Japan bruker kunstig intelligens for å lære opp servicepersonell når de har med vanskelige kunder å gjøre

Et selskap i Japan har nylig brukt kunstig intelligens (KI) for å lære opp ansatte i hvordan de skal håndtere vanskelige kunder. Tiltaket har som mål å øke de ansattes tilpasningsevne og forbedre deres evne til å takle vanskelige, stressende situasjoner.

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

Et selskap i Japan brukte nylig kunstig intelligens (KI)-teknologi for å lære opp ansatte i hvordan de skal håndtere vanskelige kunder. (Kilde: Shutterstock)

Det konstante behovet for å samhandle med en rekke kunder har gjort ansatte i Japans telefonbransje overarbeidet, noe som har ført til en vedvarende mangel på arbeidskraft. Teknologiselskapet Interactive-Solutions har nylig laget iRolePlay, et AI-drevet verktøy kalt ChatGPT som trener kundeservicemedarbeidere med simulerte samtaler.

ChatGPT, utviklet av OpenAI og lansert i 2022, er i stand til å levere naturtro dialog og intelligente tekstsvar.

iRolePlay kan simulere ulike kundepersonligheter, noe som bidrar til effektiv opplæring av kundeservicemedarbeidere, rapporterte Tokyo TV .

iRolePlay kan lage og levere 30-minutters samtaleopplæring. I én økt håndterte en kvinnelig frivillig en simulert AI-klage om en datamaskin som ikke var koblet til internett.

AI-klienten, støttet av iRolePlay, begynte frustrert: «Jeg har sagt det så mange ganger at datamaskinen min ikke kan koble til!» Frivilligen svarte rolig og foreslo: «Kan du prøve å starte enheten på nytt?» På det tidspunktet svarte AI-klienten sint: «Jeg prøvde det, og det fungerte ikke!».

Da den frivillige pasienten foreslo å starte ruteren på nytt, endret også AI-ens tonefall seg: «Å, ok, den er tilkoblet nå.»

En av selskapets forskere, Kiyoshi Sekine, sa at AI-opplæringsprogrammet vil hjelpe nye ansatte med å øve seg på å håndtere uventede emosjonelle situasjoner rolig før de starter i jobben. «Å oppleve vanskelige kunder gjennom AI bidrar til å forberede nyansatte og reduserer forvirring og stress i virkelige situasjoner», sa han.

iRolePlay-tilhengere hyller det som et teknologisk gjennombrudd: «AI kan noen ganger være vanskeligere å håndtere enn mennesker, noe som gjør det flott for opplæring av ansatte.»

Teknologi bruker kunstig intelligens til å lage simulerte samtaler med kunder. (Kilde: QQ.com)

«Arbeidsforholdene for kundeservicemedarbeidere er mye verre enn folk tror», sa en nettobservatør. «Noen kunder har for vane å bruke servicemedarbeidere som en plattform for å lufte ut følelser.»

En fersk undersøkelse fant også at nesten halvparten av arbeiderne i Japans servicebransje har opplevd kundenes harme, inkludert urimelige krav, verbal trakassering, vold og trakassering på sosiale medier.

Med sine enestående fordeler blir AI-teknologi i økende grad brukt av japanske selskaper. I juli introduserte den japanske supermarkedkjeden AEON et AI-system for å evaluere og standardisere ansattes smil.

I april 2024 lanserte en Tokyo-basert oppstartsbedrift også et AI-verktøy som kan forutsi ansattes intensjoner om å slutte ved å analysere data som oppmøtehistorikk og detaljer fra intervjuer på nettplattformer.

[annonse_2]
Kilde