Techcombank – Kunsten å forvandle seg er å bygge en bank som stadig er i innovering

Prasenjit Chakravarti – direktør for strategi og transformasjon – deler hvordan Techcombank utvider AI, data og smidige arbeidsmodeller for å drive vekst:

For nesten fem år siden, med mål om å betjene kunder mer effektivt, utvide prioritert kundebase, styrke sin posisjon i segmentet med høy inntekt og opprettholde fortjenesten i en ustabil og konkurransepreget økonomisk kontekst, ble Techcombank pålagt å innovere omfattende – fra driftsprosesser og kundeopplevelse til databasert beslutningstaking.

Mr. Prasenjit Chakravarti (PC) - Direktør for strategi og transformasjon

«70 % av konvertering starter med mennesker» – det er det virkelige konkurransefortrinnet

Denne filosofien realiseres ved å anvende den «smidige» modellen bredt, med fokus på desentralisering, forbedring av teknologibeherskelse og rask tilpasningsevne. For å sette den nye arbeidsmetoden ut i livet, anser Techcombank endringsledelse som en strategisk ledelsesmetode. Opplæringsprogrammene dekker hele spekteret fra CRM og digital markedsføring til verktøysett for utviklere for å hjelpe ansatte med å raskt få tilgang til og operere i henhold til smidige metoder, noe som sikrer både drift og kontinuerlig forbedring.

Banken fremmer også transformasjonsånden gjennom «CEO Transformation Awards» for å identifisere endringsledere som proaktivt anvender og inspirerer til spredning av nye ferdigheter utover sine individuelle roller.

Selv om verden er vitne til en «krig om teknologitalenter», tilbyr Prasenjit Chakravarti et helt annet perspektiv. «Vi tror ikke vi har problemer med å finne teknologitalenter. Fordi vi bygger den styrken innenfra oss selv ved å implementere interne programmer for å utvikle «røde og ekspert»-ledere – både forretningsutøvere og kunnskapsrike om data- og bankteknologi. Målet er å danne en generasjon av «forretningsteknologer» i fremtiden. Denne tilnærmingen har bidratt til at bankens størrelse nesten dobles de siste fem årene uten at antallet mekaniske ansatte har måttet øke tilsvarende. Som et resultat har både inntekter per ansatt og effektiviteten per investeringskostnad blitt betydelig forbedret.»

Som et resultat er Techcombank blant bankene med høyest kundeengasjement i verden. Banken har bygget et strømlinjeformet datasystem «med nesten 7000 beskrivende parametere for 16 millioner kunder, noe som muliggjør personalisering av tjenester, forbedret salgsproduktivitet og optimaliserte utlånsprosesser.» Data har blitt et strategisk verktøy, som ikke bare hjelper med beslutningstaking, men også med å skape nye forretningsmodeller. Som et resultat kommer 55 % av nye kunder fra digitale kanaler, 97 % av transaksjonene behandles elektronisk, og Techcombank Mobiles digitale bankapplikasjon er blant de beste globalt når det gjelder bruksfrekvens.

Techcombanks hovedkontor

Migrer hele systemet «til skyen»

Fremveksten av GenAI og Agentic AI sammen med tradisjonelle AI- og maskinlæringsteknologier har skapt et stort «dytt» i transformasjonsreisen. Med samarbeid fra store partnere i verden som AWS, har Techcombank på bare seks måneder brakt hele privatbanksystemet og bedriftskunder til skyen.

TCB er også den første banken i Vietnam som flytter data til skyen, og fortsetter å flytte andre sentrale banksystemer. Svært få store banker i verden har klart å fullføre denne syklusen. Dette bidrar til å redusere infrastrukturkostnader, forbedre tiden til markedet og optimalisere kundetilgang i henhold til individuelle behov.

«I bunn og grunn er det eneste som ikke er i skyen kjernebanktjenester – vi flytter det også. Når det er gjort, vil hele banken være i skyen», sa Prasenjit Chakravarti.

Sikter mot tosifret vekst

Det finnes et ungt, ambisiøst Vietnam som er på vei oppover i en tid med nasjonal utvikling. Ifølge Prasenjit Chakravarti er «de neste 15 årene en mulighet for Vietnam til å akselerere og transformere seg til en mer utviklet økonomisk gruppe». Med store kapitalstrømmer til infrastruktur, ingeniørfag og digital teknologi, og forventninger om tosifret BNP-vekst, vurderes finans- og banknæringen å ha mye rom for utvikling.

Techcombank har også sett muligheter i den økonomiske strømmen, når Techcombanks vekstmomentum settes parallelt med de felles utfordringene og mulighetene for hele nasjonen. Følgelig har bankens ambisjon blitt tydelig kvantifisert med målet om å "være mer tilstede i hvert øyeblikk hos kundene".

«Vi betjener over 16 millioner kunder og ønsker å doble det – det vil si en tredjedel av Vietnams befolkning – uten nødvendigvis å øke antallet ansatte tilsvarende. Følgelig vil digitale plattformer, engasjementsmekanismer basert på tillit og lojalitet, og innebygde opplevelser spille en nøkkelrolle. Dette krever at Techcombank koordinerer et omfattende partnerøkosystem for å tilby en rekke finansielle og ikke-finansielle løsninger i alle aspekter av kundenes liv», sa Prasenjit Chakravarti.

Prasenjit Chakravarti bekreftet at banken transformerer seg hver dag med sine kjernekompetanser for å skape enestående verdi for kundene. Fra eiendom til helseforsikring ... dette er alle potensielle områder å reposisjonere for utviklingsmålene som Techcombank-økosystemet må sikte mot. Følgelig blir banken et sømløst forbindelsessystem mellom livsstil, insentiver, finans og tjenester – der en sømløs og proaktiv reise er topprioritet.

Techcombanks transformasjonsreise viser at de ledende organisasjonene i den nye vekstæraen er de som er i stand til å implementere transformasjon i stor skala. Selv om skybaserte databehandlingsplattformer, teknologi, data, AI og Agentic AI er forutsetninger på den reisen, ligger den differensierende faktoren i dybden av kulturell anvendelse og optimalisering av kundeopplevelsen. Følgelig er ikke transformasjon slutten. Men evnen til å transformere seg i møte med kontinuerlige endringer og utfordringer er «overlevelsesevnen» til enhver bedrift.

Kilde: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html