Skattemyndighetene må «spørre fire ganger, alltid gi fire ganger», og det er absolutt forbudt å trakassere folk.

Skatteetaten ( Finansdepartementet ) har nettopp utstedt en adferdskodeks for skatteansatte i utførelsen av sine plikter. Kodeksen har som mål å forbedre tjenestekvaliteten, fokusere på skattebetalerne og skjerpe disiplin og orden i hele bransjen.

I henhold til de nye forskriftene må skatteansatte overholde siviliserte, respektfulle og vennlige kommunikasjonsstandarder med innbyggere og bedrifter. Når de gjennomfører transaksjoner direkte, skriftlig eller via telefon eller e-post, må tjenestemennene gi fullstendig og nøyaktig informasjon for å sikre at skattebetalere forstår og overholder lovbestemmelsene.

Skattesektoren vektlegger mottoet om å «sette skattebetalerne i sentrum for tjenesten». Følgelig er embetsmenn ansvarlige for å skape de gunstigste forholdene for at folk og bedrifter frivillig kan overholde skatteforpliktelser. Enhetene er pålagt å implementere kriteriene «4 behager, 4 alltid»: Hallo, beklager, takk, tillatelse; alltid smil, alltid vær snill, alltid lytt og alltid vær klar til å hjelpe.

Når de kommuniserer via telefon, må tjenestemenn tydelig oppgi fullt navn, tittel og arbeidsenhet, og utveksle kort og høflig informasjon. Skattesektoren krever også streng overholdelse av forskrifter om informasjonstavsplikt, taleregler og standarder om «behov for å bygge – behov for å kjempe» i offentlig tjenesteyting.

Công chức thuế phải “4 xin, 4 luôn”, tuyệt đối cấm sách nhiễu người dân - 1 — Ansatte ved det offentlige administrasjonssenteret i Hung Nguyen Nam kommune i Nghe An- provinsen mottar forespørsler om administrative prosedyrer fra folk (Illustrasjonsfoto: Hoang Lam).

I tillegg til obligatoriske forskrifter, lister opp adferdskodeksen også opp forbudt atferd. Følgelig må ikke embetsmenn ha en uprofesjonell holdning eller misbruke forskrifter om uniformer og merker. Enhver form for maktmisbruk, trakassering, utpressing eller å forårsake vanskeligheter for personlige formål vil bli håndtert strengt.

Offentlig tjenestemenn må ikke avslå legitime forespørsler fra skattebetalere; må ikke samarbeide eller bistå i skattesvindel; må ikke utlevere eller ulovlig bruke informasjon om organisasjoner eller enkeltpersoner. Handlinger som innebærer å unndra seg ansvar, forlenge tiden det tar å behandle dokumenter, vilkårlig be om ytterligere dokumenter utenfor regelverket, eller ulovlig mottak av penger eller gaver er alt forbudt.

I tillegg har ikke skatteansatte lov til å gjennomføre transaksjoner eller be om ytterligere dokumenter utenfor skattekontoret og det sentrale skattekontoret, unntatt i tilfeller som er tillatt ved lov. Det er også strengt forbudt å bruke sosiale nettverk til å dele eller kommentere falsk informasjon knyttet til skattebetalere.

Skatteetaten krever at lederne for tilknyttede enheter implementerer atferdsreglene fullt ut og konsekvent, og at de slår dem opp offentlig på kontoret slik at enkeltpersoner og bedrifter enkelt kan følge og overvåke dem. Inspeksjons- og tilsynsarbeid må integreres i kvartalsvise periodiske vurderinger, som sendes til personalavdelingen for å syntetisere og offentliggjøre resultatene for hele bransjen.

Skattesektoren vektlegger også lederens ansvar. Dersom det skjer brudd, må både tjenestemenn og ledere for tilknyttede enheter holdes ansvarlige i henhold til regelverket.

Kommentar (0)