Flyselskaper tilbyr gratis billettbytte for passasjerer rammet av flom

VTV.vn – Innenlandske flyselskaper har samtidig aktivert retningslinjer for passasjerstøtte, noe som tillater fleksible billettendringer og refusjoner for å minimere virkningen på passasjerene.

Innenlandske flyselskaper har samtidig aktivert retningslinjer for passasjerstøtte, som tillater fleksible billettendringer og refusjoner for å minimere virkningen på reiser som er forstyrret av de historiske stormene og flommene som har feid over den sentrale regionen de siste dagene. Denne retningslinjen ble raskt implementert etter at viktige flyplasser som Tuy Hoa, Phu Cat og Cam Ranh ble tvunget til å endre sine avgangs- og landingsplaner på grunn av ekstremvær.

Flyplassen er overbelastet, 10 000 passasjerer kan ikke fly som planlagt

De siste tre dagene har luftfartsaktivitetene i den sentrale regionen vært overbelastet og kaotiske på grunn av kraftig regn og flom. Vanligvis måtte Tuy Hoa lufthavn midlertidig stenge 20. november på grunn av dyp flom, da man ikke kunne garantere trygge driftsforhold. Dette førte til at en rekke flyvninger med store flyselskaper som Vietnam Airlines , Vietjet og Bamboo Airways ble kansellert eller forsinket.

Vietnam Airlines annonserte nærmere bestemt kanselleringen av flyvninger mellom Hanoi, Ho Chi Minh-byen og Tuy Hoa. Vietjet innstilte midlertidig to flyvninger på ruten Ho Chi Minh-byen – Tuy Hoa. Selv mange internasjonale flyselskaper, som Scoot, som flyr til Cam Ranh, måtte justere rutetabellene sine, midt i den travle turismen på slutten av året.

Selv om driften på flyplassene gradvis har stabilisert seg innen 22. november, er veitrafikken til flyplassen, spesielt Phu Cat, fortsatt sterkt påvirket på grunn av langsom vannets tilbaketrekning.

Det anslås at de tre flyplassene Cam Ranh, Phu Cat og Tuy Hoa har totalt rundt 2700–3000 passasjerer som reiser hver dag. Bare i løpet av den historiske flomperioden fra 19. til 21. november anslås det at rundt 8000–10 000 passasjerer ikke kunne gjennomføre reisene sine som planlagt, noe som skapte stort press på kundestøttesystemet.

En rekke flyselskaper aktiverer «rednings»-tiltak

Stilt overfor nødsituasjonen lanserte flyselskapene raskt spesielle støtteprogrammer.

Bamboo Airways er pioneren innen utvidelse av sin støttepolicy for passasjerer som ankommer/avgår fra Quy Nhon (Phu Cat flyplass). Flyselskapet tilbyr gratis endringer av flydatoer og reiseruter for passasjerer som reiser fra eller ankommer Quy Nhon mellom 19. og 25. november. Selv billetter som ikke møter opp fra 19. til 21. november kan fortsatt endres uten begrensninger, uten endringsgebyrer, og kun prisforskjellen og påløpt skatt innkreves. Billetter med innenlands tur-retur-flyvninger kan også endres til andre flyvninger frem til 10. desember i henhold til samme policy. Fristen for å motta støtteforespørsler varer frem til 30. november, men Bamboo Airways bemerker at billetter med avgang fra 19. til 21. november som tidligere har blitt endret eller refundert, ikke vil være kvalifisert for gratis støtte denne gangen.

På samme måte, så snart været blir dårlig, kunngjorde Vietnam Airlines også en policy om å støtte gratis endringer av flytider og reiseruter for passasjerer som reiser eller ankommer Tuy Hoa, Quy Nhon, Nha Trang i perioden 20. november - 25. november. Støtteperioden varer til 30. november. For flyvninger med mellomlanding eller innenlands tur-retur-billetter kan passasjerer endre flyreise frem til 10. desember og trenger bare å betale prisforskjellen, skatter eller avgifter som påløper.

Vietjet implementerte også en lignende policy, og tilbyr gratis flyendringer eller refusjon for passasjerer som flyr til Cam Ranh fra 20. til 23. november, Phu Cat fra 19. til 21. november og Tuy Hoa fra 20. til 25. november.

Flyselskapsrepresentanter sa at kundeserviceavdelingene har blitt utvidet for raskt å håndtere forespørsler som oppstår i rushtiden. Passasjerer rådes til å sjekke flyrutene regelmessig og å reise tidligere dersom trafikkveiene til flyplassen ikke er helt tørre.

Styrk gruvesikkerheten og prioriter hjelpevarer

Stilt overfor de komplekse værforholdene koordinerer flyselskapene med myndighetene for å prioritere transport av nødhjelpsvarer til flomrammede områder, og sørger for at mat og nødvendige forsyninger leveres raskt. Vietnam Airlines har bedt bakketjeneste- og flyoperasjonsteam om å øke bemanningsnivået og være klare til å håndtere eventuelle problemer knyttet til passasjerer og nødhjelpsvarer.

Flyselskaper prioriterer transport av nødhjelpsvarer.

Vietnams sivile luftfartsmyndigheter har kontinuerlig overvåket værutviklingen i den sentrale regionen og oppdatert informasjon slik at flyselskapene kan koordinere passende operasjoner.

En representant for Vietnams sivile luftfartsmyndigheter bekreftet: «Vi krever at flyselskapene setter flysikkerhet først og iverksetter rettidige støttetiltak slik at passasjerenes reiseplaner ikke blir for påvirket.»

Selv om flyoperasjonene gradvis har stabilisert seg, opplyser flyselskapene at mange ruter til flyplassen, spesielt Phu Cat lufthavn, fortsatt er dypt oversvømt på grunn av langsom vanndrenering. I sammenheng med at flommene kan fortsette, fortsetter luftfartsindustrien å råde passasjerer til å overvåke oppdateringer av flyplaner fra flyselskapene, proaktivt justere planer og begrense reiser gjennom områder som er sterkt rammet av naturkatastrofer.

Vietnams sivile luftfartsmyndigheter lover å fortsette å følge flyselskapene og overvåke værforholdene i den sentrale regionen for proaktivt å instruere flyselskapene til å iverksette rettidige støttetiltak for å sikre sikkerhet og den mest praktiske reisen for passasjerene.

Kilde: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm