Forhandlere bruker AI til å selge på e-handelsplattformer

Ikke bare er det stadig mer populært i dagliglivet, småhandlere benytter seg også av AI til å selge på e-handelsplattformer.

Verktøy for kunstig intelligens (KI) som tilbys av e-handelsplattformer er tilgjengelige og gratis, og kan hjelpe selgere med å optimalisere nesten hele salgsprosessen på plattformen, fra å legge ut produkter og administrere butikker til å samhandle med kunder og analysere forretningsvirksomhet.

AI vil ta seg av de vanskelige tingene

På under fem minutter kunne fru Minh Ngoc (HCMC) – som spesialiserer seg på salg av næringsrike frø – raskt legge ut produktene sine på Lazadas e-handelsplattform, mens hun tidligere måtte jobbe hardt i over en halvtime.

«Før jeg legger ut et produkt for salg, må jeg alltid tenke på produktets introduksjon og redigere bildene for å skape det beste inntrykket av produktet. Dette tar imidlertid mye tid, siden jeg må tenke nøye, velge den beste måten å skrive på, for ikke å nevne å redigere de riktige bildene», sa fru Ngoc.

Men siden plattformens tilgjengelige AI-verktøy ble introdusert og brukt, har Ngocs produktsalgsprosess vært «lynrask».

«Jeg bare oppgir et produktbilde, legger til noen forslag til ord, og verktøyet genererer automatisk innhold, inkludert produkttittel og beskrivelse.»

Når det gjelder bilder, redigerer og optimaliserer AI-verktøyet automatisk, for eksempel fjerning av bakgrunn, lysere eller justering av layout for å gjøre bildet mer profesjonelt og attraktivt. Publisering blir like enkelt som å vri på hånden, sa fru Ngoc.

Vietnamesiske selgere sier at interessen deres for AI er 64 %, den høyeste i regionen, ifølge en Lazada-rapport.

I mellomtiden er en av bekymringene til mange små bedrifter å svare på kundenes spørsmål døgnet rundt. «Tidligere kunne jeg ikke være på nett døgnet rundt for å svare kundene umiddelbart. Kundene stilte bare raske spørsmål og ville få raske svar. Da jeg var på nett, var de borte.»

Derfor hjalp AI-chatbot-verktøyet som plattformen tilbyr meg virkelig med å lette denne byrden», sa Hoang Nguyen (HCMC) – eier av en barneklærbutikk på Lazada.

Det er kjent at plattformens chatbot-assistent LISA hjelper butikker med å alltid svare, selv når selgeren er fraværende (etter arbeidstid, på helligdager).

Chatboter vil automatisk og raskt svare på vanlige, gjentakende kundespørsmål (f.eks. fraktinformasjon, retur, størrelser, farger), noe som frigjør tid for selgere.

Dermed hjelper det selgere med å alltid svare kunder, samt øke konverteringsraten fra henvendelser til kjøp.

Ifølge intern statistikk fra Lazada hjelper butikkmedarbeiderfunksjonen selgere med å spare gjennomsnittlig 11 arbeidstimer og øke antall produktsidevisninger med opptil 180 % på 7 dager, noe som bidrar til å øke kjøpskonverteringsfrekvensen med omtrent 20 %.

For små butikkeiere er det en stor fordel å ikke måtte være på vakt hele dagen for å svare på meldinger, og det bidrar også til å beholde kunder mer effektivt.

Mange småhandlere vet også hvordan de kan dra nytte av plattformens tilgjengelige verktøy for forretningsanalyse og salgsoptimalisering (Dashboard) for å maksimere forretningsytelsen.

Takket være AI gir verktøyet en oversikt over forretningssituasjonen (inntekter, visninger, konverteringsfrekvens...) for standen. Samtidig analyserer det bransjetrender og foreslår bestselgende søkeord, potensielle produkter...

Ifølge Lazadas rapport har vietnamesiske selgere en høyere grad av aksept og positiv tro på fremtiden til AI for å forbedre kostnads- og tidseffektivitet.

Alle kan drive forretninger takket være AI

Ifølge Lazadas undersøkelse setter 70 % av selgerne stor pris på AI Smart Listing-verktøyet, som automatisk genererer innhold fra bilder eller nøkkelord, når det gjelder å redusere publiseringstiden betydelig og forbedre innholdskvaliteten.

Plattformens AI-verktøy for å lage produkttitler/photoshopping hjelper også selgere med å redusere opptil 70 % av arbeidsmengden ved publisering og administrasjon av produkter. Selgere trenger ikke kunnskap og tid til kompleks fotoredigering.

I tillegg uttrykte 70 % av selgerne tilfredshet med bruken av Lazada Business Advisor – et verktøy for sanntidsdataanalyse som bidrar til å optimalisere salg og forretningsytelse.

Mange selgere sier at verktøyet er svært nyttig for å strategisk planlegge markedsføring, annonsering og administrere lagerbeholdning mer effektivt, og vite hvilke produkter som skal markedsføres.

Ifølge mange selgere kan plattformens AI-verktøy bidra til å transformere selgere fra bare å «selge varer» til profesjonelle digitale gründere, redusere driftsbyrder og maksimere mulighetene for inntektsvekst.

For små butikkeiere er det en stor fordel å ikke måtte være på vakt hele dagen for å svare på meldinger, og det bidrar også til å beholde kunder mer effektivt.

Til tross for deres interesse og positive holdning, har vietnamesiske selgere ennå ikke effektivt implementert AI, ifølge en rapport fra Lazada og Kantar.

Det er imidlertid fortsatt en utfordring for mange selgere å bruke AI-verktøy, spesielt de som ikke har hatt mye tilgang til teknologi, ikke bare i Vietnam, men også i mange andre land.

Ifølge rapporten «Bridging the AI Gap: Awareness and Trends in AI Adoption among Online Sellers in Southeast Asia», utført i samarbeid med Lazada og Kantar, er det for tiden et gap mellom bevissthet og faktisk implementering av AI: selgere forstår viktigheten av AI, men vet ikke hvordan de skal implementere den effektivt.

Spesielt er utfordringen med å gå over fra kjente manuelle prosesser til AI-baserte løsninger tydelig.

Nesten alle selgere (93 %) er enige om at det er viktig å lære opp ansatte til å forbedre AI-ferdigheter for å øke produktiviteten. Imidlertid innrømmer tre av fire selgere (75 %) også at de ansatte fortsatt foretrekker å bruke kjente verktøy fremfor nye AI-løsninger.

Tilbake til emnet

FRED

Kilde: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm