Bygge skattebetalernes tillit og tilfredshet
Skatteetaten har nettopp utstedt beslutning nr. 3509/QD-CT som regulerer skattemyndighetenes adferdskodeks overfor skattebetalere når de utfører sine plikter og offentlige tjenester i henhold til lovens bestemmelser.
Formålet med å kunngjøre forskriften er å bidra til målet om å bygge en moderne, strømlinjeformet skattesektor som opererer effektivt, produktivt og virkningsfullt; bidra til å bygge et team av skatteansatte med gode politiske egenskaper, yrkesetikk, god faglig ekspertise, innovativ tenkning og evne til å anvende vitenskap, teknologi og digital transformasjon i utførelsen av oppgaver, for å møte kravene til skattesektoren i den nye perioden.
De kunngjorte forskriftene har også som mål å forbedre kulturen i offentlig tjeneste, og bidra til å danne en standard atferdsstil og arbeidsmåte for skatteansatte i kommunikasjon og oppførsel med skattebetalere.
Reguleringen er også grunnlaget for at hver enkelt person kan selvregulere sin atferd for å oppnå kulturelle verdier. Øke bevisstheten og ansvaret til skattemyndighetene i arbeidet med å forebygge og bekjempe korrupsjon.
Samtidig fremmer det ansvaret til etats- og enhetsledere for å implementere en kultur for offentlig tjeneste; det fungerer som et grunnlag for skattemyndigheter på alle nivåer for å vurdere embetsmenns ansvar når de bryter standarder for oppførsel overfor skattebetalere, og det fungerer som grunnlag for skattebetalere for å overvåke skattemyndighetenes overholdelse av lovbestemmelser.
I tillegg bidrar forskriften til å bygge skattemyndighetenes image hos skattebetalerne som en virkelig vennlig, nær og pålitelig adresse for skattebetalere; det bygger tillit og tilfredshet hos skattebetalerne med skattemyndighetene. Hver standard og profesjonell holdning fra skattemyndighetene vil hjelpe folk å tro på integriteten, rettferdigheten, åpenheten og objektiviteten til skatten. Når skattebetalere er fornøyde med skattemyndighetenes oppførsel, vil det oppmuntre skattebetalere til frivillig å overholde skattelovgivningen.
Proaktivt veilede og støtte skattebetalere
Forskriften beskriver også skattemyndighetenes plikter i kommunikasjon og oppførsel med skattebetalere. Følgelig må skattemyndighetene i kommunikasjon og oppførsel med skattebetalere ha en respektfull, høflig, sivilisert og vennlig holdning, forklare entusiastisk og grundig, proaktivt veilede og støtte skattebetalere, og implementere skattelovgivningen korrekt, fullstendig og raskt.
Skattemyndighetene må skape alle gunstige forhold for at skattebetalere frivillig kan overholde skattelovene, med mottoet om å betrakte skattebetalere som et «servicesenter» og viktige kunder for skattemyndighetene.
Øv på «4 vennligst, 4 alltid»: hei, beklager, takk, tillatelse; smil alltid, vær alltid snill, lytt alltid, hjelp alltid til i kommunikasjon og oppførsel med skattebetalere.
Når man foretar transaksjoner direkte, via administrative dokumenter eller via kommunikasjonsmidler (telefon, post, online...), er det nødvendig å sørge for at informasjonen som utveksles er korrekt, tilstrekkelig, spesifikk og nøyaktig i det innholdet skattyter trenger veiledning og svar på.
Når de kommuniserer via telefon og andre kommunikasjonsmetoder på nett, må tjenestemenn oppgi navn, tittel, stilling, etat eller arbeidsenhet; kommunisere kort og spesifikt med et volum som er akkurat høyt nok til å bli hørt, og ha en mild og høflig holdning overfor skattebetalere.
Ting man ikke bør gjøre i kommunikasjon og oppførsel med skattebetalere
Skatteetatens avgjørelse fastslår at skatteansatte ikke har lov til å utføre følgende handlinger i kommunikasjon med og oppførsel med skattebetalere: Ha en holdning, oppførsel eller kommunikasjon som ikke er i samsvar med standarden, bruke uniformer i utførelsen av plikter og offentlig tjeneste for skattebetalere som ikke er i samsvar med loven og skattenæringen.
Å begå ulovlige handlinger; maktmisbruk, trakassering, utpressing, forårsake vanskeligheter, problemer eller forsinkelser i utførelsen av plikter og offentlige tjenester til skattebetalere for personlig vinning; forårsake skade på statsbudsjettet; krenke skattebetalernes rettigheter, legitime interesser, ære og verdighet.
Avvise legitime og lovlige forespørsler fra skattebetalere i samsvar med tildelte plikter og ansvar.
Å samarbeide, samarbeide eller bistå skattebetalere med å bryte regler i skatteforvaltningen for personlig vinning, forårsake skade på statsbudsjettet; utlevere informasjon om registre, dokumenter, data og konfidensiell informasjon tilhørende organisasjoner og enkeltpersoner, eller bruke slik informasjon for personlig vinning.
Å skyve ansvaret over på andre, unngå ansvar, manglende samarbeid, urettferdighet, objektivitet og ulovlighet i utførelsen av plikter og offentlige tjenester overfor skattebetalere.
Å nekte å utføre, forlenge tiden det tar å løse administrative prosedyrer eller vilkårlig be om ytterligere registre, dokumenter eller betale gebyrer utenfor lovens bestemmelser; Direkte transaksjoner, og be organisasjoner og enkeltpersoner om å supplere eller fullføre registre utenfor etaten, enheten eller avdelingen, unntatt i tilfeller der loven bestemmer noe annet.
Motta ytelser i form av penger eller gaver (i strid med regelverket) fra skattebetalere i noen form. Ikke bruk sosiale nettverk eller teknologiske midler til å kommentere eller dele falsk informasjon knyttet til skattebetalere. Andre ulovlige handlinger i utførelsen av plikter og offentlige tjenester.
Kilde: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
Kommentar (0)