Publieke diensten dichter bij de mensen brengen
Op 17 oktober arriveerde een mobiel openbaar dienstvoertuig bij het Cultuurhuis van het dorp Huynh Cung, gemeente Dai Thanh, om mensen en bedrijven te ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures onder het gezag van het Volkscomité van de gemeente Dai Thanh; het kadasterkantoor van Hanoi, afdeling Thanh Tri en administratieve procedures die ongeacht de administratieve grenzen van het Centrum voor Openbare Administratie van de Stad Hanoi - afdeling nr. 11 zijn ontvangen, waaronder: het kadasterkantoor van Hanoi, de afdelingen: Binnenlandse Zaken, Volksgezondheid, Justitie, Toerisme, Cultuur en Sport, Onderwijs en Opleiding.
Volgens Nghiem Thi Phuong Chi, plaatsvervangend hoofd van het Bureau van de Volksraad en het Volkscomité van de Dai Thanh-commune, heeft het mobiele openbare vervoermiddel op lokaal niveau 76 burgers ontvangen, 42 documenten in ontvangst genomen en deze overgedragen aan gespecialiseerde instanties voor afhandeling volgens het proces. Om de beste voorwaarden te creëren voor het baanbrekende model van de stad, heeft de gemeente proactief een geschikte locatie voor mobiele activiteiten gecreëerd, met een ruime, veilige en comfortabele ruimte waar mensen kunnen komen en zaken kunnen doen.
De gemeente heeft ook ondersteunend personeel ter plaatse aangesteld, waaronder de plaatsvervangend hoofd van het kantoor van de Volksraad en het Volkscomité, kantoorpersoneel, specialisten van de dienstpunten van de openbare administratie, de gemeentepolitie en leden van de jeugdvakbond, om mensen te begeleiden, te reguleren en te ondersteunen bij het uitvoeren van procedures. Eerder voerde de gemeente Dai Thanh intensieve propaganda en kondigde deze breed aan via luidsprekers, elektronische informatiepagina's en Zalo-gemeenschapsgroepen in dorpen. Tegelijkertijd werden conferenties georganiseerd en openbaar gemaakt op het hoofdkantoor, zodat mensen de tijd konden nemen en alle documenten konden voorbereiden.
Het dorp Doi Dung wordt beschouwd als een van de verste dorpen van het Volkscomité van de gemeente My Duc, waar veel mensen uit de Muong-gemeenschap wonen. Mensen uit het dorp willen naar het centrum van het Volkscomité van de gemeente My Duc om meer dan 40 km af te leggen. Tijdens de inzet van het mobiele openbaarvervoersvoertuig kwamen veel mensen naar het gebied van het Cultureel Huis van het dorp Doi Dung om het model van het openbaarvervoersvoertuig te ervaren.
Naast hulp bij administratieve procedures worden er ook gratis juridische adviezen gegeven op het servicepunt, wat bijdraagt aan het vergroten van het juridisch bewustzijn van de plattelandsbevolking. In de gemeente Minh Chau zijn mensen erg geïnteresseerd in procedures met betrekking tot gezinsregistratie en grondbezit. Dankzij de mobiele auto die naar de gemeente komt, hoeven mensen niet ver te reizen en worden de procedures snel en gemakkelijk afgehandeld.
Nieuwe doorbraak
Sinds oktober 2025 heeft het Servicecentrum voor de Openbare Administratie van de stad Hanoi vier mobiele voertuigen voor openbare dienstverlening ingezet op de volgende locaties: Doi Dung, gemeente My Duc (13 oktober); Huynh Cung, gemeente Dai Thanh (17 oktober); Minh Chau (25 oktober); Dy, gemeente Ba Vi (1 november). Dit is een doorbraak in het brengen van openbare administratieve diensten naar het basisniveau, waardoor mensen geholpen worden, vooral in gebieden ver van het centrum.
Mevrouw Hoang Hien Hanh, adjunct-hoofd van de afdeling die verantwoordelijk is voor de afdeling Herstructurering en Organisatie van de One-Stop Afdeling van het Openbaar Bestuur van de stad Hanoi, vertelde in een gesprek met verslaggevers van CAND Newspaper dat het mobiele voertuig voor openbare dienstverlening volledig is uitgerust met apparatuur (computers, printers, scanners, apparaten voor digitale handtekeningen, snelle internetverbinding, enz.) om administratieve procedures uit te voeren.
Daarmee worden burgers en bedrijven niet alleen ondersteund bij het uitvoeren van administratieve handelingen, maar ook begeleid bij: het online inloggen, declareren en indienen van documenten op het Portaal Rijksdienst; het digitaliseren van documenten; het online betalen van leges en kosten; het digitaal ondertekenen en elektronisch identificeren (VNeID); het opzoeken en volgen van de resultaten van de documentverwerking; het maken van afspraken om de resultaten via de openbare postdiensten thuis te ontvangen...
Het voordeel van het uitvoeren van procedures in deze bussen is dat de gemiddelde reistijd met 30% tot 40% wordt verkort ten opzichte van mensen die zelf naar vaste punten gaan, dankzij begeleiding, digitalisering en receptie ter plaatse. De agenten die de mensen in de mobiele bussen van het openbaar vervoer bedienen, moeten allemaal uitstekende agenten zijn.
Voordat de reizen worden georganiseerd, voert het personeel van het centrum een enquête uit naar de administratieve behoeften van de lokale bevolking om gespecialiseerde middelen op dat gebied te regelen. In de gemeente Minh Chau hebben de meeste administratieve behoeften betrekking op gezinsregistratie, terwijl in de gemeente Ba Vi landgebruik is. Na vier mobiele reizen bedraagt het totale aantal ontvangen en verwerkte dossiers 266, voornamelijk op het gebied van grond, justitie, gezinsregistratie, certificaten voor landgebruiksrechten, enz.
Uit de enquête bleek dat de tevredenheid onder de mensen meer dan 95% bedroeg, met veel positieve reacties dankzij het gemak, de nabijheid, de kortere reistijden en de enthousiaste ondersteuning. Zo kwamen in de gemeente Ba Vi in één ochtend meer dan 200 mensen langs om procedures uit te voeren. Opvallend was dat 100% van de ontvangen dossiers gronddossiers betrof. De meeste dossiers werden ter verwerking overgedragen aan de bevoegde autoriteiten. "De mensen in Ba Vi zijn zeer tevreden en vragen ons 'wanneer komen jullie terug'", vertelde mevrouw Hoang Hien Hanh enthousiast.
Volgens mevrouw Hoang Hien Hanh toont het model van de mobiele openbare dienst zich vriendelijk en flexibel, bouwt het vertrouwen op, helpt het mensen gemakkelijk toegang te krijgen tot administratieve procedures en vergroot het de interactie tussen de overheid en de bevolking. De implementatie van het mobiele openbare dienstmodel voor het ontvangen van administratieve procedures toont flexibiliteit, nabijheid en gemak voor de bevolking en wordt zeer gewaardeerd door de lokale overheid en de mensen in de regio.
Voor het eerst kunnen mensen administratieve handelingen uitvoeren op hun eigen woonplaats, zonder ver te hoeven reizen. Daarbij worden ze niet alleen overwonnen door de moeilijkheden die gepaard gaan met reizen om administratieve handelingen uit te voeren, maar worden ze ook begeleid en enthousiast geadviseerd door een team van ambtenaren en overheidsdienaren. Ook worden ze ondersteund bij het oplossen van langdurige problemen bij het voorbereiden en indienen van documenten.
De eerste resultaten laten zien dat het model gunstige omstandigheden heeft gecreëerd voor het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures voor de lokale bevolking, wat heeft bijgedragen aan een betere dienstverlening, digitale transformatie op lokaal niveau heeft bevorderd en de overheid dichter bij de bevolking heeft gebracht, wat veel aandacht heeft gekregen in de publieke opinie. Het model van het mobiele openbaarvervoersvoertuig draagt bij aan het verminderen van de administratieve ontvangstpunten van gemeenten/wijken, het bevorderen van digitale transformatie op lokaal niveau en het vergroten van de toegang tot openbare diensten voor gebieden ver van het centrum.
In de komende tijd zal het Hanoi City Public Administration Service Center doorgaan met het inzetten van mobiele voertuigen voor openbare dienstverlening in de gemeenten in Hanoi om mensen effectiever van dienst te zijn en de openbare dienstverlening dichter bij de mensen te brengen.
Bron: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/
Reactie (0)