Forbrukerbeskyttelse i e-handelstransaksjoner

Mange nye forskrifter innen forbrukerbeskyttelsespolitikken ved e-handel.

Definer tydelig fagpersonenes ansvar

Forbrukervernloven har mange nye punkter som tar sikte på å harmonisere med internasjonale forpliktelser og løse nye problemer som oppstår i forbindelse med sterk digital transformasjon. Mer spesifikt har loven lagt til et kapittel om bedriftsorganisasjoners og enkeltpersoners ansvar overfor forbrukere i spesifikke transaksjoner, der en egen artikkel er fastsatt om bedriftsorganisasjoners og enkeltpersoners ansvar overfor forbrukere i transaksjoner i cyberspace. Følgelig har loven og veiledende dokumenter nøyaktig identifisert de subjektene som er ansvarlige for å beskytte forbrukerrettigheter i transaksjoner i cyberspace. Denne bestemmelsen tar sikte på å raskt løse problemet med at ansvaret til partene som deltar i transaksjoner i cyberspace ikke er tydelig definert, og begrense situasjonen med å presse og unndra seg ansvar når det oppstår tvister med forbrukere, spesielt for transaksjoner med mange subjekter som deltar i transaksjonen...

Ifølge Ho Tung Bach – nestleder for forbrukervernavdelingen i den nasjonale konkurransekommisjonen – har forbrukervernloven av 2023 utvidet virkeområdet til å omfatte utenlandske foretak som tilbyr produkter og tjenester til forbrukere i Vietnam. I tillegg har forbrukervernloven av 2023 også mange nye forskrifter knyttet til beskyttelse av forbrukerinformasjon, sårbare forbrukere, levering av digitale plattformtjenester, kontinuerlige tjenester, ansvar for å gi informasjon og tilbakekalling av produkter. Den fastsetter 7 spesifikke grupper av personer, inkludert eldre, kvinner og barn, som prioriteres for beskyttelse...

Faktisk er e-handel mer praktisk og effektivt: ikke behov for spesifikke lokasjoner eller åpningstider, sending/mottak av tilbakemeldinger, spørsmål og klager umiddelbart, personlige handle- og forbruksopplevelser, med nøyaktige forslag fra selgeren... Uendelige informasjonskilder, slik at forbrukerne kan sammenligne mellom ulike alternativer og leverandører, noe som reduserer transaksjonskostnader.

I forbindelse med digital transformasjon og grenseoverskridende e-handel, der transaksjoner skjer over internett, på selgerens nettsted eller på en tredjepartsplattform, kan ikke forbrukerne sjekke kvaliteten på varene, så de må stole på å samle inn informasjon fra tidligere studier eller anmeldelser fra andre kjøpere.

I en analyse av utfordringene forbrukerne står overfor innen e-handel, sa Pham Que Anh – ekspert fra den tyske internasjonale samarbeidsorganisasjonen GIZ – at utfordringene for forbrukerne når e-handel og grenseoverskridende handel blir populært, er risikoen for vanskeligheter med å identifisere både kjøpere og selgere, vanskeligheter med å bestemme relevante forskrifter eller land, etater med jurisdiksjon, personvern og nettverkssikkerhet.

Håndter klager godt, skap tillit hos kundene

Ifølge Nguyen Duc Trung – assisterende direktør i avdelingen for næringsutvikling ( departementet for planlegging og investering ), er det ekstremt viktig å samle inn og oppdatere informasjon for bedrifter. Derfor har departementet for planlegging og investering bygget Enterprise Information Portal for å bli et digitalt økosystem som støtter bedrifter, med fokus på målet om å hjelpe bedrifter med å få tilgang til nye globale trender som ansvarlig forretningsdrift, digital transformasjon, anvendelse av 4.0-teknologi, ... samt å tilby en plattform som støtter bedrifter i å komme i kontakt med hverandre. I tillegg fremmes det også å koble bedrifter til et nettverk av profesjonelle konsulenter.

Pham Van Hung, representant for den juridiske avdelingen i Vietnams handels- og industrikammer (VCCI), bemerket at for å beskytte interessene til både bedrifter og forbrukere innen e-handel, må bedrifter proaktivt utvikle dokumenter, prosedyrer og metoder for å motta klager som er egnet for forbrukere. Hung sa at det å etablere en effektiv klagebehandlingsprosess vil hjelpe bedrifter ikke bare med å overholde lovbestemmelser, men også bygge tillit hos kundene.

I tillegg til dette understreket Hung også viktigheten av å publisere og gi informasjon om produkter. I henhold til forbrukervernloven av 2023 er åpenhet om produktinformasjon ikke bare et obligatorisk krav, men også en nøkkelfaktor for å hjelpe forbrukere med å ta kloke kjøpsbeslutninger. Detaljert informasjon om opprinnelse, ingredienser, bruksanvisning og garantiregler vil hjelpe forbrukerne med å føle seg tryggere når de handler på nett, samtidig som det forbedrer bedriftenes omdømme i markedet. Disse tiltakene beskytter ikke bare forbrukerrettigheter, men gir også langsiktige fordeler for bedrifter. "Disse tiltakene beskytter ikke bare forbrukerrettigheter, men gir også langsiktige fordeler for bedrifter, og hjelper dem med å bygge et sunt, transparent og bærekraftig forretningsmiljø," understreket Hung.

Fru Pham Que Anh – ekspert fra den tyske internasjonale samarbeidsorganisasjonen GIZ – sa at utfordringen for forbrukerne når e-handel og grenseoverskridende handel blir populært, er risikoen for vanskeligheter med å identifisere både kjøpere og selgere, vanskeligheter med å bestemme relevante forskrifter eller land, etater med jurisdiksjon; personvern og nettverkssikkerhet.

Ifølge daidoanket.vn

Kilde