De gemeente Quang Lap heeft 100% van de dossiers van de inwoners correct en vóór de gestelde tijd afgehandeld.

Administratieve procedures van mensen worden snel en effectief opgelost.

Dit is het resultaat van de inspanningen van de gemeente om een servicegerichte overheid op te bouwen, waarbij de tevredenheid van de inwoners als maatstaf wordt genomen. Tegelijkertijd met de landelijke invoering van het tweelaags lokaal bestuursmodel werd op 1 juli 2025 het Quang Lap Commune Public Administration Service Center officieel geopend. Onder het motto "Servicegerichte overheid" beschikt het centrum over moderne apparatuur en een team van kaderleden en ambtenaren met professionele kwalificaties en stijl, die altijd de tevredenheid van de inwoners als maatstaf nemen en helpen bij het snel en effectief oplossen van administratieve procedures (TTHC).

Bij aankomst worden mensen door medewerkers begeleid naar een wachtrijnummer en krijgen ze ondersteuning bij het verwerken van hun documenten aan gespecialiseerde balies. Ouderen, mensen met een beperking en mensen zonder kennis van technologie krijgen voorrang bij de balies; tegelijkertijd worden ze ondersteund door vakbondsleden, jongeren en postpersoneel bij het bedienen van het softwaresysteem van de overheidsdienst en de automatische kiosken.

Mevrouw Nguyen Thi Thanh Thuy, een inwoner van het dorp Quang Tan in de gemeente Quang Lap, kwam naar de grondprocedures en zei: "De ambtenaren van het Administratief Servicecentrum van de gemeente verwelkomen ons altijd hartelijk, geven ons enthousiaste begeleiding en verwerken onze documenten zeer snel. Vergeleken met voorheen worden alle procedures nu netjes en nauwkeurig afgehandeld; alle stappen zijn duidelijk en gemakkelijk te raadplegen, waardoor we ons veilig en tevreden voelen."

Dhr. Vo Minh Cuong, vicevoorzitter van het Commune People's Committee en directeur van het Quang Lap Commune Public Administration Service Center, zei: "Het centrum wordt beheerd volgens het moderne, open en transparante 'one-stop, one-stop'-model, waarbij de mens centraal staat. Met name de effectieve implementatie van het '4 on-site'-model (ontvangen, beoordelen, goedkeuren en terugsturen van resultaten ter plaatse) heeft ertoe bijgedragen dat administratieve procedures snel en accuraat worden afgehandeld, waardoor de rompslomp wordt verminderd en maximale tijd en kosten worden bespaard voor mens en organisatie."

Het centrum ontvangt en verwerkt niet alleen documenten, maar speelt ook een rol bij het adviseren, ondersteunen en begeleiden van mensen bij het verkrijgen van toegang tot online overheidsdiensten. Dit draagt bij aan de digitale transformatie. Hierdoor wordt de toegang tot en het gebruik van digitale diensten door burgers steeds verder verbeterd, wat een duidelijke verandering in administratieve transactiegewoonten teweegbrengt. Dit vormt een belangrijke basis voor de opbouw van een digitale overheid die past bij een digitale samenleving, van onderaf.

Daarnaast heeft de gemeente de hotline, het telefoonnummer en het e-mailadres van de leiders van het Commune People's Committee, de directeur en de adjunct-directeur van het centrum bekendgemaakt om feedback en aanbevelingen van de bevolking te ontvangen. Mensen kunnen ook snel inzicht krijgen in de onderdelen van het dossier en de afhandeling van administratieve procedures via de Facebookpagina van de gemeente "Quang Lap Commune Public Administration Service Center".

Dankzij deze inspanningen heeft het Quang Lap Commune Public Administration Service Center, na slechts twee maanden in bedrijf te zijn geweest, meer dan 1.000 mensen mogen verwelkomen en bijna 1.200 dossiers ontvangen op allerlei gebieden, van authenticatie en huishoudregistratie tot grondbezit en bedrijfsoprichting. Alles werd correct en 100% eerder dan gepland opgelost.

Om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren, zei de heer Vo Minh Cuong dat het centrum in de komende tijd administratieve hervormingen zal bevorderen, processen zal vereenvoudigen, digitale technologie krachtig zal toepassen, dossiers zal digitaliseren en het gemak voor burgers en bedrijven zal vergroten. Aan de andere kant richt de gemeente zich ook op het verbeteren van de capaciteit van kaderleden en ambtenaren op het gebied van discipline, orde en het toepassen van indicatoren om de werkefficiëntie te evalueren.

Het centrum heeft ook de dialoog en het luisteren naar de mening van de bevolking versterkt om snel aanbevelingen te doen en de toezichthoudende rol en consensus onder de bevolking te bevorderen. Lokale overheden blijven investeren in faciliteiten en apparatuur om ervoor te zorgen dat het centrum stabiel en soepel functioneert. Tegelijkertijd bevorderen ze de communicatie en creëren ze een duidelijke verandering in het maatschappelijk bewustzijn van bestuurlijke hervormingen en de verantwoordelijkheid van kaderleden en ambtenaren.

Bron: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html