Lærdommer fra Hanoi: Hvordan unngå å miste det betalte hotellrommet ditt

En turist betalte 100 % av romprisen for 3 netter i Hanoi, men ble likevel nektet innsjekking klokken 02.00. Dette er en viktig opplevelse alle turister bør vite.

Uventede risikoer ved betaling av 100 % av romprisen

Mange reisende tror at det å betale hele beløpet på forhånd betyr at de er garantert et hotellrom, uavhengig av tidspunktet for innsjekking. En nylig hendelse i Hanoi har imidlertid vist at dette er et konsept som kan føre til irriterende situasjoner, eller til og med tap av betalte penger.

Historien om en kvinnelig turist som ble nektet rom klokken 02.00 til tross for at hun hadde betalt hele beløpet, er en verdifull lærdom om viktigheten av å kommunisere med hoteller, spesielt når reiseplanene plutselig endres.

Virkelig situasjon på et hotell i Hanoi

Hendelsen ble filmet i et klipp lagt ut på sosiale medier, og fant sted på et hotell i Hang Chao-gaten i O Cho Dua-distriktet i Hanoi. En kvinnelig turist (NYQ) bosatt i Ho Chi Minh-byen bestilte og betalte 100 % av romprisen for et 3-dagers opphold (fra 7. november til 9. november) via en online bookingapplikasjon.

Kvinnelig turist ble opprørt da hotellresepsjonisten nektet henne å sjekke inn. Foto klippet ut fra klippet.

Arrangementer

På grunn av forsinkelsen i flyreisen fra Ho Chi Minh-byen til Hanoi på grunn av været, ankom fru Q. hotellet klokken 02.00 den 9. november for å sjekke inn. Resepsjonisten avslo imidlertid forespørselen hennes med den begrunnelse at hotellet var fullbooket. Personalet forklarte at fordi hun ikke ankom i tide og ikke varslet henne på forhånd om sin sene ankomst, hadde ikke hotellet reservert et rom til henne.

Resepsjonisten sa: «Når man bestiller et rom i appen, er innsjekkings- og utsjekkingstidene tydelig oppgitt. Hun sjekket ikke inn, og hun varslet heller ikke hotellet.» Selv om fru Q. la frem en fullstendig faktura, ble forespørselen hennes fortsatt ikke løst. Til slutt måtte hun dra kofferten sin og dra den kvelden uten refusjon.

Reager og ta tak i det etterpå

Fru Q. sa at hun prøvde å kontakte hotellet via telefonnummeret hun oppga før hun ankom, men ikke fikk svar. Frustrert over hotellets håndtering av saken la hun ut historien på sosiale medier. Hendelsen vakte raskt oppmerksomhet fra nettsamfunnet, og de fleste av dem uttrykte sin uenighet med hotellets måte å gjøre ting på.

Etter at hendelsen ble spredt, kontaktet hotellrepresentanten fru Q for å beklage og tilby å refundere pengene hennes. Samtidig bekreftet lederen for O Cho Dua Ward-politiet at de hadde mottatt informasjonen og at de bekreftet og avklarte hendelsen.

Gyllen erfaring for å unngå lignende situasjoner

Fra hendelsen ovenfor kan turister trekke viktige erfaringer for å sikre at turen går knirkefritt, og unngå unødvendige problemer knyttet til innsjekking på hotell.

• Vær alltid proaktiv med tanke på sen innsjekking: Hvis du vet at du ankommer hotellet senere enn planlagt innsjekkingstid (vanligvis kl. 18.00 eller senere), kan du ringe eller sende en e-post direkte til hotellet for å gi dem beskjed om din forventede ankomsttid. Dette er det viktigste trinnet.
• Be om bekreftelse fra hotellet: Etter at du har rapportert, be hotellet om å sende deg en e-post eller tekstmelding som bekrefter at de har registrert informasjonen din og vil reservere rommet ditt. Dette er viktig bevis hvis det oppstår en tvist.
• Les retningslinjene for hotellet og bookingappen nøye: Hvert hotell og hver bookingplattform (som Agoda, Booking.com) har sine egne regler om «manglende oppmøte». Ta deg tid til å lese disse vilkårene nøye for å forstå tidsfristen for innsjekking og retningslinjene for håndtering av manglende oppmøte.
• Bruk delen «Spesielle forespørsler»: Når du bestiller på nett, bruk boksen «Merknader» eller «Spesielle forespørsler» for å fylle inn flytider eller beregnet ankomsttid.
• Ta vare på hotellets kontaktinformasjon: Oppbevar alltid hotellets telefonnummer og e-postadresse på et lett tilgjengelig sted, slik at du kan kontakte dem umiddelbart hvis det blir endringer i timeplanen din.

Tydelig og proaktiv kommunikasjon med overnattingsstedet ditt hjelper deg ikke bare med å beholde reservasjonen din, men viser også respekt og bidrar til en sivilisert og komfortabel reiseopplevelse for begge parter.

Kilde: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html