Låser opp kunstig intelligens i bankvirksomhet

For tiden har mange banker i Vietnam implementert kunstig intelligens-applikasjoner på forskjellige nivåer.

Mange banker i Vietnam har tatt i bruk kunstig intelligens på forskjellige nivåer.

Bruken av kunstig intelligens (KI) i bankvirksomhet lover å skape et gjennombrudd innen risikostyring, forbedre kundeopplevelsen og optimalisere driften. Imidlertid er det sammen med mulighetene en rekke utfordringer når det gjelder sikkerhet, jus og menneskelige ressurser, noe som krever at det vietnamesiske banksystemet har en langsiktig visjon og synkrone løsninger.

Høyre mann

For tiden har mange banker i Vietnam implementert AI-applikasjoner på ulike nivåer, som for eksempel: bruk i kundeservice, analyse av transaksjonsatferd, avdekking av svindel, kredittvurdering og utvikling av digitale produkter og tjenester ...

Noen fremtredende AI-verktøy i verden, som OpenAI, har også blitt satt i prøvedrift. Det er verdt å merke seg at AI hos Agribank også har blitt et nyttig verktøy for å forbedre effektiviteten av policykommunikasjon, og bringe produkter og tjenester nærmere folk, spesielt i avsidesliggende områder. «AI reduserer ikke bare teknologigapet, det bidrar også til å styrke tillit, popularisere digitale ferdigheter og utvide mulighetene for økonomisk tilgang for alle kunder, noe som bidrar til å fremme økonomisk inkludering og digital transformasjon i banknæringen», sa Nguyen Khac Trung, leder for Agribanks avdeling for digital bankvirksomhet.

Ifølge Trung anses bruk av kunstig intelligens i kommunikasjonsaktiviteter som en løsning for å forbedre tjenestekvaliteten, samtidig som det sikres at policybudskap, produkter og tjenester formidles raskt, nøyaktig og nærmere folket. KI-systemet muliggjør rådgivning, svar og støtte til kunder 24 timer i døgnet, overalt, med fleksible tilpasningsmuligheter, og tilpasser seg godt til regionale språk og kulturer. Samtidig kan banker, gjennom verktøy for «sosial lytting», overvåke og oppdage uvanlige signaler tidlig, og dermed raskt analysere årsakene, vurdere konsekvensnivået og foreslå rettidige responsløsninger. KIs evne til å analysere i dybden og gi responsforslag hjelper banker med å være mer proaktive, og minimere risikoen i informasjonshåndtering.

I tillegg viser Deloittes rapport at verdens ledende investeringsbanker kan forbedre forretningsytelsen med 27–35 % takket være AI-applikasjoner, med en forventet økning i inntekter per ansatt med opptil 3,5 millioner USD innen 2026. I Vietnam har mange banker vært pionerer innen utrulling av AI-applikasjoner som chatbots, eKYC og dataanalyse for å forutsi kundeatferd og oppdage svindel, noe som bidrar til å forbedre tjenestekvaliteten og tjenesteeffektiviteten. Dr. Nguyen Quoc Hung, visepresident og generalsekretær i Vietnam Banks Association, vurderte at AI ikke lenger er et verktøy, men har blitt en sentral drivkraft som omformer alle bransjer. For banknæringen åpner eksplosjonen av AI for banebrytende muligheter på mange driftsområder, inkludert policykommunikasjon og tjeneste- og produktutvikling. Bruken av AI bidrar ikke bare til å øke arbeidseffektiviteten, redusere kostnader og spare tid, men bidrar også til å forbedre sikkerheten i det finansielle systemet.

Ansatte ved Vietcombank Hai Duong støtter kunder med biometri. Foto: HA KIEN

Langsiktig visjon

AI er imidlertid ikke en «tryllestav» som kan løse alle problemer. Til tross for de enorme mulighetene, står bruken av AI i bankvirksomhet fortsatt overfor mange barrierer, hvorav den største er sikkerheten til personopplysninger. Hoang Minh Tien, leder for avdelingen for policystyring og digital transformasjon, avdelingen for informasjonsteknologi (statsbanken), sa at i sammenheng med banker som fremmer bruken av AI, er det viktigste kravet å beskytte personopplysninger.

Rundt om i verden har mange land vedtatt strenge reguleringer. I USA har presidenten signert en presidentordre som regulerer KI-relaterte spørsmål, mens EU vedtok loven om kunstig intelligens i 2024. Vietnam følger også denne trenden når regjeringen har vedtatt en nasjonal strategi for KI, og nasjonalforsamlingen har vedtatt mange lover som er direkte relatert til KI-politikk. Det er verdt å merke seg at personopplysningsloven av 2025 legger til viktige reguleringer om databeskyttelse ved behandling i et miljø med kunstig intelligens. I tillegg til dette vier loven om digital teknologibransjen av 2025 også et kapittel som tydelig definerer prinsippene for bruk av KI. «Dette anses som en grunnleggende juridisk korridor som veileder organisasjoner og bedrifter i prosessen med å sette KI ut i livet. For å unngå potensielle risikoer trenger imidlertid bruken av KI spesifikke instruksjoner og streng kontroll», understreket Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung sa også at det er nødvendig å prioritere investeringsressurser i moderne, skalerbare og svært sikre IT-systemer som et solid fundament for utrulling av komplekse AI-applikasjoner, og sikre at data alltid er beskyttet. Samtidig må man bygge spesifikke mekanismer og retningslinjer for å tiltrekke og beholde eksperter innen AI, datavitenskap og cybersikkerhet, og fortsette å implementere opplæringsprogrammer for å forbedre bevisstheten og de digitale ferdighetene til alle ansatte.

Førsteamanuensis dr. Pham Manh Hung, assisterende direktør ved Institute of Banking Science Research (Bank Academy), deler samme syn og understreket også omskolering og utvikling av menneskelige ressurser. Følgelig er opplæring og omskolering identifisert som sentrale problemstillinger. Vietnamesiske banker må lære av internasjonal erfaring og utforme sin egen plan som er tilpasset innenlandsk praksis for å bygge et team av menneskelige ressurser med omfattende digitale ferdigheter.

PV (syntese)

Kilde: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html