Chau Thanh fremmer administrativ reform og forbedrer tjenesteånden

Med mottoet «Administrativ tjeneste – mennesket i sentrum» har Public Administration Service Center (PPSC) i Chau Thanh kommune implementert mange nye modeller og initiativer for å gi folk praktiske og brukervennlige opplevelser når de utfører administrative prosedyrer.

Med mottoet «Administrativ tjeneste – mennesket i sentrum» har Public Administration Service Center (PPSC) i Chau Thanh kommune implementert mange nye modeller og initiativer for å gi folk praktiske og brukervennlige opplevelser når de utfører administrative prosedyrer.

Metoder som «Prioritetsskranke for mottak av dokumenter», «Gratis selvbetjent kiosk», «QR-kodeapplikasjon ved oppslag av administrative prosedyrer» eller «Rask informasjon om resultater via Zalo» skaper positive effekter og sprer bildet av at myndighetene er nære folket, dedikerte og profesjonelle.

Herr Tran Hong Thang – spesialist ved Senter for offentlig administrasjon i Chau Thanh kommune, returnerte resultatet av fødselsattesten til fru Nguyen Thi Le (Giong Luc landsby) ved prioritetsskranken.

Hver prosedyre – ett trykk

Tidlig om morgenen, på Chau Thanh kommunes offentlige servicesenter, var arbeidsatmosfæren travel. Folk som kom for å utføre prosedyrer så ikke lenger bekymrede og forvirrede ut som før, men var i stedet proaktive og komfortable. På oppslagstavlene var hundrevis av administrative prosedyrer presentert tydelig og pent, med separate QR-koder for hver type prosedyre. Folk trenger bare å løfte telefonene sine for å skanne, og de ser umiddelbart detaljert informasjon: dokumenter som skal forberedes, behandlingstid, implementeringstrinn og de kan til og med sende inn dokumenter online på stedet.

«Det er veldig praktisk, bare skann koden, så ser du alt, du trenger ikke å spørre frem og tilbake. Jeg ble også veiledet av personalet til å gjøre det på nett, noe som sparte mye tid» – Nguyen Thi Hang, beboer i Hamlet 2, delte mens hun fullførte prosedyren for å registrere seg for å opprette en bedriftshusholdning.

Det er kjent at kommunens offentlige tjenestesenter har offentliggjort mer enn 400 administrative prosedyrer under kommunenivåets myndighet og 1734 prosedyrer mottatt uavhengig av administrative grenser. Alle er direkte koblet til den nasjonale portalen for offentlige tjenester, noe som hjelper folk med å søke opp, sende inn dokumenter og enkelt overvåke fremdriften.

Fru Do Doan Phuong An – spesialist ved Chau Thanh kommunes offentlige tjenestesenter, delte: Det nåværende systemet fungerer stabilt og bidrar til å spare mye tid for både innbyggere og tjenestemenn. Den enhetlige bruken av den nasjonale offentlige tjenesteportalen er mer praktisk, folk blir veiledet og informert om fordelene med offentlige tjenester på nett, kan sende inn dokumenter direkte hjemmefra, enkelt se på fremdriften i dokumentbehandlingen, samt spare krefter, tid og kostnader.

Bruken av teknologi har ikke bare bidratt til å gjøre informasjon transparent, men også endret tankegangen om at «tjenestemenn gjør det – folk venter». Nå er folket i sentrum for løsningsprosessen, og det er tjenestemennene som støtter og veileder, i den sanne ånden av «administrativ tjeneste».

Innbyggere i Chau Thanh kommune kan raskt slå opp informasjon om administrative prosedyrer via QR-koder som er lagt ut på kommunens senter for kultursaker.

Liten modell - Stor effekt

I tillegg til å bruke teknologi, skaper Chau Thanh kommunes kultur- og sosialsenter også et spesielt preg med mange humane og nære modeller.

En av dem er «Prioritetsskranken for mottak av dokumenter», reservert for spesielle personer som krigsinvalide, syke soldater, eldre, gravide og funksjonshemmede. Ved denne skranken mottar ikke bare personalet dokumenter raskt, men veileder og støtter også entusiastisk innsending av søknader på nett, noe som bidrar til å minimere ventetiden. I gjennomsnitt mottar skranken 5–10 dokumenter per dag. Fru Nguyen Thi Le (Giong Luc hamlet) fortalte følelsesladet: «Første gang jeg kom for å utføre prosedyrene for barnebarnet mitt, var jeg bekymret for hvordan jeg skulle fylle ut, men onklene og tantene her veiledet meg trinn for trinn, veldig forsiktig. Jeg ble veldig glad da det ble gjort raskt og pent.»

Kommunens kultur- og sosialsenter stopper ikke der, men skaper også begeistring for folk med modellen «Gratis selvbetjent snackområde». Her tilbereder senterets ansatte hver morgen kaker, godteri, te og vann, pent plassert i venterommet. De som kommer tidlig, de som venter på tur, kan servere seg en kopp varm te, nippe til et stykke kake og prate mens de venter. Fru Nguyen Thi Hoa (Kinh Xuoi-landsbyen) delte: «Det føles veldig bra å gå og gjøre papirarbeid, ha et sted å drikke vann og spise kake mens man venter.»

Det administrative rommet blir dermed mer intimt og vennlig. En kopp te, en hilsen, et smil, tilsynelatende enkelt, men er broen som får folk til å føle respekt og omsorg fra myndighetene.

I tillegg distribuerer senteret også varsling om resultater av administrative prosedyrer via Zalo, noe som hjelper folk med å være mer proaktive, ikke kaste bort tid på å reise mange ganger, og samtidig utvide kommunikasjonskanalene mellom myndighetene og folket.

Gratis selvbetjent snacksbord på Chau Thanh kommunes kultursenter.

For å fortsette å spre dugnadsånden, sa Kien Hoang Thien – nestleder ved Chau Thanh kommunes senter for offentlig administrasjon: I den kommende tiden vil kommunes senter for offentlig administrasjon ta i bruk to nye modeller: å bli venner på Zalo med folk for å varsle resultater, sende informasjon og ny politikk; og å koordinere med samfunnets digitale teknologiteam for å besøke hjemmene til politikkmottakere, fattige husholdninger og eldre for å motta og returnere resultater på stedet. Samtidig fortsetter senteret å opprettholde en hotline og teamet for å veilede innsending av søknader på nett og legge ut prosedyrer offentlig og transparent, alt for å forbedre tjenestekvaliteten, med folks tilfredshet som et mål.

Disse handlingene, selv om de ikke er støyende, har stor betydning. For fremfor alt handler administrativ reform ikke bare om å redusere papirarbeid eller digitalisere data, men også om å endre holdninger, ånd og tjenestestil. En vennlig regjering måles ikke bare i raske prosesser, men merkes også gjennom smil, øyne og dedikasjon når man tjener folket. Chau Thanh kommunes offentlige servicesenter, med sitt engasjement og sin kreativitet, skriver den vakre historien, i hjertet av et hjemland som forandrer seg hver dag.

Fra 1. juli til 30. september mottok Chau Thanh kommunes offentlige servicesenter 2865 søknader, hvorav 2558 ble sendt inn på nett. Dette utgjør 89 % av det totale antallet søknader, hvorav 2606 ble fullført. Disse dataene viser at folk gradvis har blitt vant til å bruke offentlige tjenester på nett, et klart skritt fremover i den digitale transformasjonsreisen på grasrotnivå.

Artikkel og bilder: SON TUYEN

Kilde: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/