Ho Chi Minh-byen: Småhandlere øver på direktestrømming og lærer «overlevelsestips» for profesjonelt nettsalg.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Småhandlere lærer profesjonelle direktestrømmingsferdigheter - Foto: QUANG DINH

Programmet «Profesjonelle direktestrømme salgsferdigheter» fant sted morgenen 22. oktober på E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung-distriktet, Ho Chi Minh-byen), og trakk nesten 100 tradere til seg.

Dette er en aktivitet innenfor prosjektet «Sammen med husholdninger for å bli digitale bedrifter» organisert av Departementet for e-handel og digital økonomi ( Ministeriet for industri og handel ) i samarbeid med Departementet for industri og handel i Ho Chi Minh-byen og avisen Tuoi Tre , med støtte fra E2E (KIDO Group) ogVIB Bank.

Selger under direktesending: Ikke forstå kunder, snakker til halsen er sår, men fortsatt ikke noe salg

Foredragsholderen KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) åpnet delingssesjonen for småhandlere og sa at en vanlig feil når man selger via direktestrømming er å «snakke av vane, ikke snakke i henhold til kundegruppen».

Derfor må selgere tydelig identifisere kundegruppene sine for å velge riktig kommunikasjonsmetode. For grupper som prioriterer pris, er det nødvendig å fremme markedsføringsfaktoren. Tvert imot vil grupper som prioriterer kvalitet bli overbevist av historien, opplevelsen og produktets klasse. «Du kan ikke si hva du vil, du må vite om kunden er interessert eller ikke», understreket fru Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh deler salgskunnskaper på nett - Foto: QUANG DINH

Fra praktisk erfaring deler KOC Nhat Minh typiske kundegrupper og tilhørende tilnærminger. For eksempel bryr moderne mødre seg ofte om helse, skjønnhet, utdanning , prioriterer merkevarer og opplevelser, så pris er ikke en hindring. Samtidig foretrekker mødre i små byer «deilige – næringsrike – billige» produkter.

Forbrukere i den øvre middelklassen har en tendens til å være sofistikerte forbrukere som verdsetter merkevarehistorier og klasse. Travle kontorarbeidere verdsetter bekvemmelighet, effektivitet og tidsbesparelse.

Generasjon Z er en gruppe som liker å fange opp «trender», krever personalisering, «tør å bruke penger – tør å leke», men er sensitiv for pris, så de må veiledes av trender før de snakker om kvalitet. Dessuten prioriterer arbeidere og vanlige arbeidere ofte billige, slitesterke og brukervennlige produkter, og legger lite vekt på tekniske faktorer eller ingredienser.

Ut fra klassifiseringen ovenfor må selgere posisjonere produktsegmenter riktig og velge riktig tilnærming for hvert kundesegment.

Når man for eksempel selger silkepapir til en gruppe arbeidere, er det bedre å legge vekt på den lave prisen og bekvemmeligheten, i stedet for å fokusere på reklame for «laget av høykvalitets jomfruelig masse», som ikke passer for deres faktiske behov.

livestream - Ảnh 3. — Fru Vien (49 år gammel, Ho Chi Minh-byen) øvde på å selge sko på en simulert direktestrømming, og ble høyt verdsatt av mange foredragsholdere som deltok i programmet for sine evner - Foto: QUANG DINH

Tvert imot, med eksklusive produkter, kan det være kontraproduktivt å stadig rope høyt og be om «rask ordreavslutning for å motta reklame» i direktesendinger. Dette kan føre til at seere forlater butikken hvis de er i gruppen kunder som prioriterer kvalitet fremfor pris.

«Uansett hvor god en importert pille er, er den meningsløs hvis den brukes mot feil sykdom», sa Nhat Minh.

Ifølge KOC er det en overlevelsesevne å lese kundens innsikt (atferd, interne behov) riktig i forbindelse med nettsalg. Dette er også grunnen til at noen selger det samme produktet bra, mens andre ikke selger bra.

Nøkkelen ligger i detaljene, legg til verdi til produktet ditt ved å fortelle en historie.

Gjennom mange praktiske erfaringer delte KOC Nhat Minh at når man direktesender for å selge produkter, må selgere være nøye med hver minste detalj, fra kostymer, lys, stemme til uttrykk. Fordi disse tilsynelatende små faktorene i stor grad påvirker seerens følelser.

Ifølge henne må selgere, selv for produkter i lavprissegmentet, fortsatt vise respekt for kundene og seg selv gjennom utseendet sitt. Å være ekte og enkel betyr ikke å være slurvete. Selvfølgelig kan «du ikke ha rotete hår, ta på deg en tilfeldig skjorte og direktestrømme for å selge high-end-produkter», understreket hun.

Når det gjelder stil for nettsalg, finnes det tre hovedtyper: stabil chat (egnet for kunder som bryr seg om kvalitet, men som lett kan bli kjedelig hvis det ikke er noe høydepunkt), fleksibelt uttrykk (egnet for mellomstore grupper, trenger sympati og nærhet), høy energi (for prissensitive grupper, liker en livlig atmosfære og jakt på kampanjer).

Gjennom programmet påpekte foredragsholderen også vanlige feil som: å liste opp for mange funksjoner som forvirrer seerne, overfladisk innhold og mangel på følelser ...

For eksempel, i stedet for å si at en termos kan holde seg kald i 12 timer, kan du si: «Kaffe kjøpt om morgenen er fortsatt kald når du har fri fra jobb om ettermiddagen, med samme smak.»

For å selge effektivt er hemmeligheten å identifisere kundens «smertepunkt» korrekt før du bruker produktet, sammenligne det med produkter av lavere kvalitet og beskrive i detalj hvordan produktet du selger kan løse problemet.

livestream - Ảnh 4. — KOC-er og eksperter som deltar i opplæringsprogrammet - Foto: QUANG DINH

Michael Tran, administrerende direktør i AIRO, introduserte også direktestrømming og markedsføringsløsninger ved bruk av kunstig intelligens (KI) innen e-handel på arrangementet. I tillegg veiledet Nguyen Ngoc Thanh Thao (talentsenterleder, E2E) og Dang Thu Thuy (produksjonsleder, E2E) småhandlere direkte om hvordan de kan direktestrømme mer effektivt og profesjonelt.

Selgere kan også gå inn i E2E Studio for å observere de faktiske direktestrømmingsøktene.