Passasjerer vil få refundert pengene dersom flyet er forsinket med 5 timer eller mer.

[annonse_1]

Samferdselsdepartementet (MOT) har nettopp utstedt rundskriv nr. 19/2023 som endrer, supplerer og opphever en rekke artikler i rundskriv som regulerer lufttransport.

Det nye rundskrivet fastsetter at for flyvninger som er forsinket med 5 timer eller mer, og passasjeren ikke ber flyselskapet om å oppfylle sine forpliktelser som foreskrevet, men ber om refusjon av billettprisen, vil flyselskapet refundere hele billettprisen eller refundere den ubrukte delen av billetten i henhold til passasjerens valg på flyplassen eller på representasjonskontorer, filialer eller billettagenter utpekt av flyselskapet.

Ifølge Samferdselsdepartementet er en forsinket flyvning en flyvning der den faktiske avgangen er mer enn 15 minutter senere enn den planlagte avgangen i basisflyvningsplanen.

Samferdselsdepartementet har nettopp utstedt et rundskriv som endrer, supplerer og opphever en rekke artikler i rundskrivene som regulerer lufttransport. (Illustrasjonsfoto)

Dersom flyreisen blir forsinket og ikke skyldes passasjerens feil, er transportøren forpliktet til å gi og oppdatere passasjeren fullstendig informasjon på passende måte; be passasjeren om unnskyldning; sørge for måltider, overnatting, reise og dekke andre direkte relaterte kostnader i samsvar med ventetiden på flyplassen som foreskrevet i transportforskriftene, og må sikre kvaliteten på passasjertjenestene på flyplassen som foreskrevet av samferdselsministeren.

For flyvninger som er forsinket med 2 timer eller mer, innenfor rammen av flyselskapets tjenesteyting, endre den aktuelle reiseruten for passasjeren eller bytte til en annen flyvning slik at passasjeren kan nå reisens endelige destinasjon, med fravik av restriksjonene for endring av reiserute eller flyendring og tilhørende tillegg (hvis noen) for passasjeren.

Ved lange flyforsinkelser må flyselskapet utbetale ikke-refunderbar forhåndskompensasjon til passasjerer som har bekreftet seter og billetter på flyreisen som foreskrevet.

I tillegg defineres det i tilfelle av flyinnstilling som manglende gjennomføring av en flyvning der flyplanen for bestilling og billettering er publisert i flyselskapets reservasjonssystem (CRS) innen 24 timer før planlagt avgangstid.

Dersom passasjeren ikke blir transportert på grunn av transportørens feil, og dersom flyreisen blir kansellert uten forvarsel til passasjeren fra transportøren, må transportøren betale en ikke-refunderbar forskuddskompensasjon til passasjeren som har bekreftet et sete og har en billett på flyreisen i henhold til forskriftene.

Innenfor rammen av transportørens tjenester, endre passasjerens reiserute på passende måte eller bytte til en annen flyvning slik at passasjeren kan nå reisens endelige destinasjon, og frafalle restriksjonene for endring av reiserute eller flyendring og tilhørende tillegg (hvis noen) for passasjeren.

Dersom passasjeren nekter å gjøre det ovennevnte, vil transportøren refundere hele billettprisen eller refundere den ubrukte delen av billetten i henhold til passasjerens valg på flyplassen eller hos representasjonskontorene, filialene og billettagentene som er angitt av flyselskapet.

Dersom passasjeren nekter å bruke metodene ovenfor, kan transportøren oppfylle andre forpliktelser som avtalt med passasjeren.

For tidlige avganger (flyvninger med faktisk avgangstid 15 minutter tidligere enn den planlagte avgangstid i basisflyvningsplanen), dersom passasjeren på grunn av flyselskapets feil har bekreftet sete, men ikke blir transportert og ikke mottar varsel om endringen av tidlig avgangstid eller ikke samtykker i endringen av tidlig avgangstid, er flyselskapet ansvarlig for å oppfylle de samme forpliktelsene som når flyvningen er kansellert.

I tillegg gjelder det også billettrefusjon for passasjerer i spesifikke tilfeller. Følgelig fravikes restriksjonene for billettrefusjon og gebyrer for billettrefusjon (hvis noen).

For fullstendig ubrukte billetter vil refusjonen være lik den prisen passasjeren har betalt.

Billettprisene inkluderer følgende elementer: priser for transporttjenester; skatter og avgifter regulert av staten; priser for sikkerhetstjenester for passasjerer og bagasje; priser for passasjertjenester på flyplasser innkrevd av flyselskapet; andre relaterte tilleggsavgifter i henhold til lovlige fakturaer levert av passasjerer.

Dersom billetten er delvis brukt, vil refusjonsbeløpet ikke være mindre enn differansen mellom den betalte billettprisen og billettprisen og andre tjenester som er brukt på passasjerens reise.

Thanh Lam

Nyttig
Følelse
Kreativ
Unik
Vrede