Workshop «Forbedring av kundeservicekvaliteten» – Vietnam National Shipping Lines – VIMC

Rett i løpet av årets første virkedager etter kinesisk nyttår holdt Hai Phong Port et verksted om «Forbedring av kundeservicekvaliteten».

Workshop «Kundesentrert»

Styreleder, daglig leder, hovedstyret, ledere for avdelinger, sentre og medlemsenheter i selskapet deltok og ledet konferansen.

Som rapportering på konferansen presenterte Le Vo Quang Huy, leder for kundeservicesenteret, handlingsprogrammet, oppgaver og løsninger i 2025 for senteret og relaterte avdelinger for å kvantifisere spesifikke mål; avdekke risikoer; evaluere ytelse og kundetilfredshet; foreslå løsninger for å forbedre tjenestene basert på nøye oppfølging av funksjoner og oppgaver i henhold til styrevedtaket og Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

Le Vo Quang Huy – leder for kundeservicesenteret – presenterte handlingsprogrammet på konferansen.

Representanter for enheter og avdelinger i selskapet diskuterte og bidro også med ideer til handlingsprogrammet med mål om å «sette kunden i sentrum», fremme kommunikasjon, skape en forskjell i servicekvalitet og bringe kundeservicen til et nytt nivå.

Visedirektør Chu Minh Hoang talte på konferansen

Ledere fra teknisk avdeling taler på konferansen

Lederne av Tan Vu havneavdeling talte på konferansen

Ved avslutningen av møtet satte styrelederen og administrerende direktør stor pris på innsatsen til kundeservicesenteret i den senere tid, som har hatt spesifikke, positive og proaktive programmer og tiltak for å komme i kontakt med kunder og fremme stadig bedre kundeservice.

Styreleder Pham Hong Minh holdt en tale på konferansen

Generaldirektør Nguyen Tuong Anh holdt en avsluttende tale på konferansen

I tillegg til å optimalisere servicekvaliteten basert på eksisterende ressurser, må senteret bygge en strategisk visjon og mål for å utvikle kundeservice, proaktivt gjennom spørreundersøkelser for å evaluere markedsoppfatninger for å delta i planlegging av investeringer i havneutvikling, makromarkedsføringsstrategier, internasjonal kommunikasjon, opplæring og bygging av et team av kundeservicemedarbeidere, konsolidere og spre Hai Phong Port-merkevaren i fremtiden... Aktivt koordinere og motta kommentarer fra avdelinger og enheter i selskapet slik at kundeservicen utvikles mer profesjonelt og med kvalitet; koordinere med kommunikasjonsavdelingen på selskapets kontor og VIMC for å fremme internasjonal kommunikasjon. Selskapets ledere håper også at kundeservicesenteret kan fremme sitt eksisterende potensial og utvikle seg videre slik at Hai Phong Ports kundeservice blir mer annerledes og konkurransedyktig.

Leder for kundeservicesenteret, Le Vo Quang Huy, uttrykte sin takknemlighet og aksepterte meningene fra enhetene og retningen til selskapets ledere ... forpliktet seg til å koordinere med avdelingene og enhetene i hele havnen for å bygge og utvikle et profesjonelt kundeservicesenter, og dermed bidra til å bringe Hai Phong havns kundeservice til et nytt nivå og bringe verdien av "Hai Phong havn" til kundene.

Hai Phong havn

Kilde: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/