Bruk av digital teknologi for å forbedre kvaliteten på strømtjenester

Can Tho City Electricity Company har implementert mange løsninger for å anvende digital teknologi i forretnings- og kundeservicetjenester... Dette forbedrer ikke bare kvaliteten på strømtjenestene, med sikte på kundetilfredshet, men sikrer også kravet om stabil strømforsyning, noe som tjener den sosioøkonomiske utviklingen og livet til byens befolkning.

For å forbedre tjenestekvaliteten og betjene mer enn 1,1 millioner strømkunder i byen, har Can Tho City Electricity Company modernisert strømnettet, kombinert digitale teknologiapplikasjoner i forretnings- og kundeservice, digitalisert administrasjonsdata og forretningsprosesser... Følgelig fremmer Can Tho City Electricity Company propaganda og veileder kunder til å bruke strømtjenester via nettstedet https://cskh.evnspc.vn/; via EVNSPC CSKH-applikasjonen til Southern Power Corporation (EVNSPC) og kundeservicesentralen, via to numre: 19001006 og 19009000... Med disse informasjonskanalene trenger strømkunder bare å bruke en smart mobilenhet med internettforbindelse for å kunne utføre forespørsler, for eksempel å rapportere strømbrudd, sjekke strømregninger og betale månedlige strømregninger raskt og enkelt.

Can Tho City Electricity Company krever også at strømforsyningsteamene som er ansvarlige for strømforsyningen i 103 kommuner og bydeler, fokuserer på å gjøre en god jobb med kundeservice på hver enhet, raskt motta og raskt håndtere strømbrudd samt forespørsler om å slå opp informasjon om kundenes strømregninger ...

Illustrasjonsfoto.

Et av målene med å forbedre kundeservicekvaliteten, knyttet til de digitale transformasjonskravene som Can Tho City Electricity Company fokuserer på å implementere i 2025, er å styrke installasjonen av elektroniske målere i arbeidet med å registrere og måle strømindekser eksternt. Huynh Huu Ky, visedirektør i Can Tho City Electricity Company, sa: Selskapet har for tiden installert mer enn 1,11 millioner elektroniske målere, noe som utgjør over 99,7 % av det totale antallet strømmålere. Det forventes at innen utgangen av oktober 2025 vil 100 % av mekaniske målere være erstattet av elektroniske målere, noe som bidrar til å forbedre styringseffektiviteten i strømbransjen, samt tar sikte på å øke kundetilfredsheten.

Ifølge Huynh Huu Ky blir alle elektroniske målere inspisert og garantert å overholde forskriftene, med høy nøyaktighet, spesielt for å ivareta kundenes interesser før de installeres for kundene. Fordi elektroniske målere har muligheten til å måle og telle strøm nøyaktig, registreres indekser automatisk gjennom et eksternt datainnsamlingssystem, uten behov for at ansatte registrerer indekser på stedet, for å unngå feil på grunn av feil indeksregistrering... Når det gjelder kunder, hjelper elektroniske målere kundene med å enkelt overvåke det daglige strømforbruket gjennom kundeserviceapplikasjonen eller via nettstedet https://cskh.evnspc.vn, samt kontrollere strømforbruksprosessen. I tillegg har elektroniske målere også muligheten til å varsle om elektrisk lekkasje og kortslutninger, noe som hjelper kundene med å oppdage og raskt håndtere elektrisk relaterte hendelser...

Can Tho City Electricity Company ser fremover og fortsetter å fremme digitale applikasjoner innen sine virksomhetsområder, spesielt ved å forbedre kundeservice med praktiske programmer og tiltak, for å tilby kundene de mest praktiske tjenestene. Når kunder har spørsmål om strømtjenester, bør de umiddelbart kontakte EVNSPCs kundeservicesenter via to numre: 19001006–19009000 for støtte og svar.

Southern Power Corporation (EVNSPC) leverer strøm til åtte sørlige provinser og byer, inkludert byen Can Tho og provinsene Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang og Lam Dong, med mer enn 8,5 millioner kunder; andelen eksterne elektroniske målere er 97 %.

ifølge avisen Can Tho

Kilde: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm