4 trender som former salgs- og markedsføringsbransjen i en AI-ledet æra

VTV.vn – Eksperter sier at AI åpner en ny æra for markedsføringsbransjen med fire trender som former forretningsstrategier i årene som kommer.

VSMCamp – National Sales & Marketing Congress og CSMOSummit – Sales & Marketing Directors Summit 2025 er de største årlige arrangementene for det vietnamesiske salgs- og markedsføringsmiljøet, og finner sted 24.–25. oktober i Ho Chi Minh-byen . Årets arrangement har temaet «Salgskvantum – Teknologi, mennesker og personlige opplevelser».

Arrangementet finner sted i en kontekst av teknologieksplosjon og AI som sterkt påvirker forbrukeratferd, og introduserer ikke bare ny teknologi og markedsføringstenkning, men identifiserer også fire strategiske trender som vil forme fremtiden for salgs- og markedsføringsbransjen.

Herr Le Quoc Vinh fortalte om kvantespranget salgs- og markedsføringsbransjen har gjort på arrangementet. Foto: DVCC

Le Quoc Vinh, styreleder i Le Bros og leder av arrangementskomiteen, kommenterte at salg i dag ikke bare handler om å selge produkter, men også om å forstå hvert behov, hver følelse, hvert berøringspunkt hos kunden dypt. Hyperpersonalisert og ikke-lineært salg er trendene han nevnte først blant de fire veiledende faktorene for moderne bedrifter. Hvis salg tidligere var en reise fra anerkjennelse til å lukke en avtale, er hver kunde nå en egen verden , "lest" gjennom atferdsmessige, emosjonelle og kontekstuelle data.

Takket være AI og stordata kan merkevarer forstå «mikrosignalene» til hver enkelt forbruker, og dermed designe distinkte og sømløse opplevelser.

Ifølge eksperter tvinger denne endringen bedrifter til å investere i datahåndteringssystemer, automatisering og kunstig intelligens for å forstå kunder på et dypt nivå, og designe mer fleksible, flerkanals og prediktive salgsreiser.

I tillegg er dyp og umiddelbar emosjonell tilknytning til kunder også en ny uunngåelig trend. I teknologiens tidsalder er følelser fortsatt grunnlaget for å erobre kunder. Utfordringen for salgs- og markedsføringsfolk er ikke lenger «hvordan man selger», men hvordan man får tillit.

Moderne kunder blir stadig mer «mektige», de er mer kunnskapsrike, har høyere forventninger og er villige til å forlate merkevarer hvis opplevelsen ikke er på topp. Derfor må forholdet mellom bedrifter og kunder opprettholdes kontinuerlig, følelser og data må være sammenflettet. Dette krever at bedrifter ikke bare investerer i verktøy, men også pleier empati i salgsteamet, fra kommunikasjon, merkevarefortelling til ettersalgsservice.

Etter hvert som AI forvandler hele markedsførings- og salgsbransjen, fra atferdsanalyse, etterspørselsprediksjon, meldingspersonalisering til beslutningsstøtte, trenger moderne bedrifter « kvantedatadrevne beslutninger og avansert kunstig intelligens» , noe som gjør AI til «søvnløse selgere». Dette er også et tema som diskuteres på årets største salgs- og markedsføringskonferanse.

Inspirert av konseptet «kvantesprang» peker VSMCamp og CSMOSummit 2025 på ikke-lineære vekststrategier i bransjen. Konseptet «kvantedata» er utnyttelse av data i ekstremt stor skala og med høy frekvens, inkludert atferdsmessige, emosjonelle og kontekstuelle data for å lage nøyaktige og umiddelbare forutsigelser. Markedsføringsbeslutninger er ikke lenger basert på intuisjon, men drives av data og kvantitativ analyse.

Men det menneskelige elementet er fortsatt sentralt i bransjen, ifølge foredragsholderne på arrangementet. Gartner-undersøkelser viser at bare 8 % av forbrukerne baserer sine kjøpsbeslutninger på datadrevne anbefalinger, mens 75 % fortsatt foretrekker å møte et menneske i komplekse kjøp.

Derfra er den fjerde trenden som ekspertene peker på fremtidens salg – der kunst og vitenskap blandes . Le Quoc Vinh mener at bransjens «kvante»-fremgang ikke kan stole utelukkende på AI, men må være basert på resonansen mellom vitenskap og kunst. «Det er en ny type salg – resonansen mellom teknologi og menneskelig empati», sa Vinh.

Hvis vitenskap hjelper bedrifter å forstå kunder med data, hjelper kunst dem å berøre hjertene deres – med historier, med opplevelser. Å balansere disse to elementene er en bærekraftig retning for alle merkevarer i AI-æraen.

Herr Nguyen Tran Quang fra FutureOne Consulting forteller om kvantespranget det neste tiåret. Foto: DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025 samler mer enn 60 innenlandske og utenlandske foredragsholdere, med en serie på mer enn 10 diskusjonsøkter som dreier seg om trendledende temaer som «AI-salgsagent – ​​selgere som aldri sover», «hyperpersonalisering i stor skala», «shoppertainment – ​​erobre kunder med kulturell underholdning» og «datadrevet vs. emosjonsdrevet».

Med temaet «Salgskvantum» har arrangementet som mål å omforme bransjetenkning – der data, teknologi og følelser møtes for å skape en ikke-lineær vekstmodell, som hjelper bedrifter med å bryte seg løs fra tradisjonelle begrensninger.

VSMCamp – National Sales & Marketing Congress og CSMOSummit – Sales & Marketing Directors Summit ble grunnlagt i 2016 og er de største årlige 2-i-1-faglige arrangementene i Vietnam. Hvert år tiltrekker arrangementet seg mer enn 1500 deltakere fra bedrifter, byråer, akademia, opplæring og strategisk rådgivning. Hvert arrangement introduserer nye trender som har til hensikt å lede og påvirke profesjonelle aktiviteter i de påfølgende årene. Derfor blir arrangementet et samlingssted for ledende innenlandske og utenlandske eksperter, den nyeste markedsførings- og kommunikasjonsteknologien, samt et møtested for markedsførere.

Kilde: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm