FWD utvider strategisk samarbeid med AWS i overgangen til skyen

Dette er et samarbeid som lover å føre til bemerkelsesverdige forbedringer i forretningsutvikling og kundeservice for FWD spesielt og forsikringsmarkedet generelt.

FWD Group fremmer bruken av kunstig intelligens på en effektiv, optimal og ansvarlig måte.

Med AWS som sin strategiske skyleverandør vil FWD Group fortsette å drifte sine kjernevirksomhetsapplikasjoner, fra økonomiske applikasjoner til kundegrensesnitt og økonomisk rådgivning, på AWS-skyen. Det utvidede samarbeidet med AWS vil også gi FWD større fleksibilitet, skalerbarhet og respons når de overfører datasentrene sine til skyen.

Sandeep Pandey, visedirektør for teknologi og drift i FWD Group, delte: «Hos FWD er skytjenester ikke bare en IT-prioritet, men en omfattende strategi for gruppen. Den digitale orienteringen er en topprioritet som har hjulpet FWD med å bygge infrastruktur og forretningskapasiteter som ikke bare er sikre på skytjenesterplattformen, men også fullt integrert mellom avdelinger så vel som med viktige partnere som AWS.»

Takket være disse plattformene kan vi akselerere bruken av generativ kunstig intelligens på en effektiv, optimal og ansvarlig måte, i tråd med vår visjon om å endre folks syn på forsikring.»

Skyteknologi har hatt en positiv innvirkning på FWDs programvareutvikling og -distribusjon, noe som har redusert distribusjonstider og forbedret kundeopplevelsen. Ved utgangen av 2023 hadde FWD migrert 97 % av konsernets applikasjoner til skyen, en betydelig økning fra 27 % per 31. desember 2020, hvor 93 % av applikasjonene krever migrering.

Med en forpliktelse til digital transformasjon og kundefokus kan FWD-kunder delta i omfattende digital forsikring.

Francessca Vasquez, visepresident for Generative AI Innovation Center and Professional Services, AWS, delte: «I over et tiår har AWS hjulpet finans- og forsikringsbedrifter over hele verden med å forbedre sin evne til å betjene kunder gjennom skytjenester og AI-teknologi.»

Ønsket om å utnytte potensialet i skyen og generativ AI demonstrerer FWD Groups forpliktelse til digital transformasjon og kundefokus. Med AWS' omdømme og muligheter er vi glade for å fortsette å følge FWD på reisen for å akselerere innovasjon, optimalisere kostnader, øke effektiviteten og utvikle virksomheten.»

Et praktisk eksempel på samarbeid med AWS inkluderer FWDs Omne-applikasjon, som lar kunder proaktivt utføre operasjoner og sende inn forsikringskrav på nett. Denne applikasjonen har blitt høyt verdsatt av kunder med positiv tilfredshetsindeks siden lanseringen i 2022. AWS støtter også FWD i å utvikle et sentralisert finanssenter innen skytjenester for å betjene innsamling, analyse og behandling av finans-, investerings- og prisdata hos FWD.

En skybasert strategi underbygger utnyttelsen av generativ AI som hjelper FWD med å skille seg ut ved å levere differensierte kundeopplevelser.

Mellom 2021 og 2023 opplevde FWD en kraftig økning i antall ansatte som tok kurs i skytjenester levert av teknologipartnere. Av disse ble mer enn 600 FWD-ansatte med i AWS Skills Guild – et program som bidrar til å forbedre omfattende skytjenester i organisasjonen.

FWDs skyplattform, som inkluderer analyser, datahåndtering og AI, har hjulpet konsernet med å forbedre ytelse og sikkerhet. FWD Groups skybaserte strategi er grunnlaget for å utnytte generativ AI for å forbedre kundeopplevelsen og utvide driften innen anskaffelse, markedsføring, finansiell rådgivning og distribusjonskanaler, underwriting, krav og kundeservice. FWD startet sin AI-reise i 2019 og har nå nesten 200 AI-modeller i bruk på tvers av konsernet, med mer enn 600 AI-brukstilfeller i produksjon.

Quang Ha

Kilde: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html