Bac Giang Ward: Bruk av kunstig intelligens for å støtte folk i å utføre administrative prosedyrer

BAC NINH – For å støtte mennesker og bedrifter har Bac Giang Ward Public Administration Service Center (Bac Ninh-provinsen) lansert initiativet «Anvendelse av kunstig intelligens for å støtte avvikling av administrative prosedyrer». Dette er den første modellen i provinsen som er tatt i bruk på kommunenivå, og hjelper folk med å få rask tilgang og reduserer arbeidsmengden for tjenestemenn og embetsmenn.

Om morgenen den 5. november dro fru Than Thi Bich, bosatt i Bac Giang- avdelingen, til avdelingens servicesenter for offentlig administrasjon for å utføre prosedyrer for å bekrefte kopier av noen originaldokumenter for å fullføre saksdokumentene.

Innbyggere i Bac Giang-distriktet lærer om administrative prosedyrer gjennom virtuelle assistenter.

Med den enkle kommandoen «Hallo, jeg vil utføre prosedyren for å lage en bekreftet kopi», ble fru Bich veiledet i detalj av den virtuelle assistenten om de nødvendige prosedyrene samt trinnene som skulle tas, for eksempel: Klargjøre dokumenter, sende inn dokumenter, motta og kontrollere dokumenter...

På samme måte trengte herr Nguyen Manh Linh, bosatt i Hau-boliggruppen i Bac Giang-distriktet, bare to minutter på å spørre og lytte til den virtuelle assistenten som veiledet ham gjennom prosedyren for å be om fødselsregistrering for barnet sitt. Etter å ha sendt inn søknaden, delte herr Linh: «Før måtte jeg ofte slå opp eller be personalet om instruksjoner hver gang jeg utførte administrative prosedyrer. Nå, med den virtuelle assistenten, trenger jeg bare å tydelig angi forespørselen. Programvaren for virtuell assistent vil veilede meg trinn for trinn i stor detalj og være lett å forstå, så det tok meg bare noen få minutter å fullføre.»

Etter å ha drevet det lokale forvaltningssystemet med to nivåer, mottar Bac Giang Ward Public Administration Service Center i gjennomsnitt rundt 600 innbyggere hver dag med forespørsler om å utføre rundt 700 administrative prosedyrer. For å veilede innbyggerne må hver spesialist bruke gjennomsnittlig 3–4 timer per dag på å støtte og svare på spørsmål fra innbyggerne.

For å overvinne denne begrensningen lanserte Ward Public Administration Service Center i midten av oktober 2025 initiativet «Anvendelse av kunstig intelligens for å støtte avvikling av administrative prosedyrer». Følgelig plasseres den virtuelle assistentmodellen som simulerer bildet av en ung tjenestemann rett ved inngangen til området for å motta og avvikle administrative prosedyrer.

Forfatterne av initiativet testet den virtuelle assistentens ytelse.

For å kunne svare på forespørsler, samt koble data til den nasjonale portalen for offentlige tjenester, oppdaterer Ward Public Administration Service Center regelmessig dokumenter som veileder implementeringen av administrative prosedyrer i henhold til den tonivås lokale forvaltningsmodellen, og bygger samtidig et datalager knyttet til 50 administrative prosedyrer som ofte oppstår i praksis.

«Siden implementeringen av initiativet har tiden spesialister bruker på å veilede folk blitt redusert med 30–40 % sammenlignet med før. Tiden det tar å behandle hver fil er 8–10 minutter, en reduksjon på 50 % sammenlignet med før. Andelen feilaktige filer som må suppleres har blitt redusert fra 15 % til under 5 %», sa Giap Thi Ha Linh, spesialist ved Bac Giang Ward Public Administration Service Center, medforfatter av initiativet.

Selv om initiativet «Anvendelse av kunstig intelligens for å støtte avvikling av administrative prosedyrer» ved Bac Giang Ward Public Administration Service Center har oppnådd innledende resultater gjennom evaluering, har det fortsatt begrensninger som: Ustabil nettverksforbindelse, lav lyd; noen felt oppstår sjelden, slik at relatert informasjon ikke er mangfoldig...

For å løse denne situasjonen planlegger Bac Giang Ward Public Administration Service Center å oppgradere og etablere en privat nettverkslinje for virtuelle assistenter, og samtidig utstyre dem med ekstra skjermer for å øke samhandlingen mellom mennesker og assistenter.

Luong Van Huy, assisterende direktør for Bac Giang Ward Public Administration Service Center og leder av initiativet, sa: «Det virtuelle assistentsystemet støtter avvikling av administrative prosedyrer basert på tilgjengelig infrastruktur, så det er ingen store initiale investeringskostnader, egnet for praktisering av offentlig forvaltning på grasrotnivå. I tillegg til å perfeksjonere programvaren, ber vi Provincial Public Administration Service Center om å evaluere og kopiere modellen.»

Artikkel og bilder: Sy Quyet

Kilde: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg