99 % av vietnamesiske turister bruker AI: Fra å undersøke reisemål til oversettelse på stedet

Bookings rapport om globale AI-sentiment, basert på en undersøkelse av mer enn 37 000 forbrukere i 33 markeder, inkludert Vietnam, viser et flerdimensjonalt bilde av brukernes synspunkter på AI. Følgelig er 99 % av vietnamesiske brukere begeistret for AI, 86 % er kjent med denne teknologien, og 99 % ønsker å bruke AI i fremtidige reiseplaner .

Selv om mange omfavner potensialet til AI, er mange fortsatt forsiktige med å tilnærme seg denne teknologien, noe som viser at implementeringen av AI må gjøres ansvarlig, med balanse mellom fordeler og forbrukertillit. Nye perspektiver og forutsetninger vil bidra til å forme fremtiden til AI i turistsektoren så vel som mange andre sektorer i Vietnam.

Hvordan tar reisende i bruk AI?

Den nyeste forskningen fra en av de største reiseplattformene på nett kategoriserer forbrukere i ulike grupper basert på hvordan de omfavner AI: Nesten halvparten (47 %) av vietnamesiske reisende er AI-entusiaster , som er nysgjerrige og interesserte i hva AI kan gjøre, mens 28 % er AI-forkjempere, som tror på fordelene med AI og støtter ansvarlig bruk av denne teknologien.

Denne optimismen stammer fra troen på at AI vil gjøre livet enklere (83 %), spare tid og krefter (61 %), utvide læringsmulighetene (55 %) og forbedre arbeidsproduktiviteten (53 %).

Denne entusiasmen er imidlertid også ledsaget av betydelige reservasjoner og forsiktighet. Selv om 99 % av de spurte vietnamesiske turistene sa at de var interessert i AI, uttrykte 91 % minst én bekymring om de langsiktige konsekvensene av denne teknologien.

Vietnamesiske turister har en optimistisk holdning som stammer fra troen på at AI vil gjøre livet enklere. (Illustrasjonsfoto: CTV/Vietnam+)

Nesten 4 % av respondentene i undersøkelsen identifiserte seg selv som AI-forsiktige, som er skeptiske til utviklingen eller bruken av AI. 2 % identifiserte seg selv som AI-skeptikere, og 6 % definerte seg selv som AI-kritikere , noe som indikerer at en betydelig andel av respondentene ikke er klare til å omfavne bruken av AI.

«Generativ AI er et av de viktigste teknologiske endringene i vår tid, og den omformer måten forbrukere samhandler med verden rundt seg på», sa James Waters, direktør for forretningsdrift i Booking.com. «Etter hvert som den modnes, vil den ikke bare endre måten selskaper forutser og møter utviklende kundebehov på, men også øke forventningene til hver opplevelse.»

«Men når vi går inn i neste fase av utviklingen vår, går vårt ansvar utover teknologi. Å bygge tillit, sikre åpenhet og prioritere sikkerhet vil være nøkkelen til reisen vår med reisende og hele turistnæringen i fremtiden», understreket James Waters.

Kan AI gjøre reiseopplevelser bedre?

Undersøkelsesresultater viser at AI er i ferd med å bli en uunnværlig del av vietnamesiske turisters hverdag, med 99 % som bruker AI-integrerte søkemotorer, 92 % som bruker AI-baserte innholdsanbefalinger på nettplattformer, og 95 % som samhandler med generative AI-verktøy.

Mangelen på menneskelig element gjør imidlertid mange brukere skeptiske, og 27 % sier at AI mangler personalisering. Selv når de stoler på denne teknologien, har de fleste brukere fortsatt en tendens til å dobbeltsjekke informasjonen som AI gir: 41 % sa at de alltid dobbeltsjekker informasjonen, og 38 % sjekker noen ganger. Bare 11 % av vietnamesiske brukere sa at de stoler fullt og helt på AI.

Kan AI bidra til å gi mer interessante reiseopplevelser? (Illustrasjonsfoto: CTV/Vietnam+)

Denne nølingen skaper en klar grense, ettersom flertallet av vietnamesere ikke er klare til å overlate all beslutningsmyndighet til AI. Bare 22 % er komfortable med at AI tar beslutninger på egenhånd, mens 21 % fortsatt er nølende, og 1 % sa at de er svært ukomfortable med dette, og nekter å stole på AI når beslutninger mangler menneskelig godkjenning.

Det største potensialet til AI i dag ligger i å posisjonere denne teknologien som et støtteverktøy, som bidrar til å forbedre dømmekraft og vurdering i stedet for å fullstendig erstatte menneskelig vurdering.

Det er tydelig at AI raskt blir en sentral del av reiseopplevelsen, og 58 % av vietnamesiske reisende forventer at automatisert reiseplanlegging vil bli mer vanlig i nær fremtid. Reisende i Vietnam stoler i økende grad på AI-aktiverte verktøy og er åpne for å ta i bruk denne teknologien for en bedre reiseopplevelse.

Følgelig har majoriteten (88 %) av reisende brukt AI på et eller annet tidspunkt i løpet av reisen, og nesten alle (99 %) har brukt AI til å planlegge eller bestille tjenester, eller til og med mens de reiser.

Vietnamesiske turister bruker kunstig intelligens selv når de reiser. (Illustrasjonsfoto: CTV/Vietnam+)

Når vietnamesiske reisende planlegger en reise, bruker de ofte kunstig intelligens til å lære om reisemål og de beste tidspunktene å besøke dem (48 %), utforske lokale opplevelser eller kulturelle og tradisjonelle aktiviteter (42 %) og finne restaurantanbefalinger (41 %).

AI-assistenter fremstår som en pålitelig informasjonskilde for planlegging (45 %) og oppfattes som mer pålitelige enn informasjon som deles av kolleger (25 %) eller influencere (21 %).

Når vietnamesiske turister reiser, bruker de ofte AI-verktøy til oversettelse (56 %), forslag til aktiviteter på reisemålet (51 %), veibeskrivelser og transport på ukjente steder (51 %) og restaurantanbefalinger (44 %). Når de kommer hjem etter turen, bruker 46 % av brukerne AI til fotoredigering.

I tillegg til å gjøre reisen enklere og mer effektiv, forventes det også at AI vil bidra til å skape en positiv innvirkning på samfunnet – dette er også en fordel med AI som har blitt anerkjent av 80 % av vietnamesiske reisende. Flertallet av brukerne (79 %) setter pris på AI-forslag som hjelper dem med å unngå overfylte destinasjoner eller rushtid. Vietnamesiske reisende er også stadig mer bekymret for hvilken innvirkning reisene deres har på lokalsamfunnet, og 76 % ønsker at AI skal prioritere å introdusere opplevelser som har en positiv innvirkning på lokalområdene de besøker.