Gjestfrihet i japansk standard helsesjekk Ningen Dock hos Bernard Healthcare

Helt siden oppstarten har Bernard Healthcare vært fast bestemt på å bruke ekspertise som grunnlag for bærekraftig utvikling, sammen med medisinske tjenester av høy kvalitet og «personlige opplevelser» for kundene. For å gjøre dette har Bernard anvendt den japanske ånden «Omotenashi – å tjene av hele hjertet».

Siden 1995 har det japanske departementet for helse , arbeid og velferd annonsert i «hvitboken» at helsetjenester er en tjeneste som inkluderer harde tjenester (interiør, venterom, kasserer, lobby...) og myke tjenester som responsferdigheter, arbeidsmotivasjon, kommunikasjonsevner, spesielt gjestfrihet.

Bernard Healthcare er pionerer i å bringe Omotenashi-ånden inn i avanserte medisinske tjenester i Vietnam gjennom Ningen Dock-modellen.

Bernard fokuserer ikke bare på å bygge en detaljert og grundig undersøkelsesprosess; et team av leger og medisinsk personell med omfattende klinisk erfaring og dedikasjon til yrket; profesjonelt samarbeid med Yamanashi universitetssykehus; men anvender også spesifikt ånden til «Omotenashi - Serving with the heart» i kundeservicetjenester. Takket være dette har Ningen Dock Bernard nådd de strenge standardene for ekspertise og en omhyggelig kultur ned til de minste detaljer hos det japanske folket, noe som er høyt verdsatt av den japanske Ningen Dock-foreningen og det forebyggende medisinske miljøet i dette landet.

Omotenashi i ekspertise

Spesialist Ningen Dock Bernard bruker mye tid med hver klient (før, under og etter undersøkelsesdagen). Legen vil bruke tid på å gjennomgå spørreskjemaet før klientens undersøkelsesdag, og notere seg problemene, risikoene eller sykdommene som behandles. Derfra vil han diskutere det i detalj med klienten på undersøkelsesdagen, og tilpasse den "personlige" undersøkelsespakken.

Førsteamanuensis, dr. CK2 Ho Thi Hong – direktør ved Ningen Dock Bernard Center, delte: « Sammen med grundige kliniske undersøkelser og implementering av spesialiserte diagnostiske bildediagnostiske tester ved bruk av moderne utstyr og maskiner, vil Bernards kunder bli vurdert i detalj om sin nåværende helsetilstand, og fremtidige muligheter vil bli forutsett. Dermed vil leger og Det medisinske rådet planlegge omfattende helse- og overvåkingsplaner og foreslå behandlingstiltak om nødvendig i spesifikke tilfeller.»

Ningen Dock Bernard er omhyggelig og oppmerksom på hver minste detalj: velkomstskilt, «kit» (personlige eiendeler) dedikert til hver kunde.

Omotenashi i tjeneste

Hver kunde og pasient som besøker Ningen Dock på Bernard blir ønsket velkommen og ivaretatt med all den dedikasjon, omtanke og profesjonalitet som kreves. Undersøkelsesprosessen er utformet i henhold til pasientens sykehistorie og levevaner; praktisk undersøkelsesrom, komfortabel hvile; separat medisinsk utstyr, som sikrer hygiene og sikkerhet, og unngår risikoen for krysssmitte.

Gjester ved Ningen Dock kan nyte en næringsrik lunsj på Bernard, servert av en berømt japansk restaurant i Ho Chi Minh-byen.

Øk kundetilfredsheten, gjør en større forskjell

Som en del av planen om å utvikle menneskelige ressurser og kontinuerlig forbedre kvaliteten på kundeservicen for å bli annerledes, har Bernard Healthcare nettopp organisert et opplæringskurs for å forbedre ferdighetene i kundemottak med ledende japanske eksperter.

Kato Akane – styreleder og daglig leder for Akane Identities Training Institute – var til stede på opplæringslokalet til Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, avdeling 2, Tan Binh-distriktet, Ho Chi Minh-byen). Hun gjorde et sterkt inntrykk fra første minutt da hun bøyde seg dypt og sakket farten, og viste tydelig respekt for studentene i opplæringsklassen sin i Vietnam.

Scene fra Omotenashi spirituell treningsøkt med ledende japanske eksperter ved Bernard Healthcare

Den japanske eksperten understreket: «Grunnlaget for å tilby medisinske tjenester av høy kvalitet og kundetilfredshet ligger ikke bare i å justere miljøet og finpusse teknikker, men også i inntrykket folk (leger, medisinsk personell) får fra det øyeblikket de kommer inn til slutten av undersøkelsen.»

Fru Nguyen Nam Phuong, daglig leder i Bernard Healthcare, delte også: «Omotenashi-ånden er bygget på kundeservice som glede, som sprer seg til kundene, og hjelper kundene å føle seg trygge og fornøyde med Bernards tjenester, og dette opplæringskurset er et springbrett for oss til ikke bare å opprettholde, men også videreutvikle kvaliteten på tjenesten i fremtiden.»

Studenten Bernard mottok et Omotenashi-sertifikat etter opplæringsøkten.

Innen medisin er bruken av Omotenashi høyt verdsatt fordi det er en faktor som bidrar til å bygge tillit mellom pasienter og leger, og bidrar til opplevelsen av «Trygg - Sikker - Komfortabel» . I 2023 nådde kundetilfredsheten ved Ningen Dock på Bernard 85 %, en økning på 20 % sammenlignet med året før.

Hos Bernard Healthcare kommer kunsten å omotenashi til uttrykk gjennom hver eneste dedikerte gest, som å ringe for å spørre, konsultere og instruere om helsetjenester før og etter undersøkelse; planlegge undersøkelser for hver pasient; og tilby separate verktøy og forbruksvarer til hver kunde.

Kilde: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm