ACB Bank snakker ut om et selskap som tapte 95 millioner VND på sjekktransaksjoner

[annonse_1]

IfølgeACB mottok banken den 28. februar 2024 en klage fra et selskap med hovedkontor i Ho Chi Minh-byen som informerte om at selskapets konto var blitt trukket et beløp på 95 000 000 VND via sjekkuttak den 27. februar 2024 hos ACB (Hoang Dao Thuy Transaction Office, Hanoi).

Selskapets juridiske representant bekreftet imidlertid at han aldri hadde signert noen dokumenter som ba ACB om å utstede og betale sjekker for selskapets konto åpnet hos ACB (Bui Dinh Tuy Transaction Office, Ho Chi Minh-byen). Følgelig ba selskapets representant ACB om å refundere pengene og samarbeide direkte med ACBs kompetente myndighet.

1. mars utstedte ACB offisielt brev nr. 839/CV-QTTNKH.24 for å sende en invitasjon til selskapet om å delta på et møte med den kompetente myndigheten – representanten for ACBs hovedkontor – den 5. mars. ACB informerte også selskapet om at ACB hadde overlatt et uavhengig takseringsbyrå (tredjepart) til å utføre en vurdering av seglet, signaturen og håndskriften på dokumenter knyttet til kjøp og sjekkbetalinger den 27. februar hos ACB (Hoang Dao Thuy Transaction Office, Hanoi ). Den 4. mars sendte imidlertid selskapets representant en e-post der de nektet å delta på møtet og ba ACB om å refundere før 6. mars 2024.

Den 5. mars fortsatte ACB å utstede offisielt brev nr. 874/CV-QTTNKH.24 for å svare på selskapets forespørsler knyttet til hendelsen. Følgelig svarte ACB spesifikt at fristen for å løse kundeklager er 30 dager fra datoen for mottak av den første klagen i samsvar med vilkårene for tjenestebruk som kunden har avtalt med ACB. Når det gjelder forespørselen om refusjon, har ACB ikke tilstrekkelig grunnlag til å vurdere refusjonen som forespurt før det uavhengige vurderingsbyrået og den kompetente myndigheten har konkludert.

Samme dag, 5. mars, mottok ACB informasjon om at selskapets konto hadde mottatt pengene tilbake fra sjekkmottakeren. Dette var en transaksjon der mottakeren overførte penger direkte til selskapets konto fra en annen bank, ikke utført av ACB.

Den 11. mars sendte ACB en ny invitasjon til selskapet om å delta på et møte med den kompetente myndigheten – ACBs representant for hovedkontoret – den 15. mars. Kunden ba ACB om å avklare innholdet i møtet.

Den 12. mars fortsatte ACB å sende et tredje invitasjonsbrev til selskapet (dato: 15. mars 2024, sted på ACBs hovedkvarter) for at ACB og kunden skulle diskutere og avklare innholdet i klagen.

ACB sa at banken umiddelbart etter å ha mottatt kundens klage, gjennomgikk og sjekket alle registre, interne prosedyrer og ansatte knyttet til hendelsen for å ha et grunnlag for å svare på selskapets klage i samsvar med lovbestemmelser.

ACB inviterte kunden til ACBs hovedkvarter for å jobbe to ganger (frem til 11. mars) via invitasjonsbrev, e-post, Zalo og telefonsamtale for å avtale fordeler, men kunden avslo den første invitasjonen og ba om å avklare innholdet i arbeidsmøtet med den andre invitasjonen.

ACB rapporterte også hendelsen til statsbanken og overførte saken til etterforskningsbyråene i Hanoi, Da Nang og Ho Chi Minh-byen fordi de fant tegn på lovbrudd.

ACB ber om at kunder slutter å gi informasjon uten vurderingsresultater mens de venter på resultatene fra etterforskningsbyrået.

ACB forplikter seg til alltid å være transparent med informasjon og fullt ut oppfylle sitt ansvar for å støtte kunder i å beskytte deres legitime rettigheter.

[annonse_2]
Kilde