Vanskelige problemer i digital transformasjon av BFSI-industrien

Ifølge en rapport fra Precedence Research (2023) forventes GenAI-markedet i finans- og banknæringen å nå mer enn 12 milliarder USD innen 2032 globalt. I Vietnam er den digitale transformasjonsbølgen i BFSI-bransjen også sterkt i gang.

«Mange finans-, bank- og forsikringsbedrifter i Vietnam står for tiden overfor et «kappløp» med digital transformasjon for å optimalisere kostnader og prosesser, sikre datasikkerhet og forbedre kundeopplevelsen, og dermed skape et konkurransefortrinn i markedet», sa Dr. Dao Duc Minh, administrerende direktør i VinBigdata, på arrangementet A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era som ble holdt i Ho Chi Minh-byen 12. september.

Dr. Dao Duc Minh understreket imidlertid også at dagens digitalisering stort sett stopper ved enkeltoppgaver som kundebehandling og salg, og ikke egentlig har blitt implementert i henhold til en omfattende og overordnet strategi.

PR ViFi_1.jpg
Bedrifter i BFSI-bransjen i Vietnam står fortsatt overfor noen utfordringer når de bruker AI til å skape

På den annen side er implementeringskostnader også en av de største barrierene for bedrifter. Den digitale transformasjonsprosessen krever enorme investeringskostnader, ikke bare når det gjelder teknologi, men også i infrastruktur og menneskelig opplæring. Derfor er mange BFSI-bedrifter ikke klare til å «satse alt».

«For å møte utfordringene og tilby en omfattende digital transformasjonsstrategi for BFSI-bransjen, er det viktig å forske på og utvikle et omfattende sett med løsninger, anvende GenAI, støtte multitasking og overholde bransjespesifikke regler og standarder», sa Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
VinBigdatas ViFi-løsningspakke støtter brukere døgnet rundt via både tekst- og talekanaler

Bruk av GenAI for å løse problemer

ViFi-løsningssettet, introdusert av VinBigdata ( Vingroup Corporation) gjennom det nylige arrangementet «A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era», regnes som et nytt skritt fremover i bruken av GenAI i BFSI-bransjen. Løsningssettet er utviklet fleksibelt og tilpasset, inkludert virtuelle finansassistenter, virtuelle bankassistenter, virtuelle forsikringsassistenter og interne virtuelle assistenter.

«Målet vårt er ikke bare å tilby AI-produkter med «instant noodle» som løser noen få enkeltoppgaver. I stedet ønsker VinBigdata å pakke et sett med løsninger spesielt for BFSI-bransjen, hvor vi vil følge BFSI-bedrifter i en overordnet strategi fra intern drift til markedsføring og salg, og hjelpe bedrifter med å gjøre en forskjell og bygge langsiktig konkurranseevne», understreket Dr. Nguyen Kim Anh, produktdirektør i VinBigdata.

Spesielt vil den virtuelle assistenten for finans og bankvirksomhet integreres fleksibelt i kundekanalsystemer som nettsteder, mobilapplikasjoner, sosiale nettverksplattformer og kundesentre.

PR ViFi_3.jpg
ViFi kan forhindre svindel takket være muligheten til å autentisere brukernes stemme- og ansiktsbiometri direkte i videosamtaler .

Med ulike funksjoner som salgsrådgivning, informasjon om produkter og kampanjer, kundeservice og feilsøking, kan Virtual Assistant fungere som en økonomisk konsulent, og gi fullstendig informasjon og kundesupport døgnet rundt.

Virtuell forsikringsassistent fokuserer på evnen til å gi personlig rådgivning, behandle journaler og autentisere stemme- og ansiktsbiometrisk informasjon raskt og nøyaktig med ny generasjons eKYC-teknologi, stemmeopptak,... og dermed støtte rådgivning om passende produktpakker for kunder.

I tillegg til forretningsaktiviteter vil driftsprosesser også bli betydelig redusert gjennom intern virtuell assistent, som støtter ansatte i å utføre en rekke oppgaver, fra rekruttering, svar på spørsmål om selskapets regler og forskrifter, til støtte for rapportering og håndtering av tekniske hendelser.

«ViFi er trent på GenAI-modellen, fullstendig mestret av VinBigdata uten å være avhengig av noen utenlandske enheter. Samtidig overholder VinBigdata også strengt internasjonale standarder som NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS og ISO 2700. Dette bidrar til å sikre datasikkerhet og forbedre datahåndterings- og kontrollfunksjoner. Dette er også noe som BFSI-bedrifter er spesielt interessert i», understreket Dr. Nguyen Kim Anh – produktdirektør i VinBigdata.

På den annen side er løsningssettet også nøkkelen til å løse flaskehalsen når det gjelder implementeringskostnader. ViFi er trent på et flerfeltsdatabasesystem på opptil 3500 terabyte og et kraftig infrastruktursystem med dusinvis av serverklynger, noe som hjelper bedrifter med å optimalisere kostnadene.

Før lanseringen av ViFi-løsningspakken har VinBigdatas generative AI-applikasjoner blitt distribuert for en rekke store bedrifter i BFSI-bransjen i Vietnam. Vanligvis AI-bot forACB Bank, med muligheten til å støtte automatisering av kundebehandlingsprosesser, noe som bidrar til å fremskynde oppgavebehandling og forbedre kundeopplevelsen.

I tillegg brukes AI-stemmeopptak også for FWD-forsikringsselskaper for å øke nøyaktigheten i autentisering av kundeprofiler gjennom stemmebiometri.

ViFi – en omfattende AI-løsning for BFSI-bransjen – er et produkt utviklet av VinBigdata, lansert og distribuert fra 12. september 2024. ViFi er basert på kjerneteknologier som er fullstendig undersøkt og mestret av VinBigdata, og forventes å være en omfattende løsning som hjelper BFSI-bedrifter med å gjøre gjennombrudd i næringslivet og forbedre kundeopplevelsen.

Lær mer om ViFi-løsningen: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Dinh-en