Bruk avFPT .AI kunstig intelligens, fast bestemt på å forbedre kundeopplevelsen

Digital transformasjon er identifisert som en viktig strategi i Sacombanks utviklings- og vekstreise. I dag har kunstig intelligens (KI) blitt en uunngåelig trend, og Sacombank har satt seg som mål å digitalisere kundeservicesystemet i sin helhet. Følgelig er den «nye generasjonens KI-kundesentersystem» identifisert som et viktig mål, «hjernen» for å løse problemene til Sacombanks kunder.

bilde 1.jpg

For å bygge «den nye generasjonen AI-callsentersystemer» har Sacombank benyttet seg av de mest avanserte callsentermodellene som er tilgjengelige og valgt å samarbeide med FPT Smart Cloud. Dette teknologiselskapet eier for tiden FPT.AI-plattformen – som brukes i mange finansinstitusjoner og banker i Vietnam.

Følgelig identifiseres den nye generasjonen AI-sentralbordsystem av banken som et «nøkkelfritt sentralbord», som har som mål å løse problemet Sacombank står overfor når bankens kundeservicesentralbord 1800 5858 88 mottar tusenvis av anrop hver dag.

Med ny teknologi blir alle operasjoner eller problemløsninger mottatt og besvart raskt av den virtuelle AI-assistenten som er tilgjengelig døgnet rundt. Den nye generasjonens sentralbord har evnen til å gjenkjenne kunder gjennom stemmen deres og språket de bruker, og dermed gi relevante svar og råd. I tillegg har den nye generasjonens AI-sentralbord muligheten til å administrere flerkanalsinteraksjoner sentralt på én plattform, og dermed bidra til å perfeksjonere forståelsen av brukervaner og fremstille et "360-graders" kundeportrett.

bilde 2.jpg

Le Hong Viet, daglig leder i FPT Smart Cloud, analyserte følgende: «Kundeservicesenteret er en viktig bro som forbinder bedrifter med kunder, spesielt når kunder har problemer som må håndteres raskt. Derfor er det viktigste at kundesenteret kobler opp kundeanrop og forkorter behandlingstiden (time-to-service)».

Viet evaluerte fordelene med AI i å bygge et «nøkkelfritt sentralbord» og sa: «Takket være at Sacombanks nye generasjons sentralbordsystem er bygget på den omfattende kunstig intelligens-plattformen FPT.AI, vil det bli styrket med muligheten til å tilby umiddelbar støtte på flere kanaler, forenkle driften og optimalisere tiden og prosessen med å håndtere kundehenvendelser.»

Avansert Cisco Enterprise (PCCE) PBX-systemapplikasjon, integrert med CRM og flerkanals Chatbot

Et effektivt kundesenter kan ikke mangle et smart sentralbordsystem. BaseBS er en enhet som deltar i et stort prosjekt med Sacombank.

I forbindelse med samarbeidet med Sacombank sa en representant for BaseBS at de har levert et løsningssett ved hjelp av avansert Cisco Enterprise (PCCE) sentralbordteknologi, integrert med Unify CRM og Interaction Center-applikasjoner utviklet av denne enheten.

bilde 3.jpg

Pham Xuan Phuc, forretningsdirektør i BaseBS, uttalte: «Vi er svært glade og stolte av å samarbeide med Sacombank – en av de ledende moderne og multifunksjonelle aksjebankene for detaljhandel i Vietnam. Dette samarbeidet er et tegn på BaseBS' forpliktelse til å tilby smarte og innovative teknologiløsninger, som fører til enestående utvikling innen servicekvalitet og kundeopplevelse, optimaliserer driften samt administrerer kundesentre og, spesielt, bringer suksess til Sacombank.»

Ved å velge å samarbeide med BaseBS og FPT Smart Cloud – ledende bedrifter innen teknologifeltet – har Sacombank tydelig demonstrert sin innsats for å transformere seg selv i retning av å lede an i trenden med kunstig intelligens. Å bygge en ny generasjon AI-sentralbord er et trekk for å akselerere digital transformasjon, i tråd med tidens utviklingstrend, og bidra til å gi bedre opplevelser til Sacombanks kunder. Dette viser også Sacombanks besluttsomhet om å befeste sin posisjon og øke merkeverdien til den ledende detaljhandelsbanken i Vietnam.

Bich Dao