VIB: Het personaliseren van de gebruikerservaring kent geen grenzen.

De integratie van AI-technologie en individuele creativiteit zal innovatie bevorderen en onbeperkte creatieve ruimte bieden voor het personaliseren van de gebruikerservaring van creditcardgebruikers.

Kies je eigen afschriftdatum, minimumbetalingsbedrag, automatisch betalingsbedrag en pas transactielimieten aan – alles is aanpasbaar via de MyVIB-app. En nu kun je ook het uiterlijk van je kaart personaliseren met de functie 'Kaartontwerp personaliseren'. Ontdek het innovatieverhaal achter deze ontwikkeling in een interview met mevrouw Tuong Nguyen, directeur vanVIB's kaartdivisie. De aantrekkingskracht van unieke kaarten * Waar kwam het idee vandaan dat gebruikers hun eigen kaarten kunnen ontwerpen? We werden geïnspireerd door de Gen AI Avatar-trend van Zalo, waarbij veel mensen deze technologie gebruikten om hun profielfoto te veranderen. Voorheen werden kaarten meestal ontworpen op basis van de merkpositionering en nog steeds door de bank. We wilden gebruikers de mogelijkheid geven om hun eigen unieke stempel te drukken. Ons onderzoek naar gebruikersvoorkeuren toonde aan dat niet iedereen graag echte foto's gebruikt. Daarom kunnen gebruikers met deze functie kaarten ontwerpen in een chibi-stijl – nog steeds hun eigen afbeelding, maar in een jeugdige versie die hun individuele persoonlijkheid weerspiegelt. * Wat waren de uitdagingen voor het bedrijf bij het realiseren van dit idee? Deze functie is volledig digitaal ontwikkeld. We moesten het volledige ontwerpproces van de betaalkaarten standaardiseren volgens de normen van Visa en Mastercard, van de logo-indeling tot andere technische vereisten. Dit vergde aanzienlijke middelen en tijd. Met onze positionering als "toonaangevend in de kaarttrend" wilden we een nieuwe trend creëren en hebben we volhard in de online implementatie. In onze eerdere samenwerking met Visa en Mastercard hebben we hard gewerkt om vele uitzonderlijke resultaten te behalen, ongekend op de Vietnamese markt.

VIB-foto

* Met de stappen die zijn gezet om functies en design te personaliseren, heeft "personalisatie" voor kaartproducten zijn limiet bereikt? Er zal geen limiet zijn. Als we 2-3 jaar geleden hadden gedacht dat we de finish hadden bereikt, hadden we de innovaties die we nu hebben niet kunnen realiseren. Hetzelfde geldt voor de toekomst. Momenteel hebben we plannen voor nog meer innovatieve diensten. De komende 2-3 jaar zal de kaart verder worden verbeterd, met sterke ondersteuning van AI-technologie om personalisatie te versterken. Het opbouwen van langdurige relaties met gebruikers. * Hoe is de kaartstrategie veranderd? "We hebben de visie om de meest innovatieve en klantgerichte bank van Vietnam te worden." Daarom draaien alle activiteiten om deze visie. Dit is vergelijkbaar met de 4 E's (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism), die ons helpen om langdurige relaties met gebruikers op te bouwen, waarde te creëren die verder gaat dan de productuitwisseling en het merk te laten groeien in het digitale tijdperk. * Welk product markeerde het begin van de trend van het personaliseren van de gebruikerservaring van de bankkaarten? De Super Card! Dat was de eerste keer dat Vietnamese gebruikers zelf veel functies van hun kaarten konden wijzigen. * Waarom is de bank overgestapt van de prijsfactor naar de wisselkoers, terwijl veel gebruikers nog steeds worden aangetrokken door aantrekkelijke prijzen? Concurrentie op basis van prijs, zoals promoties of cashback, heeft bijna zijn limiet bereikt. Als de bank uitsluitend op deze strategie blijft vertrouwen, zal ze met veel uitdagingen te maken krijgen. Omgekeerd kan de klantervaring continu veranderen en verbeteren. Dit is de richting die VIB kiest. Kies verstandig. In eerste instantie kiezen klanten misschien voor een product omdat het goedkoper is, maar dit is niet duurzaam als de algehele productervaring niet goed is. Loop voorop, volg niet zomaar de trend.

VIB identificeert en analyseert veranderingen in het consumptiegedrag van klanten om zo de dienstverlening hierop aan te passen. (Afbeelding: VIB)

* Hoe voert u campagnes uit die zich nauwkeurig richten op specifieke klantgroepen? Door middel van data kunnen we veranderingen in het consumptiegedrag van klanten identificeren en analyseren om onze dienstverlening daarop aan te passen. De bank voert regelmatig, bijvoorbeeld elk kwartaal, enquêtes en gesprekken met kaarthouders; neemt proactief contact met hen op om hun behoeften, ervaringen en gewenste veranderingen te begrijpen; en verzamelt feedback via sociale media om de mening van de markt te peilen en zo producten en diensten te verbeteren die aansluiten op specifieke behoeften. * Wat zijn uw voorspellingen met betrekking tot toekomstige trends in de ontwikkeling van betaalkaarten? De drie factoren "snelheid", "gemak" en "veiligheid" zullen de toekomstige markt bepalen. Het is zelfs mogelijk dat er nieuwe eisen ontstaan, die nog flexibelere diensten vereisen om daaraan te voldoen. In de nabije toekomst hoeven betalingen misschien niet meer te worden gecontacteerd of geveegd; een blik op het apparaat of zelfs een glimlach is dan al voldoende. Bron: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm