Innenlandske banker gjør gjennombrudd takket være AI-teknologi.

[annonse_1]

DNVN – Backbase, et teknologiselskap som spesialiserer seg på interaktive bankplattformer, holdt nylig sitt ENGAGE Asia 2024-arrangement i Ho Chi Minh- byen, med over 150 kundeopplevelsesansvarlige til stede. De diskuterte temaet «Gjenoppbygging av bankvirksomhet», med fokus på AI-drevne strategier...

Jouk Pleiter, administrerende direktør og grunnlegger av Backbase, kunngjorde lanseringen av Backbases første globale AI-senter for fremragendehet i Ho Chi Minh-byen, med vekt på Backbases forpliktelse til regionen. Dette strategiske trekket understreker Backbases forpliktelse til å drive innovasjon i banksektoren i Asia.

ENGAGE Asia 2024 viste frem regionens fremgang mot Banking 4.0, og fremhevet suksessen til fem banker som bruker interaktive bankplattformer. Disse bankene utviklet digitale bankløsninger, flerkanalsopplevelser, personlige og humaniserte banktjenester og ikke-bankrelaterte initiativer for å oppnå vedvarende vekst i kundeengasjement og tilfredshet, sammen med differensierte digitale reiser som forbedret merkevarepreferanser og drev forretningsfordeler.

På to år har Techcombanks nye kundebase blitt tidoblet, og nettbaserte transaksjoner står nå for over 94 % av de totale transaksjonene. For tre måneder siden lanserte ABBANK ABBANK Business-appen og migrerte raskt 100 % av bedriftskundene sine til den nye plattformen.

Jouk Pleiter, administrerende direktør og grunnlegger av Backbase.

OCB lanserte sin OMNI 4.0-applikasjon på bare seks måneder – tre ganger raskere enn bransjestandarden for flerkanals bankplattformer. Denne raske utrullingen sparte omtrent 40 % av tiden. Applikasjonen oppnådde en økning på 61 % i antall transaksjoner sammenlignet med samme periode i fjor og en 25-dobling siden 2018, og satte dermed en ny standard i den vietnamesiske banknæringen.

Den kontinuerlige innovasjonen på Backbases interaktive bankplattform, spesielt dens AI- og datafunksjoner, hjelper banker med å bygge sterkere relasjoner med kunder i kritiske faser: kundeakvisisjon, aktivering, skalering og bevaring. Etter hvert som digitale bankplattformer utvikler seg til vekstmotorer, er de i økende grad utformet for å maksimere kundens livstidsverdi.

I anskaffelsesfasen utnytter AI-drevne anbefalinger åpne bankdata for å levere personlige produktanbefalinger, der hver kunde ses som et unikt individ og et segment av en større kundebase. I aktiveringsfasen bruker plattformen planlagte triggere og intelligente forslag for å oppmuntre til produktadopsjon, og erstatter dermed tradisjonelle proaktive markedsføringsmetoder. For bankansatte forenkler AI-drevet innsikt identifisering av nye potensielle kunder og legger til rette for raske og effektive segmenteringsmuligheter.

I ekspansjonsfasen vil AI analysere forbruksmønstre for å koble forbrukere til de mest passende kredittproduktene. For å beholde kunder oppmuntrer prediktiv analyse til gjentatte kunder ved å forutse kundenes behov. Backbases plattform, med fokus på å forbedre brukeropplevelsen (UI/UX) for interaktive bankapplikasjoner, bruker AI til å skape intelligente og effektive samtaler, noe som driver fremskritt i bankmiljøet.

Banking 4.0 fokuserer på å skape sømløse, kundesentrerte opplevelser ved å utnytte teknologi for å tilpasse tjenester til individuelle behov. AI spiller en avgjørende rolle i denne utviklingen, forbedrer kundeinteraksjon og optimaliserer driften for å øke effektivitet og engasjement.

Kommentar (0)