1 miljoen elektriciteitsklanten in de stad te bedienen, heeft Can Tho City Electricity Company het elektriciteitsnet gemoderniseerd door digitale technologietoepassingen te combineren in bedrijfs- en klantenservice, en managementgegevens en bedrijfsprocessen te digitaliseren... Dienovereenkomstig promoot Can Tho City Electricity Company propaganda en begeleidt het klanten bij het gebruik van elektriciteitsdiensten via de website https://cskh.evnspc.vn/; via de EVNSPC CSKH-applicatie van Southern Power Corporation (EVNSPC) en de klantenservicecentrale, via 2 nummers: 19001006 en 19009000... Dankzij deze informatiekanalen hoeven elektriciteitsklanten alleen een slim mobiel apparaat met internetverbinding te gebruiken om snel en gemakkelijk verzoeken te kunnen uitvoeren, zoals het melden van stroomuitval, het controleren van elektriciteitsrekeningen en het betalen van maandelijkse elektriciteitsrekeningen.
Can Tho City Electricity Company vereist ook dat de elektriciteitsbeheerteams die verantwoordelijk zijn voor de stroomvoorziening in 103 gemeenten en wijken zich richten op het leveren van goede klantenservice bij elke eenheid, het snel ontvangen en afhandelen van stroomuitval en het beantwoorden van verzoeken van klanten om informatie over hun elektriciteitsrekening op te zoeken.
Illustratiefoto.
Een van de doelen van het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice, gekoppeld aan de eisen voor digitale transformatie die Can Tho City Electricity Company in 2025 wil implementeren, is het versterken van de installatie van elektronische meters voor het op afstand registreren en meten van elektriciteitsindexen. Dhr. Huynh Huu Ky, adjunct-directeur van Can Tho City Electricity Company, zei: "Het bedrijf heeft momenteel meer dan 1,11 miljoen elektronische meters geïnstalleerd, goed voor meer dan 99,7% van het totale aantal elektriciteitsmeters. Naar verwachting zal eind oktober 2025 100% van de mechanische meters vervangen zijn door elektronische meters, wat bijdraagt aan het verbeteren van de managementefficiëntie van de elektriciteitssector en het verhogen van de klanttevredenheid."
Volgens de heer Huynh Huu Ky worden alle elektronische meters geïnspecteerd en gegarandeerd in overeenstemming met de regelgeving, met een hoge nauwkeurigheid, waarbij met name de belangen van klanten worden gewaarborgd voordat ze bij hen worden geïnstalleerd. Elektronische meters kunnen elektriciteit nauwkeurig meten en tellen; indexen worden automatisch geregistreerd via een extern gegevensverzamelingssysteem, zonder dat personeel ter plaatse indexen hoeft te registreren, om fouten als gevolg van onjuiste indexregistratie te voorkomen... Elektronische meters helpen klanten bovendien om hun dagelijkse elektriciteitsverbruik eenvoudig te controleren via de klantenservice-app of via de website https://cskh.evnspc.vn, en om het elektriciteitsverbruik te beheren. Daarnaast kunnen elektronische meters ook waarschuwen voor lekstroom en kortsluiting, waardoor klanten elektrische incidenten kunnen detecteren en snel kunnen aanpakken...
Can Tho City Electricity Company blijft digitale toepassingen promoten in haar werkgebieden, met name door de klantenservice te verbeteren met praktische programma's en acties, om klanten de meest comfortabele service te bieden. Bij vragen over elektriciteitsdiensten kunnen klanten direct contact opnemen met het Customer Care Center van EVNSPC via twee nummers: 19001006 - 19009000 voor ondersteuning en antwoorden.
Southern Power Corporation (EVNSPC) levert elektriciteit aan 8 zuidelijke provincies en steden, waaronder de stad Can Tho en de provincies Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang en Lam Dong, met meer dan 8,5 miljoen klanten. Het percentage afgelegen elektronische meters bedraagt 97%.
Bron: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm
Reactie (0)