Nødsituasjon, men operatøren stilte kompliserte spørsmål, hva sa 115-nødsentralen?

cấp cứu - Ảnh 1. — Artikkelen gjenspeiler at personalet på vakt ved Ho Chi Minh-byens 115-nødsenter er tungvint når de mottar informasjon - Skjermbilde

Tidligere har Facebook-siden til SOS-klubben... publisert en artikkel med tittelen «Forhåpentligvis vil 115-sentralen raskt motta informasjon og sette samtalen over til nærmeste sykehus for støtte».

Akuttbehandling, men «kompliserte» spørsmål

Ifølge artikkelen ovenfor har klubbens ambulanse hatt problemer de siste dagene, og den er ikke blitt fikset ennå. Da klubben mottok informasjon om en ulykke på 3/2 Street (Phuoc Thang-distriktet, Ho Chi Minh-byen), ringte de 115-nøkkellinjen fordi det ikke var noen ambulanse der.

I det nesten to minutter lange opptaket ba en mannsstemme om å bli satt over til Vung Tau sykehus for å rapportere ulykken. Operatøren spurte da om adresse, antall ofre, kjønn, alder, årsak til ulykken og pasientens tilstand ...

På grunn av utålmodighet svarte mannen: «Søster, vær så snill å sette over telefonen til den andre siden. Spørsmålene dine er for lange. Vi må dra raskt.»

Klubben «følte seg litt triste» og håpet at operatøren ville forstå at ulykkesofre trengte rask og rettidig akutthjelp innen den gylne timen.

Etter at artikkelen ble publisert, fikk den mer enn 400 kommentarer, mer enn 200 delinger og mange forskjellige blandede meninger.

Mange var opprørte og mente at innleggelsesprosessen var for tungvint og komplisert. «Folk trenger det raskt, å stille så langtekkelige spørsmål vil ende opp med å ta livet av ulykkesofferet», kommenterte mange.

Noen mener imidlertid at dette er nødvendig og gunstig for offeret, og samtidig oppfordrer de til ikke å bruke harde ord mot den kvinnelige ansatte.

Chi Huynh kommenterte at hvert spørsmål fra operatøren hadde en grunn. Hvis innringeren hadde vært rolig og samarbeidsvillig i noen få dusin sekunder, kunne ambulansen ha kommet mye raskere og mer presist. Men hvis de bare hadde blitt sinte, bannet og kastet bort tid på å krangle, ville det ha vært pasienten som led.

«Å redde mennesker krever samarbeid, ikke skyld. Frem til nå har det vært mange tilfeller som har blitt reddet i tide – takket være samarbeidet fra callsenterpersonalet og pasientens familiemedlemmer som ga førstehjelp før ambulansen ankom», skrev denne beretningen.

cấp cứu - Ảnh 2. — Mange pasienter ble reddet av 115-nødsenterets koordinator gjennom telefonveiledning - Illustrasjonsfoto

Å be om detaljert informasjon er en viktig del av den medisinske nødsituasjonen.

I et intervju med Tuoi Tre Online sa en representant for Ho Chi Minh-byens 115-nødsenter at det å be om detaljert informasjon ikke er for å forlenge tiden, men at det er en viktig del av den medisinske nødsituasjonsprosessen.

Ved å samle fullstendig informasjon kan koordinatoren instruere folk i riktig førstehjelp mens de venter på ambulanse, noe som bidrar til å øke pasientens sjanser for å overleve.

Ifølge Senter 115 er hver informasjon folk gir i nødsituasjoner avgjørende for hastigheten og effektiviteten ved mottak og håndtering av nødanrop.

Derfor må 115-koordinatoren, når vedkommende mottar en anrop, nøye spørre om og bekrefte informasjon som: den nøyaktige adressen til hendelsen; et kontakttelefonnummer for å sikre smidig kommunikasjon; pasientens spesifikke tilstand, for å gi innledende førstehjelpsinstruksjoner mens man venter på at ambulansen skal ankomme...

Faktisk har det vært mange tilfeller der liv har blitt reddet eller alvorlige skader blitt redusert takket være rettidig veiledning fra koordinatoren over telefon.

Ifølge representanten for Ho Chi Minh-byens nødsentral 115, vil det i nødsituasjoner som hjertestans, pustestans, fremmedlegemer i luftveiene osv. være to personer som håndterer situasjonen. Én person vil motta informasjon og gi førstehjelpsinstruksjoner til offeret, mens den andre vil koordinere kjøretøyet fra nærmeste medisinske anlegg til stedet.

Dette sikrer at pasientene får kontinuerlig førstehjelp, samtidig som det forkorter tiden det tar for akuttmannskapet å nå frem til pasienten. Derfor trenger ikke folk å bekymre seg for mye.

Styrke trening i kommunikasjonsferdigheter

I læringens ånd og engasjement for forbedring sa Ho Chi Minh-byens 115-nødsentral at de alltid anser hver samtale som et liv, og at senterets ansvar er å gjøre det bedre hver dag.

Gjennom denne hendelsen har senteret proaktivt gjennomgått hele kommunikasjons- og veiledningsprosessen. Samtidig har de forbedret opplæringen i kommunikasjons- og atferdsferdigheter i nødsituasjoner, slik at folk føler seg trygge, ledsaget og delt.

Oppgrader teknologien og posisjoneringssystemet for å minimere ekspederingstiden; utvid tilbakemeldingskanalen fra folk for å lytte direkte til kommentarer og forbedre tjenestene raskt; undersøk applikasjonsløsninger slik at innringere kan dele informasjon naturlig i stedet for å måtte etterkomme ekspeditørens obligatoriske forespørsel om hver setning i rekkefølge; da spør ekspeditøren bare nøyaktig hva som mangler.

EN LOKAL DONASJON

Kilde: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm