Techcombank fortsetter å bli valgt av kunder som bank nummer 1 i Vietnam for andre år på rad.

Rangeringen er basert på en uavhengig undersøkelse utført av markedsundersøkelsesselskapet Statista med deltakelse fra mer enn 50 000 personer i 34 land. Dette er andre året på rad at Techcombank har opprettholdt sin ledende posisjon, noe som bekrefter tilliten og det høyeste nivået av kundetilfredshet.

Techcombank fortsetter å bli valgt av kunder som den beste banken i Vietnam

Undersøkelsen ble gjennomført ved å be respondentene om å vurdere hvor fornøyde de var med bankene der de har brukskontoer, sparekontoer eller er kjent gjennom anbefalinger fra slektninger. Samtidig vurderte undersøkelsen også sannsynligheten for å anbefale banken til andre slektninger eller venner.

Ifølge Statista ble totalt 12 banker i Vietnam valgt ut til undersøkelsen, med 5 evalueringskriterier inkludert: Pålitelighet; Vilkår og betingelser (som gebyrer og renter); Kundeservice (ventetid og nivå av entusiastisk rådgivning fra personalet); Digitale kanaltjenester; og Kvalitet på finansielle rådgivningstjenester. Techcombank ble kåret til den beste banken i Vietnam.

Fru Thai Minh Diem Tu – direktør for markedsavdelingen i Techcombank – fortalte om denne prestasjonen: «Vi identifiserer merkevaren som fundamentet for å styrke kundenes langsiktige tillit – den avgjørende faktoren for posisjonen og evnen til å slå gjennom på reisen mot Techcombanks regionale nivå. Strategien om «merkevareledet vekst» – det vil si vekst ledet av merkevaren, der vi setter kundene i sentrum, med forventning om å bli en viktig del av kundenes liv, der kundene er knyttet til følelser og tillit til merkevaren.»

Thai Minh Diem Tu - Markedsdirektør, Techcombank

Fru Tu sa også at i en tid der teknologi og trender stadig endrer seg, er det eneste som er bærekraftig evnen til å opprettholde kundenes tillit. Forskning fra Harvard Business Review har vist at kostnaden for å skaffe en ny kunde er 5 til 25 ganger høyere enn å beholde en eksisterende kunde. Lojalitet er derfor ikke bare et mål på suksess, men også en faktor som bestemmer kostnadseffektiviteten til et merke.

Det at kundene kåret til den beste banken i Vietnam bekrefter nok en gang Techcombanks kundeorienterte strategi, med enestående digitale muligheter og et stadig voksende partnerøkosystem som har vunnet tilliten til Techcombanks kunder. Innovative produkter som Techcombank Automatic Profit eller Techcombank Rewards lojalitetsprogram har bidratt til å hjelpe kunder med å administrere økonomien sin effektivt og forbruke klokt. Samtidig fortsetter banken å styrke sin utviklingsstrategi per segment, ved å distribuere nye løsninger som C-Cash – en treasury management-plattform, noe som hjelper Techcombank med å bli den viktigste transaksjonsbanken for mange bedrifter og utvider samarbeidsforholdene med kundene.

Med opplevelser som overgår forventningene – fra private lounge-områder på internasjonale flyplasser til en rekke kulturelle og kunstneriske topparrangementer som Techcombank som bringer den originale 150 år gamle Opera Carmen til Vietnam, The Season Ballet og Golden Imprint Music Night som samler mange kjente artister – tilbyr Techcombank ikke bare finansielle tjenester, men skaper også minneverdige øyeblikk, og knytter merkevaren til den mest «kundevennlige» bankposisjoneringen i dag.

Techcombank Automatic Profit har vunnet tilliten til mer enn 3 millioner kunder etter litt over ett år etter lanseringen.

Som en pioner innen eliminering av gebyrer for banktransaksjoner, vil Techcombank i 2024 fortsette å være den ledende banken i markedet for pengeoverføring og mottak av transaksjoner via digitale kanaler døgnet rundt og QR-betalinger – ifølge NAPAS-statistikk. I løpet av det siste året har antallet individuelle kunder som bruker Techcombank som sin primære transaksjonsbank økt med omtrent 25 %, takket være en hyperpersonlig interaksjonsstrategi og databaserte produkter og tjenester.

Takket være dette ønsket Techcombank velkommen 1,9 millioner nye kunder i 2024 og ble et pålitelig valg for mer enn 15,4 millioner individuelle og bedriftskunder, noe som bekreftet sin ledende posisjon i banksystemet i Vietnam på mange felt.

Techcombanks merkevare nådde også nye høyder med en økning på 61 % i Brand Health Index (BEI), og ble dermed banken med den sterkeste merkevarehelseindeksen i Vietnam innen utgangen av 2024. Bankens NPS nådde også 91 i fjerde kvartal, og var dermed nummer 2 i bransjen. Disse poengsummene gjenspeiler kundenes dype tillit til Techcombank-merkevaren, samt deres vilje til å anbefale banken til sine bekjente, noe som demonstrerer bankens forpliktelse til å sette kundene i sentrum for alle sine aktiviteter.

I en stadig hardere konkurranse er merkevare ikke bare et navn eller en logo, men har blitt en «strategisk ressurs» for banker. Fra HSBC, JPMorgan Chase til DBS – ledende banker i regionen og verden – velger også Techcombank å bygge en merkevare basert på tillit, følelser og kundelojalitet. Fordi det er den mest verdifulle ressursen en merkevare kan eie.

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) er for tiden en av de største aksjebankene i Vietnam og en ledende bank i Asia med en visjon: Å transformere finansnæringen og forbedre livsverdiene. Techcombank forfølger en kundesentrert strategi ved å tilby bankløsninger og -tjenester for privatkunder og bedrifter som bidrar til å styrke kundene sine økonomisk. Techcombank betjener for tiden mer enn 15 millioner individuelle og bedriftskunder gjennom sin digitale bankplattform og mobilbankapplikasjon, samt et landsdekkende nettverk av filialer og transaksjonskontorer. Techcombanks økosystemtilnærming, implementert på tvers av viktige økonomiske sektorer med partnerne, fortsetter å differensiere Techcombank i en av de raskest voksende økonomiene i verden. Techcombank er vurdert til AA- og Ba3 av henholdsvis FiinRatings og Moody's. Techcombank er også vurdert til BB- av S&P, det høyeste nivået blant aksjebanker i Vietnam.

Kilde: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html