Digitalisering gir bekvemmelighet når kundene settes i sentrum for tjenesten

Generell trend i den digitale økonomien

I 2024 har den nasjonale komiteen for digital transformasjon orientert og utviklet den digitale økonomien med fire søyler: informasjonsteknologi- og kommunikasjonsindustrien, digitalisering av industrier, digital forvaltning og digitale data, og skapt momentum for rask og bærekraftig økonomisk utvikling. Dette er også året for å popularisere digital infrastruktur, popularisere de grunnleggende elementene i digital transformasjon og utvikle digitale applikasjoner for økonomisk vekst og arbeidsproduktivitet.

Strømkunder kan slå opp den daglige strømforbruksindeksen via kundeserviceapper og nettstedskanaler.

Utviklingen av digitale applikasjoner er en uunngåelig trend på den nasjonale digitale transformasjonsveikarten. Faktisk har digitale applikasjoner og plattformer blitt populære i alle felt og yrker. Mange kjenner den elektroniske identifikasjonsapplikasjonen som er utviklet av National Population Data Center (Department of Administrative Police for Social Order - C06, Ministry of Public Security ). VneID har blitt introdusert for folk siden 2022, og kan hjelpe folk med å løse offentlige tjenester på nett; integrere visning av dokumenter i applikasjonen som førerkort, kjøretøyregistrering, helseforsikring, skattekode...

Bedrifter utvikler aktivt sine egne apper. Apper er som en teknologisk inngangsport som bringer informasjon og nettjenester fra bedrifter direkte til kundene, rett på smarttelefonene deres. På grunn av hvor praktiske apper er, har de fleste forbrukere valgt å installere viktige, praktiske apper som passer for deres daglige behov, for eksempel: apper for sosiale nettverk, bankapper, strømapper, apper for e-handelsplattformer osv.

Praktisk og brukervennlig app

Vietnam Electricity Group (EVN) regnes som en pioner innen digital transformasjon og gir brukerne bekvemmelighet. I følge EVNs generelle orientering er kundene i fokus når digital transformasjon implementeres. EVN og medlemsenhetene analyserer atferd for å tilby verdiøkende tjenester, og sikrer at kundene kan samhandle "når som helst, hvor som helst" i det digitale rommet, og kontinuerlig forbedre kundetilfredsheten. For tiden forsker EVN også på å samle kundeserviceplattformen (CSKH), og fokuserer ressurser for å forbedre opplevelsen, med sikte på internasjonale standarder innen strømtjenester.

EVN forbedrer stadig kvaliteten på kundeservicen, og streber etter å gi kundene den beste opplevelsen.

I hovedstaden bruker stadig flere kundeserviceappen til Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Mens det ved utgangen av første kvartal 2023 bare var mer enn 417 000 strømkunder i hovedstaden som installerte appen, har antallet kunder som eier EVNHANOI-appen så langt vært nesten 886 600 kunder, en økning på mer enn 210 % i forhold til samme periode i fjor.

En representant for EVNHANOIs salgsavdeling la til at for Epoint – en annen kundeserviceplattform – nådde antallet kunder som bruker appen også nesten 806 000. Dette er et positivt signal som viser at kundeserviceapper blir mer og mer populære og foretrukket av strømkunder.

Fru Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) sa at for å proaktivt kunne overvåke og bruke elektrisitet økonomisk, ble familien hennes bedt om å installere applikasjonen (App) fra elektrisitetsbransjen, som de proaktivt kan bruke til å overvåke strømproduksjonen og redusere bruken av elektrisk utstyr. Det er også en måte å skape åpenhet og klarhet på.

Elektrikere i Dong Anh veileder folk til å søke etter informasjon via appen. Foto: Khac Kien

I mellomtiden informerte fru Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) om at det ikke er komplisert i det hele tatt å åpne EVNHANOI-kundeserviceappen regelmessig for å overvåke familiens strømforbruksindeks og informasjon og anbefalinger fra strømbransjen. For fru Quynh hjelper den kraftige funksjonen i EVNHANOI-appen med å overvåke den daglige strømforbruksindeksen og estimere strømregningen som skal betales. Når hun ser appen som advarer om høyt strømforbruk og strømregning, «blåser hun i fløyta» og minner hele familien på å stille inn klimaanlegget til en rimelig temperatur og bruke elektriske apparater økonomisk og effektivt.

I appen er det også enkelt å kontakte kundeservicesenteret, sende spørsmål og forespørsler om strømbruk. Derfor, da hun innså hvor effektiv appen for strømkundeservice var, introduserte hun den til venner og naboer for å installere og bruke den.

Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) har annonsert og anbefalt at kunder bruker EVNHCMC CSKH-appen eller nettstedet https://cskh.evnhcmc.vn for å spore strømregninger og strømproblemer. Fra 1. april 2024 vil EVNHCMC slutte å sende varsler til kunder via Zalo-kanalen som før. Appen og nettstedet er egenbygd og "skreddersydd" av EVNHCMC basert på de faktiske behovene til strømkunder i området, og dermed best mulig kunne møte kundenes forespørsler om strømtjenester.

For provinser og byer har kundeserviceappen blitt aktivt introdusert, promotert og invitert til bruk av Electricity, for å gi strømkundene de beste teknologiske opplevelsene. Av disse har nesten 3 millioner kunder installert EVNSPC-kundeserviceappen i 21 provinser og byer i sør. I de 13 provinsene og byene i den sentrale regionen har antallet kunder som bruker EVNCPC-kundeserviceappen også nådd mer enn 1,8 millioner. I den nordlige regionen har mer enn 900 000 kunder valgt å installere EVNNPC-kundeserviceappen. I følge statistikk er antallet kunder som installerer og bruker kundeserviceappen i strømbransjen alltid høyere år etter år. Strømselskaper har som mål at flest mulig kunder skal installere appen og bruke denne praktiske informasjonskanalen.

For å øke kundeattraksjonen og «tilfredsstille» kunder, investerer og utvikler Electricity-enhetene i økende grad i nye funksjoner på kundeserviceapper. For eksempel lanserte Southern Power Corporation (EVNSPC) tidlig i 2024 funksjonen med gratis telekommunikasjonssamtaler til kundeservicesentralen. Når kundene åpner EVNSPCs kundeserviceapp, trenger de derfor bare å velge funksjonen «Ring EVNSPC-hotline» for å kunne koble seg til sentralen gratis, motta råd fra operatører og svare direkte på spørsmål om strømforbruk og strømtjenester.

Eller med Central Power Corporation (EVNCPC), et verktøy utviklet i appen som heter "Family Phone Group - Member Phone". Normalt lagres telefonnummeret til innehaveren av strømkjøpskontrakten og identifiseres av kundeservicesentrene for kundebehandling. EVNCPC har imidlertid utviklet en ny funksjon, der innehaveren av strømkjøpskontrakten kan legge til telefonnummeret til slektninger, og dele retten til å overvåke informasjon relatert til strømforbruk med familiemedlemmer. Takket være dette kan barn gjennom appen hjelpe besteforeldre og foreldre med å overvåke informasjon om strømregninger, strømproduksjon og strømbetalinger; eller motta informasjon om strømbrudd og hendelser for å støtte besteforeldre og foreldre i håndteringen av dem.

Kilde: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html