Virtuele assistent-applicatie ter ondersteuning van studenten op de universiteit

DNVN - Salesforce, een op AI gebaseerd platform voor klantrelatiebeheer, meldt dat Fulbright University Vietnam Agentforce en het Data Cloud-platform succesvol heeft geïmplementeerd om de studentervaring te verbeteren, ondersteunende diensten uit te breiden en interne bedrijfsprocessen te optimaliseren.

In slechts drie weken werd Agentforce geïntegreerd in het One Stop Student Services-portaal van de universiteit. Daarmee beschikte de organisatie over een virtuele assistent die in staat is tot natuurlijke communicatie, snelle en efficiënte probleemoplossing en tegemoetkomt aan de behoeften van een groeiende studentenpopulatie.

De antwoorden van deze AI-tool zijn gebaseerd op betrouwbare studentgegevens en worden geconsolideerd via Data Cloud, het grootschalige gegevensopslagsysteem van Salesforce.

Fulbright University zet haar grootschalige digitale transformatie voort met Salesforce als belangrijkste technologiepartner.

Met de toename van het aantal studenten erkende Fulbright de dringende noodzaak om complexe administratieve en serviceprocessen te vereenvoudigen. De school koos voor een veilige en schaalbare technologische oplossing om de bedrijfsvoering te verbeteren en elke student een persoonlijke ervaring te bieden.

Fulbright University zet haar grootschalige digitale transformatie voort met Salesforce als belangrijkste technologiepartner. De universiteit gebruikt momenteel Sales Cloud-software om de studentenreis te beheren, van inschrijving tot afstuderen en alumni, en het Experience Cloud-platform voor de exploitatie van de studentenserviceportal van de universiteit, One Stop.

Met Agentforce is de studentenserviceportal een dynamisch, interactief ecosysteem geworden dat studenten effectiever informeert en ondersteunt. In plaats van ingewikkelde zoekopdrachten of het navigeren door meerdere menu's, kunnen studenten eenvoudig aanvragen indienen, regelgeving raadplegen, hun voortgang bijwerken en feedback ontvangen in natuurlijke taal.

AI-reacties worden bovendien gepersonaliseerd op de context van de gebruiker, zoals het studiejaar of de opleiding waarin hij/zij is ingeschreven. Hierdoor verloopt de verwerking sneller, wordt de frustratie bij studenten verminderd en krijgen ondersteuningsteams meer tijd om zich te richten op het oplossen van complexe problemen.

Phuong Ngan

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729