Hvorfor registrerer SHB den raskeste veksten i kundetilfredshet?

SHB er blant de 10 mest fornøyde bankene i 2025, og har ledet i tilfredshetsvekst for to år på rad takket være sin kundesentrerte strategi.

I 2025-rangeringen av banker i Vietnam, annonsert av Decision Lab, dukket ikke bare Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) opp blant de 10 beste, men var også banken med den raskeste vekstraten i tilfredshet i to år på rad, et tegn som bekrefter orienteringen om å «sette kundene og markedet i sentrum». Hva har hjulpet SHB med å lykkes med å erobre kundene?

Hos SHB er hver transaksjon og hver samtale med kunder et «berøringspunkt fra hjertet». Service er ikke bare en mekanisk prosess, men en reise med dyp forbindelse, hvor bankansatte blir stille følgesvenner, alltid lyttende, forståelsesfulle og klare til å støtte kunder under alle omstendigheter.

« Berøring fra hjertet» – en reise av forståelse og tilknytning

Hos SHB er hver transaksjon og hver samtale med kunder en «hjertefølelse».

Etter 16 år i SHB har jeg jobbet for fru Nguyen Thi Ngoc Thao – leder for finansavdelingen i SHB Khanh Hoa- avdelingen. Noe av det mest verdifulle er den oppriktige tilliten fra kundene. «Jeg er veldig heldig som har mange lojale kunder. De er som venner, slektninger, som er villige til å dele både gleder og sorger i hverdagen med meg», betrodde fru Thao.

Hun sa at en gang en kunde kom med en stor pose med penger uten å telle dem, og bare sa: «Thao, vær så snill å tell dem og lag en sparebok til meg.» I det øyeblikket følte hun dypt at tillit er en uvurderlig belønning, noe som ikke kan kjøpes med penger, men bare kan bygges opp med tid, profesjonalitet, dedikasjon og oppriktighet.

«Jeg husker alltid på at for å få kundenes tillit, må jeg gjøre alt av hele mitt hjerte, legge hjertet mitt i hver minste ting», la Thao til.

For fru Thao og mange andre SHB-ansatte er hver dag på jobben ikke bare en jobb, men en reise med å gi tillit, spre kjærlighet og pleie langvarige relasjoner med kunder.

Kundetilfredshet kommer ikke alltid fra store ting, noen ganger er det bare en vennlig hilsen, et varmt smil.

Bak de imponerende veksttallene i kundetilfredshet ligger tusenvis av hyggelige øyeblikk hver dag, fleksibilitet i håndteringen av situasjoner, sympatiske øyne når kunder møter vanskeligheter, og proaktivt å finne løsninger i stedet for å si «nei». Kundetilfredshet kommer ikke alltid fra store ting, men noen ganger bare en vennlig hilsen, et varmt smil eller tålmodighet når man forklarer til en onkel eller tante ved å bruke en bankapp for første gang. Dette er tilsynelatende små ting, men har kraften til å spre tillit, slik at hver kunde som kommer til SHB føler varmen, nærheten og profesjonaliteten.

«Å komme fra hjertet» har blitt det veiledende prinsippet for alle SHB-ansatte, menneskene som i stillhet sår vennlighetens frø hver dag, slik at hvert øyeblikk med kunder blir et vakkert minne, et uforglemmelig merke.

Setter kundene i sentrum og skaper unike opplevelser

Hos SHB kommer forskjellen ikke bare fra finansielle produkter, men også fra måten banken skaper unike opplevelser på, og hjelper kundene med å bygge bærekraftige verdier. SHBs eksklusive kunder nyter godt av en rekke stilige og verdige privilegier, fra SHB First Club flyplasslounge-service til det kraftige SHB Mastercard World svarte kortet med høy grense, som gir deg de mest eksklusive kulinariske , reise- og feriestedprivilegiene fra SHBs strategiske partnerøkosystem.

SHB First Club flyplasslounge tilbyr kunder stilfulle og sofistikerte opplevelser

Eksklusive kunder inviteres til å delta på eksklusive «private» arrangementer, utformet etter hver enkelts interesser og smak. I stilfulle, estetiske og private rom kan kundene utveksle erfaringer med SHBs styre, hvor kunst, livsfilosofi og forretningsinspirasjon blandes og åpner for dype og sofistikerte livsstilsopplevelser.

Spesielt pleier SHB sterke bånd med kunder gjennom den kulturelle og kunstneriske reisen «Tri tam», der de utforsker land rundt om i verden. Hver reise er et kunstverk som er «skreddersydd» til minste detalj, og etterlater uforglemmelige inntrykk og opplevelser. I løpet av de siste 15 årene har SHB ledsaget kunder til 24 land, nesten 80 byer på tvers av kontinenter, og åpnet opp essensielle forbindelser og unike minner på reisen mot nye høyder.

Som en mangeårig kunde av SHB sa fru TM – en toppleder i et stort selskap – at «Tri tam» har blitt en reise hun alltid ser frem til hvert år.

«Tro mot navnet sitt er programmet virkelig organisert fra hjertet, med all respekt og forståelse for kundene. Det finnes land jeg har vært i mange ganger, men SHBs reise har gitt meg svært forskjellige opplevelser. Det som imponerte meg mest var selskapet til bankens ledere på disse turene. De er alltid klare til å dele, lytte og prate med kundene som sjelevenner. Det er denne oppriktigheten og nærheten som har skapt uforglemmelige minner, sterke relasjoner, og gjort meg mer knyttet til SHB», delte TM.

Og det forholdet kommer ikke bare fra én side av SHB. Når kunder og ansatte blir nære venner i livet, er disse vennene alltid til stede ved hverandres spesielle milepæler. Fru Bui Thi Thanh Hien – nestleder for kundeserviceavdelingen ved SHB Business Center, kunne ikke skjule følelsene sine da hun delte historien om å bli invitert av en mangeårig kunde til å delta på 40-års bryllupsdagsfesten, og sammen med dem så opptaket av den emosjonelle reisen de hadde vært gjennom.

«På den tiden var jeg veldig emosjonell. Etter mange år med å følge kunder betraktet jeg meg som en nær venn, og jeg følte meg virkelig heldig som fikk dele viktige, hellige øyeblikk i livene deres», delte Hien.

Med mottoet «Med kundene og markedet i sentrum» har SHB alltid et serviceinnstilt sinn, er pionerer innen innovasjon og kreativitet, og perfeksjonerer kontinuerlig økosystemet av finansielle produkter og tjenester for å øke bekvemmelighet, sikkerhet og personalisering, og møter behovene til hver kundegruppe tett. SHB fremmer digital transformasjon, integrerer moderne teknologi i alle driftsmessige og interaktive prosesser, for å forbedre kundeopplevelsen på hvert kontaktpunkt.

Mange løsninger og tjenester skapes fra reisen med å lytte, forstå og krystallisere intelligensen, kreativiteten og innovasjonen til SHB-teamet. Inkassotjenesten via SLINK-identitetskontoen, som vant to priser på Digital CX Awards 2024, er et av produktene som ble født på den måten.

SHB innoverer stadig for å tilby kundene de beste tjenestene og produktene.

Det er ingen tilfeldighet at hver eneste SHB-ansatt alltid jobber med et hjerte fullt av entusiasme og sjelden dedikasjon, for bak dem står en organisasjon som alltid lytter, forstår og virkelig setter pris på hver person som dedikerer seg dag og natt. Når ansatte føler seg anerkjent og elsket, vil de ikke nøle med å vie seg til arbeidet sitt og kundene sine. Og mer enn ord, er kulturfestivalen "Steadfastly going the new epoke" med et enestående profesjonelt og storslått omfang det klareste beviset på kulturen for å hedre mennesker hos SHB. Det er ikke bare en begivenhet, men en sterk bekreftelse på at: hos SHB er alle elsket og inspirert til å spre positive verdier til samfunnet.

I arbeidet med å befeste sin posisjon som en ledende finansinstitusjon og nå internasjonalt nivå, har og er SHB en betrodd følgesvenn for millioner av individuelle og bedriftskunder. Kundetilfredshet er en indikator som gjenspeiler servicekvalitet, merkevareomdømme og kundelojalitet. SHB forbedret ikke bare poengsummen sin, men viste også en jevn og stabil veksttrend – en tydelig demonstrasjon av bankens bærekraftige utviklingsorientering og kundefokus i alle aktiviteter.

Hong Nhung

Kilde: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html