Digital plattform akselererer AI-integrasjon

Integrering av AI-verktøy i systemet hjelper bedrifter med å redusere driftskostnader, optimalisere administrasjonsprosesser og tilpasse produktforslag.

Nylig satte B2B-e-handelsplattformen (business-to-business) Amazon seg som mål å gjøre Vietnam til et eksportsenter for e-handel av høy kvalitet i Sørøst-Asia innen 2026. Plattformen sa også at den vil øke bruken av kunstig intelligens (KI) for å støtte vietnamesiske bedrifter i å utnytte data, forutsi etterspørsel og optimalisere produkter.

Tilpass opplevelsen

Ikke bare Amazon, men også andre e-handelsplattformer kjemper om å integrere AI.

Den vietnamesiskbygde B2B-e-handelsplattformen Arobid har også integrert AI, slik at bedrifter på plattformen kan analysere tilbud og etterspørsel, forutsi markedstrender og tilpasse kundeopplevelser. AI-teknologi støtter også automatisering av kundeservice via chatbots, oppretting av nettbutikker, optimalisering av reklameinnhold, forbedring av salgseffektivitet og produksjon av reklameinnhold.

«KI støtter persontilpassede kundeopplevelser, automatisk forslag til passende produkter basert på atferd, behov og transaksjonshistorikk, og kobling av passende leverandører etter bransje, region og kvalitetsstandarder», sa Nguyen Hai Trieu, driftsdirektør i Arobid.

AI-integrert plattform forbedrer ikke bare brukeropplevelsen, men hjelper også selgere med å forbedre forretningseffektiviteten

Ikke bare B2B-plattformer, men også B2C (bedrifter – sluttforbrukere) e-handelsplattformer akselererer AI-integrasjonen. Lazada bruker AI Smart Listing for å optimalisere produkttitler, beskrivelser og bilder; bilderedigeringsverktøy for å redusere fotograferingskostnader; chatboten Lisa svarer automatisk døgnet rundt, noe som sparer gjennomsnittlig 11 arbeidstimer per uke, samtidig som den øker produktvisninger med 180 % og konverteringsfrekvensen med omtrent 20 %. Shopee testet også applikasjonen «Selgerkanal» fra oktober 2025, slik at selgere kan administrere alle forretningsaktiviteter på en enhetlig plattform. Dette verktøyet integrerer AI-bilde og AICG- video , og støtter opprettelsen av intuitive og livlige produktbilder og -videoer, noe som bidrar til å tiltrekke kjøpere og øke markedsføringseffektiviteten.

Sosiale nettverk er ikke utelatt. TikTok tok i bruk AI Chatbot Lead Genie for å automatisk svare kunder døgnet rundt; Meta lanserte Meta AI og AI Studio, som lar skapere bygge AI-figurer for å samhandle med følgere; Zalo integrerte virtuelle assistenter, smarte chatboter og «Digital Citizen Assistant» for å støtte oppslag av administrative prosedyrer.

Integrering av AI har hjulpet bedrifter med å redusere driftskostnader, optimalisere administrasjonsprosesser og tilpasse produktforslag. Takket være dette kan bedrifter bedre beholde kunder og forbedre forretningsytelsen. Integrering av AI hjelper også brukere med å søke etter informasjon raskere og mer praktisk når de sammenligner produkter og slår opp kampanjer. Praktisk erfaring viser imidlertid at denne teknologien fortsatt har begrensninger. Når man støter på komplekse problemer som returer, defekte varer eller klager, svarer chatboter ofte generelt og går ikke rett på sak, noe som får brukerne til å føle seg respektløst behandlet.

«Da jeg rapporterte om skadede varer, ga chatboten bare et generelt svar, noe som kastet bort tiden min. Det var ikke før jeg la ut en klage på sosiale medier at selgeren ringte for å beklage», sa fru Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Behov for overvåkingsmekanisme

Nguyen Hai Trieu, driftsdirektør i Arobid, kommenterte at AI-integrasjon er i ferd med å bli en uunngåelig trend innen teknologiplattformer i sammenheng med økende etterspørsel etter personalisering og automatisering. AI hjelper ikke bare med å forutsi markedsetterspørsel og foreslå mer passende produkter, men støtter også selgere i å optimalisere kampanjetidspunktet, forberede varehus og bygge effektive forretningsplaner. Plattformer med god AI-integrasjon vil hjelpe selgere med å gripe muligheter raskere, optimalisere forretningsstrategier og forbedre kundeopplevelsen.

Fra et teknisk og operasjonelt perspektiv mener Hoang Van Tam, grunnlegger og administrerende direktør i DigiTech Solutions Co., Ltd., at AI endrer måten brukere søker og handler på nett. Mens forbrukere tidligere måtte søke etter produkter ved hjelp av nøkkelord, kan AI nå analysere atferd, bilder eller underliggende behov for å komme med mer nøyaktige forslag. Tam advarte imidlertid også om at AI må brukes på en kontrollert måte. «AI er bare virkelig effektiv når inndataene er nøyaktige. Hvis informasjonen er feil, vil AI komme med feil forslag, mens operatører vil finne det vanskelig å gjenkjenne, noe som fører til risiko for misbruk, spam-innhold eller upassende bilder. Bedrifter må ha en mekanisme for å overvåke, evaluere og sensurere AI-resultater nøye», analyserte Tam.

Ifølge eksperter gir AI mange fordeler, men den er bare virkelig effektiv når den mates med komplette og standardiserte data. Jo mer nøyaktige dataene er, desto mer passende AI-forslag kan gis, noe som hjelper bedrifter med å optimalisere driftskostnader, forbedre salgseffektiviteten, forutsi trender og tilpasse kundeopplevelser. Som et resultat blir brukerne betjent raskere, mottar produktanbefalinger som samsvarer med deres behov, enkelt sammenligner, slår opp reklameinformasjon eller bruksanvisninger uten å måtte bruke tid på å søke manuelt.

I tillegg bør bedrifter være oppmerksomme på å kontrollere AI-generert innhold for å unngå villedende informasjon eller upassende bilder; opprettholde kombinasjonen av AI og mennesker i komplekse situasjoner som klager, returer eller feilsøking, for å sikre at kunder ikke føler seg forlatt. Investering i AI må også være basert på en langsiktig strategi, for å sikre at teknologien gir reell verdi, forbedrer brukeropplevelsen og opprettholder et bærekraftig konkurransefortrinn.

Utvidet tilgang til teknologi

Lisa Koh, leder for policyprogrammet ved Meta, kommenterte at AI spiller en viktig rolle i den digitale transformasjonsprosessen i Vietnam. Spesielt utvider åpen kildekode-AI tilgangen til teknologi, og skaper insentiver for små og mellomstore bedrifter til å ta i bruk kostnadseffektive AI-løsninger som er egnet i den lokale konteksten, slik at brukerne kan dra nytte av denne teknologien.

Kilde: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm