«Professor vet alt» – AI-assistent forbedrer vaksinetjenesten ved FPT Long Chau

AI-chatboten «Professor vet alt» støtter ikke bare rask og nøyaktig vaksinekonsultasjon, forbedrer kundeopplevelsen, men hjelper også farmasøyter og konsulenter med å optimalisere arbeidet sitt, og markerer et skritt fremover i den digitale transformasjonen av legemiddelindustrien til FPT Retail.

Fra «Gjør fort, mislykkes fort»…

«Professor Know-it-all» er utviklet av OneTeam DX, et teknologiteam i programvareselskapet som samarbeider med forhandleren, og er ikke bare en chatbot som svarer på spørsmål, men som også har muligheten til automatisk å analysere, utlede og oppdatere informasjon i sanntid. Dette systemet har virkelig skapt et gjennombrudd innen vaksinekonsultasjon vedFPT Long Chau.

Hvis konsultasjonen tidligere ble utført av et team av leger på vaksinasjonssentre, kan dette arbeidet nå gjøres av farmasøyter og konsulenter takket være «Professoren vet alt». Dermed forbedres kundeopplevelsen og responstiden optimaliseres raskt.

FPT Long Chaus chatbot for vaksinekonsultasjon ble offisielt tatt i bruk fra desember 2024, og er bygget på en AI-plattform med flere agenter, som integrerer mange avanserte teknologier, inkludert RAG (Retrieval-Augmented Generation) for å kombinere data fra mange anerkjente kilder for å gi svært nøyaktige svar, NLP (Natural Language Processing) støtter naturlig språkbehandling for å forstå brukerintensjoner, LLM (Large Language Model) hjelper chatboter med å reagere naturlig, og resonnerende AI har evnen til å utlede og analysere komplekse spørsmål, noe som støtter mer dyptgående råd.

AI-chatboten «Professoren vet alt» er enkel å bruke med et brukervennlig grensesnitt.

Bui Anh Kiet, en AI-ingeniør i prosjektteamet, sa: «Forskjellen med systemet ligger i evnen til kontinuerlig å oppdatere data, verifisert av et team av medisinske eksperter, farmasøyter og leger fra FPT Long Chau Training Center. Takket være dette er chatboten mer pålitelig enn tradisjonelle medisinske rådgivningssystemer, samtidig som den reduserer arbeidsmengden for farmasøytteamet, slik at de kan fokusere på saker som krever mer grundig rådgivning.»

Ifølge Kiet møtte reisen med å bringe «Professor Know-It-All» fra idé til virkelighet på mange utfordringer. I starten hadde utviklingsteamet nesten ingen medisinsk kunnskap, noe som førte til at de måtte endre måten dataene ble organisert på mange ganger for å sikre at chatboten ga nøyaktig informasjon.

I tillegg er behandlingen av medisinske data også svært kompleks og i stadig endring, noe som krever en grundig valideringsprosess. Teamet har overvunnet denne utfordringen ved å optimalisere algoritmer, kontinuerlig forbedre datavalideringsprosessen og utvikle ytterligere automatiserte analysefunksjoner.

OneTeam DX-representanten la til at det var tider der hele teamet måtte jobbe over natten for å overholde tidsfristen. Delvis fordi AI-teknologi innen medisin fortsatt er ny, valgte utviklingsteamet metoden «Do fast, fail fast» – rask testing for å oppdage feil raskt og fikse dem umiddelbart. Takket være dette ble systemet gradvis forbedret og stadig mer optimalisert.

…til det smarte økosystemet for helseinformasjon

Rett etter lanseringen registrerte AI-chatboten «Professor Knows It All» 3000–4000 samtaler bare den første dagen, og opprettholdt deretter et par hundre samtaler per dag. I januar i år nådde tilfredshetsraten 4/5 stjerner, noe som viser positiv mottakelse fra brukerne.

I nær fremtid har FPT Long Chau som mål å utvide chatboter til andre områder som patologi, medisin, ernæring og generell helsekonsultasjon... Samtidig vil systemet bli oppgradert med et mer brukervennlig grensesnitt, som kobler seg til helsesystemet, produktdata og medisinsk informasjon i sanntid, og utvikler personlige funksjoner for å forbedre muligheten til å gi råd om spesifikke emner. For eksempel gir chatboter råd til eldre og personer med kroniske sykdommer (diabetes, gikt, høyt blodtrykk...).

Herr Bui Anh Kiet (leder) tar et bilde med FPT Retail Technology Director Pham Dang Khoi og noen OneTeam DX-medlemmer.

Herr Bui Anh Kiet bekreftet at det endelige målet med prosjektet ikke bare er en enkel konsulent-chatbot, men å bygge et smart økosystem for helseinformasjon, som hjelper brukerne med å beskytte helsen sin.

Fødselen av «Professor Know-it-all» markerer et viktig skritt i reisen med å anvende AI til digital transformasjon ved FPT Long Chau. I tillegg til å optimalisere vaksinekonsultasjonsprosessen, forbedrer chatboten også kundeopplevelsen, og sikrer nøyaktig og rettidig medisinsk informasjon.

Kilde: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html