Industri- og handelsdepartementet informerer om Apple Vietnam-produkter som svar på forbrukerklager

Bộ Công Thương thông tin về sản phẩm Apple Việt Nam trước phản ánh của người tiêu dùng- Ảnh 1. — Illustrasjonsfoto

Den nasjonale konkurransekommisjonen ( departementet for industri og handel ) sa at enheten nylig har mottatt tilbakemeldinger fra forbrukere om fenomenet med misfarging som oppstår mellom iPad Pro 11-tommers (M4) WiFi og Apple Pencil Pro når de to enhetene kommer i kontakt med hverandre under bruk.

Mer spesifikt, ved det magnetiske ladekontaktpunktet mellom de to enhetene, oppstår det en uvanlig misfarging, som ligner på et lite brennmerke. Dette tegnet kan være relatert til enhetens sikkerhet, forårsake brann og eksplosjon og muligheten for tekniske feil.

Basert på tilbakemeldingene fra forbrukerne har den nasjonale konkurransekommisjonen sendt et dokument der de ber Apple Vietnam Co., Ltd. om å fremlegge relevant informasjon og dokumenter. Basert på rapporten fra Apple Vietnam Co., Ltd., opplyste den nasjonale konkurransekommisjonen at Apple Vietnam Co., Ltd. har mottatt tilbakemeldinger på fenomenet ovenfor. Gjennom prosessen med å gjennomgå bilder, informasjon og dokumenter levert av forbrukeren, har selskapet fastslått at misfargingsfenomenet er et estetisk/utseendemessig problem, muligens forårsaket av eksterne forurensninger som smuss, fuktighet eller støv som har eksistert mellom enhetene under lading. Dette fenomenet påvirker ikke enhetens ytelse eller funksjon, og er ikke et tegn på produktsikkerhet. For øyeblikket har selskapet ikke registrert noen systemiske sikkerhetsproblemer for iPad Pro 11-tommers (M4) WiFi og Apple Pencil Pro.

I følge selskapets rapport er produktene ovenfor testet og sertifisert i samsvar med internasjonale standarder for sikkerhet for informasjonsteknologisk utstyr (ITE), inkludert IEC 60950 og IEC 62368.

På det vietnamesiske markedet er iPad Pro 11-tommers (M4) WiFi sertifisert i samsvar med den nasjonale tekniske forskriften om sikkerhet for telekommunikasjons- og informasjonsteknologiutstyr – QCVN 132:2022/BTTTT. I følge selskapets rapport er imidlertid ikke Apple Pencil Pro dekket av denne forskriften.

Basert på den publiserte garantipolicyen gjelder ikke selskapets garanti for kosmetiske/eksterne skader på produktet for ovennevnte misfargingsfenomen. Selskapet har imidlertid en begrenset garantipolicy på ett år for iPad- og Apple Pencil-produkter i det vietnamesiske markedet.

Selskapets rapport viser at det estetiske/utseendemessige problemet ikke fører til at «forbrukersikkerheten ikke sikres, og potensielt forårsaker skade på forbrukernes liv, helse eller eiendom». Det er derfor ingen plikt til å tilbakekalle defekte produkter og varer i henhold til bestemmelsene i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Basert på informasjonen fra selskapet og gjeldende lovbestemmelser, som utfører funksjonene og oppgavene til statlig forvaltning for beskyttelse av forbrukerrettigheter, anbefaler den nasjonale konkurransekommisjonen at forbrukere proaktivt sjekker produktstatusen etter kjøp og under bruk, spesielt når de oppdager uvanlige tegn på enhetens overflate. Ta vare på informasjon og bilder av produktstatusen i tilfelle det er nødvendig å rapportere til bedriften eller kompetente myndigheter. Ta proaktivt kontakt med Apple-kundestøtte gjennom de publiserte kanalene for råd og instruksjoner om hvordan du skal håndtere spesifikke situasjoner angående enhetsstatus.

Dersom forbrukere under bruk av produktet oppdager eller støter på risikoer knyttet til usikre produkter som kan forårsake skade på liv, helse eller eiendom, bes de om å umiddelbart varsle det lokale forvaltningsorganet for forbrukerrettigheter (Department of Industry and Trade) for å gjennomføre verifisering og tilbakekalling i samsvar med lovbestemmelsene.

Anh Tho

Kilde: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm