Ifølge Duong The Vinh, teknisk direktør i spillutgiveren Gamota, på det nylige Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025-arrangementet, har Gamota med 12 års utvikling gitt ut mer enn 160 mobilspill, som betjener mer enn 35 millioner spillere. Selskapet tilbyr omfattende spillutgivelsestjenester, inkludert markedsføring, lokalisering, drift, hosting og betaling.
Og ettersom antallet aktører øker på tvers av tidssoner og utover det innenlandske virkeområdet, står Gamota overfor en økende utfordring med å opprettholde kvaliteten på støtten gjennom tradisjonelle kanaler, behandle millioner av transaksjoner per dag og møte den økende etterspørselen etter personlig støtte.
I den sammenhengen, etter en periode med forskning og studier, introduserte Gamota ECVBot, en chatbot som bruker generativ AI-teknologi (GenAI) for å revolusjonere kvaliteten på spillerstøttetjenester.
Ifølge Vinh ble ECVBot utviklet med AWS-partneren eCloudvalley og operert på Amazon Bedrock-tjenesteplattformen, noe som gir smart støtte, fleksibel utvidelse og døgnåpen drift for spillere over hele verden.
ECVBot integrerer GenAI direkte i Gamotas kundesupportprosess for å håndtere disse nåværende utfordringene. Denne chatboten håndterer automatisk supportforespørsler (billetter), samler spillerinformasjon raskt og gir flerspråklige svar døgnet rundt (ved hjelp av Claude 4 Sonet og Cohere, drevet av Amazon Bedrock) på vanlige spørsmål som kontoverifisering, betalingshistorikk, informasjon om mobilspillhendelser og teknisk feilsøking.
De første implementeringsresultatene viste tydelige resultater: de ansattes arbeidsmengde ble redusert med 50 %, det tok under 30 sekunder å generere sammendrag for kunder, og 90 % av spørsmålene fra spillerne ble besvart innen få minutter.
«Spillerne våre er kjernen i driften vår, og det er avgjørende å tilby rask og nøyaktig støtte for å opprettholde engasjementet», la Duong The Vinh til. «ECVBot, en GenAI-applikasjon på AWS, muliggjør nå nesten umiddelbare responser døgnet rundt, samtidig som den avlaster supportteamet vårt for repetitive oppgaver. Denne teknologien forbedrer tjenestekvaliteten, lar de ansatte fokusere på mer personlige spørsmål og utvider vår evne til å betjene nye markeder samtidig som driftskostnadene minimeres.»
Utrullingen av denne chatboten fortsetter å bekrefte Gamotas ledende rolle i spillutgivelsesbransjen i Vietnam, samtidig som den demonstrerer hvordan bedrifter kan bruke skytjenester og GenAI-teknologi for å forbedre driftseffektiviteten, forbedre brukeropplevelsen og fremme digital transformasjon i Sørøst-Asia-regionen.
Ifølge Gamotas teknologidirektør spiller GenAI en svært sterk rolle i markedsføring, produktutvikling og spillertiltrekning. Alle som har erfaring med å se på annonser kan se hvor kraftige Facebook, YouTube eller TikTok er når AI-modellene på plattformene er i stand til å forstå brukerpreferanser, forstå brukeratferd og dermed formidle produktbudskap til målgruppen.
«Gamota er så heldige å få samarbeide med AWS og eCloudvalley for å komme opp med en viktig løsning som ECVBot, som spesialiserer seg på kundeservice og kundeopplevelse, og for å distribuere løsningen på den raskeste og beste måten», understreket Duong, og la til: «Basert på denne suksessen planlegger Gamota å utvide initiativer knyttet til GenAI og skytjenester utover omfanget av kundeservice, mot områder som analyse av spilleratferd, personalisering av opplevelser, markedsføringsoptimalisering og produktutvikling.»
Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393
![[Foto] Statsminister Pham Minh Chinh mottar generaldirektøren i Verdensorganisasjonen for immaterielle rettigheter (WIPO), Daren Tang](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/25/64a5925ecc2243e09bd7a5695b52e295)
Kommentar (0)