Kunde overførte nesten penger til kidnapper på nett, men ble stoppet av banken

Saken til Minh Q., en ung kunde som tilsynelatende bare hadde møtt et mindre problem med pengeoverføring, viste seg å være en kvelende spennende historie: en forhåndsbestemt «nettkidnapping», sammen medACBs rettidige inngripen for å beskytte kunden i det mest kritiske øyeblikket.

Nesten kidnappet situasjon - ACB grep inn i tide

Nylig dro Minh Q. til ACB – Tran Dai Nghia Transaction Office – for å be om å få åpne autentiseringsmetoden på nytt for å overføre 15 millioner VND. Transaksjonsinnholdet anga tydelig «BAN GIAO, HOAN TRA CIC» – et kjent uttrykk i mange svindelscenarier som banken hadde advart om.

Transaksjonspersonalet kontaktet umiddelbart fru P., en driftsmedarbeider ved hovedkontoret, for å vurdere risikoen. Bare ved å gjennomgå transaksjonshistorikken, måten innholdet ble registrert på og kundens uvanlige holdning, gjenkjente fru P. de mistenkelige tegnene. Da hun ble spurt, forklarte Minh Q. vagt at fordi han ikke hadde våknet om morgenen, hadde han registrert feil konto. Men da han ble spurt om hvorfor han hadde registrert feil konto, «HOAN TRA CIC», svarte Minh Q. at romkameraten hans hadde dratt raskt og glemt lommeboken sin. Et øyeblikk senere endret kunden årsaken til «lån til en venn for å betale ned gjeld».

Rekken med stadig skiftende svar gjorde fru P. skeptisk. Hun ba Minh Q. om å oppgi navn og telefonnummer til sin «venn», men fikk ikke kontakt med ham. Med erfaring i å håndtere mange svindelsaker som involverte psykologisk manipulasjon av ofre, nektet fru P. å gjenåpne autentiseringsmetoden og vurderte at mottakerkontoen som Minh Q. var i ferd med å overføre til, var på listen over kontoer som var mistenkt for svindel.

Det virket som om hendelsen hadde stoppet, men fru P.s profesjonelle instinkt fikk henne til å ringe kunden tilbake etter 15 minutter. På dette tidspunktet ble Minh Q.s stemme mykere, blandet med roping og banking på døren, sammen med noen få rop som inkluderte ordet «bank». Den kaotiske atmosfæren viste at kunden var i en utrygg situasjon.

Fru P. beholdt roen og tok initiativ til å starte en samtale. Hun fortalte om en lignende hendelse hun hadde opplevd: offeret ble bedt om å gå til et leid rom, isolert og psykologisk kontrollert for å overføre penger. Takket være forslaget og den kyndige utvekslingen delte Minh Q. gradvis sannheten: «Jeg blir bedt av en gruppe mennesker om å gå til et leid rom, låne 15 millioner fra Momo og overføre penger fordi de sa at jeg var involvert i narkotikahandel og hvitvasking av penger. De truet med å legge ut informasjonen på nettet hvis jeg ikke etterkom dem.»

Minh Q. fortsatte å be banken om å gjenåpne autentiseringsmetoden for å «løse seg selv inn». Fru P. beroliget ham, analyserte hvert trinn og forklarte at dette var et scenario med kidnapping på nett – en ny form for svindel som sterkt rammet offerets frykt. Først da han innså at han ble isolert og kontrollert, roet Q. seg ned og stoppet alle forsøk på å overføre penger.

I dette tilfellet forhindret banken ikke bare tapet av 15 millioner VND, men hjalp også raskt kunden med å unnslippe et scenario med kidnapping på nett, noe som kunne ha forårsaket store økonomiske og mentale tap. Takket være nøye observasjon, vedvarende dialog og korrekt håndtering av prosedyrer ble spesialistteamet en viktig forsvarslinje for å beskytte kundene i de mest kritiske øyeblikkene.

ACB ONE sikkerhetsmekanisme fungerer konsekvent

ACB har bygget et team av spesialister, kasserere og callsenteroperatører som er høyt trent i å identifisere høyteknologisk svindel. De følger en enhetlig responsprosess: de oppdager uvanlige tegn, stiller spørsmål for å bekrefte, veileder kunder til å identifisere risikoer og forebygger dem proaktivt når de oppstår. I Q.s historie var det spesialistens ro og nøyaktige vurderingsevne som bidro til å forhindre et sofistikert svindelforsøk, noe som enkel teknologi ville hatt vanskelig for å håndtere uten menneskelig skarpsindighet.

I ACB ONE-applikasjonen analyserer det flerlags sikkerhetssystemet kontinuerlig atferd og gjennomgår transaksjoner i sanntid. Når en mottakerkonto oppdages på advarselslisten eller uvanlig transaksjonsinnhold, viser systemet umiddelbart en advarsel, setter transaksjonen på pause og aktiverer automatisk den interne inspeksjonsprosessen. Den smidige koordineringen mellom systemet og mennesker hjelper banken med å gripe inn i situasjoner som bare tar sekunder, som i tilfellet med Q., da en transaksjon på 15 millioner VND nesten ble et verktøy i et online kidnappingsscenario.

Takket være denne driftsmekanismen har ACB per september 2025 forhindret mer enn 30 000 transaksjoner med tegn på svindel og beskyttet kundemidler for mer enn 2000 milliarder VND. I tillegg hjelper periodiske advarsler i applikasjonen og kommunikasjonskanaler brukerne med å oppdatere nye svindelscenarier, noe som minimerer risikoen for å bli ofre.

I en stadig skiftende taktikk innen nettkriminalitet spiller banker ikke bare en rolle som å tilby finansielle tjenester, men de blir også en viktig forsvarslinje for å beskytte brukere mot digitale økonomiske risikoer. ACB ONEs sikkerhetsmekanisme – en kombinasjon av atferdsanalyseteknologi, et raskt responssystem og et team av velutdannede medarbeidere – beskytter kundene i stillhet hver dag. Fra brukersiden er det imidlertid fortsatt den mest effektive måten å beskytte hver enkelt person når de foretar transaksjoner på nett å være proaktiv i kontroll, være mistenksom når man støter på uvanlige forespørsler og kontakte banken umiddelbart når man trenger støtte.

Kommentar (0)