Ytterligere forbedre kvaliteten på turisttjenestene

Turister ser panoramaet som gjenskaper Dien Bien Phu-kampanjen på Dien Bien Phu historiske seiersmuseum.

Selv om det har vært en bemerkelsesverdig utvikling sammenlignet med forrige periode, ser man direkte på virkeligheten, har kvaliteten på turisttjenestene i provinsen fortsatt mange begrensninger, lav konkurranseevne, og turismeutviklingen står ikke i forhold til potensialet. Først og fremst må vi nevne problemet med mangel på og svakhet i menneskelige ressurser i turistnæringen, noe som fører til lav servicekvalitet. For eksempel var antallet utenlandske turister som kom til Dien Bien for turisme ganske stort i begynnelsen av 2024. I tillegg til dette kommer bruken av mat, overnatting, reisetjenester og det å måtte kommunisere mye med folk som jobber innen turisme. Bortsett fra en rekke bedriftseiere som kan kommunisere på grunnleggende engelsk, vet de fleste av servicepersonalet bare hvordan de skal si hei. Selv på en ganske berømt restaurant nylig i det sentrale området av Dien Bien Phu City, er det et stort antall utenlandske besøkende, men svært få av de ansatte her kan kommunisere på engelsk, for ikke å nevne andre fremmedspråk. Uten en guide hender det ofte at utenlandske gjester må peke på menyen og kommunisere med personalet på tegnspråk når de bestiller mat. Betalingen går heller ikke knirkefritt når restaurantpersonalet ikke kan kommunisere med utenlandske gjester om beløpet som skal betales. Hvis du er snarrådig, kan du selvfølgelig bruke oversettelsesprogramvare på smarttelefonen din for å få hjelp.

Utenlandske turister besøker relikvien fra Dien Bien Phu-kampanjekommandoens hovedkvarter i Muong Phang.

Ovennevnte fakta viser mangelen på profesjonalitet, manglende evne til å ønske utenlandske gjester velkommen og betjene dem oppmerksomt. Så selv om maten er deilig, smilende og vennlig, kan utenlandske turister knapt være 100 % fornøyde. I sentrum av Dien Bien Phu er det fortsatt slik, så i de omkringliggende områdene eller avsidesliggende distriktene er det enda vanskeligere å være bedre.

Det er bare et språkproblem, det er mange andre faktorer som holdning, servicestil, kommunikasjon med turister ... som også er en bekymring for turistledere. Ifølge informasjon fra departementet for kultur, sport og turisme, er det for tiden over 130 restauranter i provinsen som kan ønske og betjene gjester med over 6700 bord. Sammen med den generelle utviklingen har utviklingen av turismeaktiviteter og -tjenester skapt mange arbeidsplasser for arbeidere, og antallet arbeidere som tjenestegjør i turistsektoren øker stadig. Frem til nå er det rundt 10 000 arbeidere, hvorav 4000 er direkte arbeidere. Imidlertid er andelen opplærte arbeidere fortsatt svært lav, noe som gjør det "maktesløst" for store restauranter og hoteller å rekruttere kvalifisert personell ...

Turister tar suvenirbilder ved De Castries-tunnelen.

Siden begynnelsen av året har antallet turister til Dien Bien økt kraftig sammenlignet med samme periode i fjor. Reisebyråer og turoperatører har startet det nye året knirkefritt, med et antall besøkende som overgår forventningene. Men takket være det er de de første til å lytte direkte til tilbakemeldinger om turisme i provinsen. Foruten de positive punktene, er det fortsatt mange problemer som, selv om de er "ubehagelige å høre", fortsatt må lyttes til og absolutt må tas opp, fordi "bitter medisin kurerer sykdommen".

Phan Thach Thanh, direktør for Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company, brenner for turisme. Han tar imot alle tilbakemeldinger fra turister, enten positive eller negative, for å justere selskapets drift og videresende dem til statlige forvaltningsorganer. Thanh delte: «Tidlig i 2024 økte antallet besøkende dramatisk, så selskapet vårt dro stor nytte av det. I prosessen med å veilede besøkende i Dien Bien kunne vi ofte ikke svare på besøkendes spørsmål om kvaliteten på turisttjenestene i provinsen. Først og fremst om miljøet og bylandskapet. Fra slutten av 2023 til nå er det bare noen få dager igjen til åpningen av Ban Flower Festival, men veiene er støvete og det er byggeplasser overalt. Deretter mangler overnattingsfasilitetene fortsatt både kvantitet og kvalitet på tjenestene, ikke nok til å møte turistenes behov. Serveringssteder har ikke blitt samlet og bygget inn i et kart for å veilede destinasjoner, restauranter, hoteller for turister...

Mange turister, spesielt kvinnelige turister, liker å ta suvenirbilder med bauhiniablomster.

«Vi ønsker turister velkommen som kommer tilbake for å besøke Dien Bien etter mange år med slektninger og kjære. Etter å ha kommet tilbake fra besøket, forteller de oss at etter så mange år, bortsett fra Dien Bien-relikviestedene, er det fortsatt ikke noe mer å finne? Noen turister spør om Dien Bien Phu City har et nattmarked eller en gågate? Det kan sees at det for tiden er for få turismeprodukter, hovedsakelig avhengige av historiske relikviesteder og mangler andre underholdnings- og opplevelsessteder. I tillegg, når man tar turister til distriktsruten, er det mange steder å oppleve den uberørte kulturelle identiteten til Dien Bien-etniske grupper, men midt i Dien Bien Phu City, den viktigste turistattraksjonen, er det ingen. Kulturlandsbyene i bassengområdet er ikke planlagt for å gjøre det, men serverer bare mat og drikke. Uten disse produktene er vi tvunget til å ta turister til underholdnings- og innsjekkingssteder rundt om i byen. Noen turister liker det, men noen reagerer også veldig hardt på at stedet deres ikke mangler steder som dette, de kommer hit må være for å sjekke inn i blomsterbedene. De kommer hit for å oppleve de unike tingene i Dien Bien, fordi» «mange andre steder dyrker blomster og landskap bedre enn Dien Bien» – tenkte herr Phan Thach Thanh.

Innbyggerne i landsbyen Phieng Loi i Thanh Minh-kommunen i Dien Bien Phu guider turister til å oppleve det tradisjonelle vevehåndverket til den thailandske etniske gruppen.

Det er fortsatt mange problemer som turister som kommer til Dien Bien føler mangler og er utilfredsstilte, for eksempel: Relikviestedene er fortsatt «dårlige» på opplevelsesrike aktiviteter; turismegaveproduktene er ikke rike og mangfoldige; det er mangel på attraktive og unike underholdningssteder ... Forhåpentligvis, med «drivet» fra det nasjonale turiståret - Dien Bien 2024, vil kvaliteten på turisttjenestene endre seg bemerkelsesverdig, på alle måter, slik at provinsens «røykfrie industri» kan utvikle seg i samsvar med potensialet .

Kilde