Oppdrag å bringe helsetjenester av høy kvalitet nærmere folks liv

I sammenheng med økende etterspørsel etter medisinsk undersøkelse og behandling av høy kvalitet, er folk ikke bare interessert i behandlingseffektivitet, men legger også vekt på omfattende medisinsk erfaring.

Siden slutten av 2018, med visjonen om å bli et prestisjefylt medisinsk anlegg av høy kvalitet, rangert blant de beste private sykehussystemene i Ho Chi Minh-byen og den sørlige regionen, har Nam Sai Gon International General Hospital gradvis utført sitt oppdrag om å tilby gode og passende medisinske undersøkelser og behandlingstjenester samt helsetjenester for alle, inkludert personer med lav og middels inntekt.

Avisen Dan Tri hadde en samtale med sjef, lege, CK2 Nguyen Truong Khuong, faglig direktør ved Nam Sai Gon International General Hospital, for å lære om de spesielle historiene bak en privat sykehusmodell som opererer med mottoet: «Alt for pasienten!».

Podkast: Helsetjenester av høy kvalitet – Problemet mellom profitt og pasientnytte.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

I det siste har Nam Sai Gon International General Hospital blitt høyt anerkjent av mange for behandlingseffektiviteten og tjenestekvaliteten. Hva er etter din mening faktorene som bidrar til at sykehuset får denne tilliten?

– Jeg er veldig glad for å høre dette, fordi det kan betraktes som samfunnets anerkjennelse av vårt Nam Saigon International General Hospital.

For å skape dette kreves det mange faktorer. For det første er det styrets konsekvente retning, om å bygge et prestisjefylt, merkevarebasert sykehus av høy kvalitet, og å være blant de beste private sykehusene i den sørlige regionen.

Nam Sai Gon Hospital må være et sted med et profesjonelt arbeidsmiljø, hvor ansatte behandles rettferdig; og som sikrer gode åndelige og materielle forhold slik at de ansatte kan forenes og vie seg helhjertet, for å tiltrekke seg mange gode og dedikerte leger.

Så, denne kjerneverdien ble bestemt helt fra starten av, da sykehuset først startet driften, ikke sant, doktor?

– Ja. Dette ble bestemt av styret fra starten av, og bestemt veldig tydelig. Vi stilte til og med et spøkefullt spørsmål: Hvis sykehusvirksomheten er lønnsom, vil veien bli annerledes?

Som svar bekreftet styret at South Saigon Hospital ikke prioriterer inntekter, men fokuserer på å utvikle et prestisjefylt medisinsk anlegg. Selv om vi har lykkes både inntektsmessig og økonomisk, vil vi fortsette å forfølge veien mot å bygge et prestisjefylt sykehus med høy faglig kvalitet.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

En av sykehusets styrker er moderne, minimalt invasive behandlingsteknikker og raske restitusjonstider. Kan du fortelle mer om de fremragende metodene sykehuset implementerer og hvor effektive de er i praksis?

– Endoskopisk, minimalt invasiv, høyteknologisk kirurgi har vært trenden innen verdensmedisin de siste tiårene. Ved Saigon South International General Hospital har den generelle kirurgiske avdelingen utført komplekse operasjoner, som pankreatikoduodenal reseksjon eller tyreoidektomi ved hjelp av endoskopi, noe som bidrar til å opprettholde estetikken og unngå arrdannelse.

I mellomtiden har våre thoraxkirurger vært i stand til å fjerne lunger og mediastinumsvulster ved hjelp av endoskopi. Eller innen urologisk kirurgi har Nam Sai Gon teknikken med å fjerne steiner med et fleksibelt endoskop.

I nevrokirurgi, tidligere når man opererte på ryggraden, var pasientens snitt ofte veldig langt og forårsaket mye smerte. Men i dag har vi minimalt invasive og presise kirurgiske teknikker med svært små snitt, lite blødning eller komplikasjoner under operasjonen.

På samme måte har vi ved ortopedisk avdeling minimalt invasive artroskopiske skulder- og kneoperasjoner og beinfusjonskirurgi for å redusere skade på friske organer. Som et resultat er pasientens sykehusopphold kortere og restitusjonstiden raskere.

Hvis du ser på avanserte medisinske systemer i Sørøst-Asia, som Thailand eller Singapore, hvilket nivå synes du de endoskopiske behandlingsteknikkene som utføres av South Saigon Hospital er på?

– Kort sagt kan jeg trygt bekrefte at Nam Sai Gon Hospital har utført 90 % av de moderne endoskopiske teknikkene som store sykehus i landet og regionen har brukt. Nesten overalt hvor det finnes en teknikk, har vi den.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

Tallet på 90 % er imponerende. Kan du dele noen spesielle tilfeller som enheten din har behandlet med hell?

– På sykehuset vårt er det hver dag og hver uke kompliserte saker som krever teamets oppfinnsomhet, kunnskap og dedikasjon.

Jeg husker en operasjon jeg utførte for omtrent et år siden, da en utenlandsk kvinnelig pasient kom til klinikken på grunn av sår hals, og hun spyttet av og til ut blod.

Gjennom endoskopi så jeg at pasienten hadde en veldig stor svulst i strupehodet. Dette var et hemangiom, og det dekket hele strupehodet, noe som gjorde det umulig å se de to stemmebåndene. På den tiden hadde sykehuset vårt aldri sett et lignende tilfelle.

Stilt overfor en slik situasjon måtte sykehuset mobilisere kollektiv intelligens. Vi hadde en sykehusomfattende konsultasjon for å komme opp med løsninger, sikkerhetskopier og planer for å operere pasienten på en trygg måte.

Vanskeligheten med dette tilfellet er at pasienten nettopp har fått byttet ut hjerteklaffen og bruker antikoagulantia. For normale mennesker er risikoen for blødning ved fjerning av et hemangiom allerede svært høy, og nå er risikoen enda høyere når de bruker antikoagulantia.

Vi måtte utsette å stoppe antikoagulantia i fem dager. Samtidig, med dette sjeldne tilfellet – ikke bare for sykehuset, men også for resten av verden – var det et problem å utføre operasjonen på en trygg måte. Vi rådførte oss med ledende eksperter via telefon, sendte bilder på ulike måter for utveksling med hverandre, og ble enige om en løsning.

Før operasjonen hadde vi et nytt møte for å fordele oppgaver til hvert medlem av teamet, for å forutse vanskelige situasjoner som blodoverføring, hjerte- og karsykdommer osv. for å sikre operasjonens sikkerhet. Med så nøye forberedelser var operasjonen vellykket etter 2 timer med spenning. Den kvinnelige pasienten ble en normal og frisk person igjen.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

Gratulerer til dere, sykehuset og pasienten. Men ut fra ovennevnte tilfelle har jeg et spørsmål: når man må utføre behandling med komplekse teknikker og mobilisere mye personell, vil behandlingskostnadene som pasienten må betale ved Nam Sai Gon Hospital øke eller ikke?

– Sykehuset vårt har hatt retningslinjer helt fra starten av som skal betjene alle, tilpasset kundesegmenter med ulike inntekter. Vi har benyttet oss av den nasjonale helseforsikringen samt forsikring fra private selskaper, noe som bidrar til å redusere kostnadene for pasienter under behandling.

Og når vi utformer en prisliste for en tjeneste, har vi også i tankene hvordan vi skal imøtekomme kundens evne samtidig som vi balanserer økonomien til å reinvestere i sykehuset.

For eksempel vil en pasient som har fått betalt 80 % av helseforsikringen, bare måtte betale sykehusets nøye beregnede pris for tjenesten. Dette er spesielt gunstig for pasienter som trenger kirurgi, som kne- eller skulderprotese. I stedet for å måtte betale en veldig høy pris for utstyret, har de fått betalt 80 % av helseforsikringen, slik at den resterende kostnaden er akseptabel. Derfor kan mange mennesker med ulik økonomisk situasjon fortsatt delta i behandling på sykehuset vårt.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

Jeg hører ofte en vanlig tanke om at private sykehus ofte bare fokuserer på å investere i mange medisinske tjenester, noe som kommer med høye kostnader. Med den medisinske strategien du nettopp nevnte – å tilby helsetjenester av høy kvalitet, til en kostnad som passer inntekten til majoriteten av pasientene – forårsaker det interne konflikter når det gjelder profitt?

– Det var veldig vanskelig for oss å bestemme oss for den utviklingsstrategien. Hvordan vi skal balansere målene, ha overskudd til å fortsette driften, reinvestere og møte pasientenes behov og overkommelige priser er ikke en enkel historie.

For eksempel, når vi kjøper en maskin, i stedet for den maksimale tilbakebetalingsperioden på 5 år, utformer vi en rimelig pris som er egnet for folk å betale, slik at tilbakebetalingsperioden kan være akseptabel på 7–8 år. Vi må diskutere og debattere veldig nøye i alle investeringsfaser.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

I tillegg til å investere i moderne utstyr, er den «menneskelige» faktoren alltid kjernen i medisinbransjen. Kan du fortelle mer om teamet av leger og sykepleiere og hvordan sykehuset bygger et profesjonelt, sammenhengende og dedikert arbeidsmiljø for pasienter?

– Dette er et veldig godt spørsmål. Med medisinbransjens særtrekk er gode menneskelige ressurser ekstremt viktige, men svært knappe. Helt fra starten av har vi hatt som policy å betrakte sykehusledelse som ekte medisinsk menneskelig ressursforvaltning.

De to søylene som sykehuset har satt opp innen utvikling av menneskelige ressurser er opplæring og kompensasjon.

Når det gjelder kompensasjon, må vi sørge for at helsepersonell har riktig og tilstrekkelig inntekt i henhold til markedet og har passende sosiale velferdsordninger, slik at de ansatte føler seg komfortable og trygge. Derfra vil de jobbe av hele sitt hjerte og vie seg til sykehuset, og forfølge målet vi har satt oss: «Alt for pasientene».

Når det gjelder opplæring, anbefaler vi intern opplæring. Hver måned og hvert år har vi nyutdannede som oppgraderer fra sykepleierhøyskolen til bachelor eller master i sykepleie, eller vi fokuserer på å utdanne 1–2 spesialister.

Vi har for tiden to ansatte som forsker på sykehusets behandlings- og operasjonsdata. Dette er noe vi kan være veldig stolte av for et privat sykehus. Vi oppdaterer også kontinuerlig opplæringen for alle ansatte, sist et opplæringskurs i bruk av kunstig intelligens for alt administrativt kontorpersonale, slik at det profesjonelle arbeidet blir raskere, mer konsist og bedre.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

Som du nevnte, er medisinske menneskelige ressurser – spesielt menneskelige ressurser av høy kvalitet – knappe, noe som betyr at det vil være konkurranse mellom sykehusene om å tiltrekke seg talenter. Hvordan tiltrekker og beholder South Saigon Hospital gode leger og medisinsk personell? Kan du sitere ditt eget tilfelle?

– Personlig kjenner jeg Nam Sai Gon International General Hospital gjennom venner og slektninger, og vi har hatt diskusjoner og delt erfaringer med hverandre. Sykehusets styre bekreftet at de vil legge til rette for at jeg kan utføre profesjonelt arbeid selv om jeg er i ledelsen.

Her blir jeg respektert for alle mine bidrag til rådgivning innen bygging og utvikling. Og som jeg delte ovenfor, har jeg valgt et sted med et profesjonelt arbeidsmiljø, hvor ansatte behandles rettferdig, og hvor man sikrer et høyt nivå av mentale og materielle forhold for å vie meg helhjertet.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

Du har nettopp delt en veldig dyp forståelse av historien om opplæring og behandling. Dette spørsmålet er litt sensitivt, men leserne vil være veldig nysgjerrige. Altså, hvor konkurransedyktig er behandlingsnivået ved Nam Sai Gon Hospital sammenlignet med andre sykehus?

– Sykehuset vårt har to hovedregler for kompensasjon. Den første er lønn og goder, den andre er å skape betingelser for opplæring av medisinsk personell.

Mer spesifikt, hvis noen har planlagt å gå på skole, vil sykehuset nesten dekke skolepengene og ta seg av dem gjennom hele studietiden. Vi sender også leger for å studere i utlandet innenfor sykehusets budsjett. Når det gjelder lønn, har vi et lønnssystem basert på produktivitet og konkurransedyktig med markedspriser.

Fokus på utvikling innen menneskelige ressurser og opplæring har vel bidratt til å forbedre kvaliteten på behandlingen ved sykehuset betydelig over tid?

– Kvaliteten på våre medisinske undersøkelser og behandlinger har blitt betydelig forbedret. Med fordelene ved opplæring, kan jeg gi et eksempel på øre-nese-hals-avdelingen. Før var det mange leger som ikke kunne utføre ørekirurgi, men etter å ha fått muligheten til å studere i utlandet, kunne de utføre kirurgi. Eller for hode- eller nakkekreftkirurgi sendte vi leger til Cho Ray Hospital for å studere, for å mestre denne teknikken.

Vi kombinerer også intern opplæring, slik at avdelingsledere eller folk som har studert grundig om snorking og apnékirurgi kommer tilbake for å dele med brødrene, slik at andre over tid vil oppnå tilsvarende ferdigheter og dermed tjene pasientene best mulig. Det betyr at gode leger vil veilede nye mennesker, unge mennesker, og vi har en veikart, en plan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

Hvilke spesialområder vil Nam Sai Gon International General Hospital fokusere på i den kommende tiden for å befeste sin posisjon i det sørlige helsevesenet? Hvis du kunne velge ett til tre områder du brenner for, hva ville det være, sir?

– For tiden er vi fortsatt sterkest innen kirurgisk avdeling, spesielt nevrokirurgisk avdeling – ryggraden. Som vanlig bruker vi de fleste endoskopiske og minimalt invasive teknikker, med støtte fra svært moderne maskiner, noe som bidrar til at kirurgien oppnår svært høy nøyaktighet og ekstremt lav komplikasjonsrate.

Vi har hatt sammendrag og rapporter på spesialiserte konferanser om behandlingssuksesser, inkludert regionale og globale konferanser.

Spesielt er sykehuset vårt et av få fasiliteter i landet som behandler snorking og søvnapnésyndrom på den mest omfattende og komplette måten. Vi samarbeider også med det endelige spesialiserte sykehuset for tannbehandling og kjevekirurgi, slik at leger og spesialister kan utføre kirurgi på tilfeller av abnormaliteter i hodeskallen og ansiktet...

Når det gjelder utviklingsorientering, vil vi konsolidere og ytterligere fremme styrkene til avdelingene for generell kirurgi, nevrokirurgi - ryggrad, ortopedisk traume, eller thoraxkirurgi, urologi, og spesielt den uunnværlige øre-nese-hals-avdelingen.

Samtidig utvikler vi også avdelingene for indremedisin og akuttintensivbehandling til å bli et sterkt generelt sykehus i alle aspekter, som møter helsebehovene til lokalsamfunnet i sør.