MBs digitale transformasjonshistorie og ambisjon om å nå 30 millioner kunder innen 2026

Mange imponerende tall om resultatene av digital transformasjon av hele bransjen ble kunngjort på arrangementet Digital Transformation of the Banking Industry i 2023. Guvernøren i statsbanken, Nguyen Thi Hong, sa at mange banker for tiden har mer enn 90 % av kundetransaksjonene gjennomført på digitale kanaler. Mange kredittinstitusjoner har god driftseffektivitet takket være aktiv digital transformasjon, noe som reduserer kostnads-til-inntekt-forholdet (CIR) til terskelen på 30 %, og nærmer seg forholdet som mange regionale og internasjonale banker streber mot i digital transformasjon. Det er verdt å merke seg at rundt 74,63 % av voksne nå har en bankkonto, sammenlignet med tallet 68 % som ble rapportert for ett år siden.

Military Commercial Joint Stock Bank (MB) er et typisk eksempel på en bank som har lykkes med digital transformasjon og leder markedet i dag. Denne banken har registrert en transaksjonsrate via digitale kanaler på 95 %, og transaksjonsskalaen er blant de beste i Vietnam.

Bak de imponerende tallene for digital transformasjon av hele bransjen generelt og MB spesielt som nevnt ovenfor, var prosessen for å oppnå dette resultatet ikke enkel.

Mr. Pham Nhu Anh - Generaldirektør for MB

Pham Nhu Anh, administrerende direktør i MB, sa: «Digital transformasjon har blitt en vanlig trend for alle banker så vel som andre organisasjoner. Imidlertid lykkes ikke alle enheter fordi dette krever en enorm, systematisk og profesjonell investering.»

Utfordringen for organisasjoner som transformerer seg digitalt veldig tidlig, som hos MB, er at de i starten må bruke mye ressurser og penger uten å vite om resultatene er som forventet eller ikke. MBs administrerende direktør bekreftet: «Digital virksomhet er veldig annerledes, det handler ikke bare om å bruke penger for å se resultater med en gang. Vi legger penger og folk i det, men om markedet aksepterer det eller ikke er en annen historie. Derfor kan vi bare jobbe hardt litt etter litt, mobilisere ressursene til tusenvis av mennesker, investere titalls millioner dollar hvert år kontinuerlig i 5 år for å få resultater som i dag.»

Man kan si at MB er en av bankene med den mest imponerende veksten i nye kunder det siste året takket være digital transformasjon. MB overrasket alle ved å tiltrekke seg mer enn 7 millioner nye kunder bare i 2022. Følgelig har denne banken mer enn 20 millioner kunder, eller omtrent 20 % av Vietnams befolkning, med MB-kontoer.

I tillegg bidrar aktiviteter knyttet til digital transformasjon sterkt til bankens forretningsresultater. I 2022 registrerte denne banken en omsetning på digitale kanaler som vokste dobbelt så raskt som i 2021. Bruk av teknologi hjelper MB med å operere mer effektivt, og bringer forholdet mellom driftskostnader/totalinntekter ned til under 30 %, blant de laveste i markedet.

I 2023 fortsetter MB å sette et vekstmål, som bringer antallet kunder til rundt 25–27 millioner. Dette tallet ble godkjent av styret på den nylige generalforsamlingen. I 2026 har MB ambisjoner om å nå milepælen på 30 millioner kunder.

Pham Nhu Anh understreket at MBs mål ikke bare er å være en digital bank, men også å bli en digital bedrift innen 2026. Dette er også en stor forskjell for MB i markedet. MBs ambisjon er at 50 % av konsernets inntekter skal komme fra digitale kanaler i fremtiden. Utviklingen av digitale bedrifter vil fortsatt være basert på to hovedplattformer: App MBBank (for individuelle kunder) og BIZ MBBank (for bedriftskunder).

«MB vil forbedre kundeopplevelsen på to plattformer, kontinuerlig oppdatere (oppgradere) produkter. Vi vil også fokusere mer på databasert virksomhet, ved å bruke AI og stordata for å ha personlige produkter for hver kunde, som best betjener hver spesifikke kunde. Dette vil ta tid, men hvis det gjøres, vil det være veldig effektivt», sa han.

I tillegg har MB i den senere tid også tatt i bruk MB SmartBank-modellen (smart automatisert bank) i stor grad, og har vært relativt vellykket. For tiden betjener MB et svært stort antall kunder, opptil mer enn 20 millioner. Derfor er det, i tillegg til å forbedre opplevelsen på digitale kanaler som App MBBank og BIZ MBBank, fortsatt nødvendig å fortsette å utvikle transaksjonsnettverket fordi brukerne fortsatt vil trenge direkte kontaktpunkter. Å utvide nettverket på den tradisjonelle måten vil imidlertid være svært kostbart, og MB har utviklet MB SmartBank-systemet for å hjelpe banken med å betjene kundene mer omfattende.

«Effektiviteten av digital transformasjon har hjulpet MB med å vokse sterkt de siste fem årene, og den fortsetter å vokse i tiden som kommer», bekreftet Pham Nhu Anh, og han var trygg på bankens strategi i årene som kommer.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm