OPES og transformasjonsreisen gjennom digitalisering

Den digitale vekststrategien har hjulpet OPES, et ungt forsikringsselskap, med å slå gjennom når det gjelder inntekter, markedsandeler og omdømme i 2023. I 2024 har selskapet som mål å øke overskuddet 5,5 ganger sammenlignet med året før.

Transformasjon gjennom digitalisering

Etter gjennombrudd og seriøse investeringer i teknologi, utstedte OPES – et medlemsselskap av VPBank – i 2023 mer enn 109,3 millioner skadeforsikringskontrakter, med en akkumulert kundebase på opptil 11 millioner mennesker.

Det er kjent at OPES i rushtiden kan utstede opptil mer enn 500 000 forsikringer/dag, og antallet forventes å fortsette å øke i 2024.

Ved utgangen av regnskapsåret 2023 registrerte OPES et resultat før skatt (PBT) på over 156 milliarder VND, en økning på nesten 140 % sammenlignet med 2022. Det er verdt å merke seg at selskapets totale driftskostnader for forsikringsvirksomheten registrerte en nedgang på omtrent 44 % sammenlignet med året før, takket være optimalisering av den digitale salgsplattformen, økt kryssalg i økosystemet, og bidratt til å redusere utnyttelses- og driftskostnader.

«Fjoråret ble ansett som et avgjørende år som markerte store endringer for OPES når det gjelder teknologiinfrastruktur – administrasjon og flerkanalssalg og flerpartnere. Oppgradering av teknologi hjelper OPES med å øke driftseffektiviteten og forkorte kontraktsbehandlingsprosessen. I tillegg fokuserer OPES også på å diversifisere produkter og salgskanaler for å nå et bredt spekter av kunder i mange segmenter, klasser og behov», forklarte Dang Hoang Tung, administrerende direktør i OPES, selskapets enestående resultater.

OPES investerer tungt i teknologi med mål om å bli et banebrytende og innovativt digitalt forsikringsselskap som gir kundene nye opplevelser.

I motsetning til de «gamle» forsikringsselskapene i markedet, har OPES som mål å bli et digitalt forsikringsselskap helt fra starten. Følgelig har selskapet investert tungt i teknologisk infrastruktur og digitale transformasjonsaktiviteter fra innsiden og ut. Dette anses som en strategi for å skape et konkurransefortrinn for OPES på mellomlang sikt ved å bidra til å optimalisere driftskostnader, forbedre inntekter og fortjeneste.

I et forsøk på å møte kundenes mangfoldige og praktiske behov har OPES utvidet sitt utvalg av forsikringsprodukter, alt fra boligforsikring til forsikring mot knust skjerm, forsikring mot mobilenheter og mange andre produkter, og danner et skjold for maksimal beskyttelse og bekvemmelighet for kundenes livserfaringer. OPES-produktene bidrar også til å utfylle og berike VPBanks økosystem av omfattende finansielle produkter, tjenester og løsninger.

OPES utnytter ikke bare det eksisterende økosystemet til morbanken VPBank for å fremme kryssalg på digitale kanaler som VPBank NEO, men samarbeider også om å tilby tjenester til store partnere i og utenfor økosystemet for å utvide markedsandelen i Vietnam.

I tillegg til dette slo OPES seg i 2023 sammen med to kjente forsikringsmerker i markedet, Military Insurance (MIC) og Petrolimex Insurance (PJICO), for å introdusere O•CAR bilskadeforsikringsprodukter for VPBanks individuelle kunder og små og mellomstore bedriftskunder gjennom VPBank O•CARCARE-programmet. Det storstilte samarbeidsprogrammet samler mer enn 200 filialer og transaksjonskontorer, sammen med 132 forretningsenheter landsdekkende, 7370 selgere, 460 profesjonelle takstmenn og 2639 tilknyttede verksteder.

Basert på resultatene oppnådd i 2023, har OPES som mål å 5,5-doble resultat før skatt i 2024, tilsvarende 873 milliarder VND. Målet for opprinnelige forsikringspremieinntekter er å vokse med mer enn 100 % for å bli blant de 10 største skadeforsikringsselskapene i Vietnam.

Dette er ikke små utfordringer i den siste tiden hvor forsikringsmarkedet har vært ganske stille, men de er også en flott mulighet for OPES til å hevde seg på det store havet.

For å realisere disse målene sa OPES at de vil fortsette å fremme virksomheten, maksimere potensialet til forsikringsprodukter i økosystemet og optimalisere driftskostnadene.

Selskapet oppgraderer aktivt sin D2C-plattform og implementerer digitale markedsføringsaktiviteter for å forbedre sitt digitale forsikringsmerke. OPES vil bevege seg mot å digitalisere hele reisen og forbedre kundeopplevelsen, og bli et banebrytende og innovativt digitalt forsikringsselskap i Vietnam i de kommende årene.

OPES utvikler kraftig flerkanals-, flerpartner- og flerkontaktsløsninger basert på avansert teknologi for bedre å møte kundenes behov for skadeforsikring.

I tillegg til sin interne styrke er støtten fra morselskapet i form av kapital og privilegiet av å utnytte en kundebase på opptil 30 millioner mennesker, nesten 1/3 av Vietnams befolkning, av økosystemet også et av springbrettene som hjelper OPES med å realisere sine ambisiøse forretningsmål i 2024 og de påfølgende årene – spesielt i sammenheng med potensialet i forsikringsbransjen generelt og skadeforsikring spesielt, som fortsatt har mye rom for utvikling.

Data fra Statistisk sentralbyrå viser at de totale forsikringspremieinntektene i første kvartal 2024 er anslått til nesten 53,3 billioner VND, en nedgang på 4,3 % i forhold til samme periode i 2023. Imidlertid fremsto skadeforsikringssektoren som et lyspunkt med en vekst på 9,8 %, tilsvarende nesten 19,6 billioner VND.

Ifølge markedsundersøkelsesfirmaet Statista kan Vietnams marked for skadeforsikring vokse, med en opprinnelig premie på 5,75 milliarder USD (tilsvarende omtrent 144 billioner VND) i 2024. I gjennomsnitt kan utgiftsnivået for skadeforsikring per innbygger nå omtrent 58 USD, tilsvarende 1,45 millioner USD/person. Dette utgiftsnivået er imidlertid fortsatt ganske beskjedent sammenlignet med utviklede land som USA (3 371 USD, tilsvarende omtrent 84,3 millioner VND).

Med en årlig BNP-vekst blant de høyeste i regionen og verden (2023: 5,05 % – høyere enn den globale økonomiske veksten på 2,9 %), samt økende bevissthet og etterspørsel etter fysisk forsikring, forventes Vietnams skadeforsikringssektor å vokse raskt og sterkt i den kommende tiden.

Ifølge Statista kan den årlige veksten i Vietnams skadeforsikring i perioden 2024–2028 også nå omtrent 4,55 %/år.

Kilde: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html