Vietcombank-systemfeil, kunder opplever problemer med transaksjoner

[annonse_1]

Som forretningskvinne på nett foretar fru Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) regelmessig betalinger og pengeoverføringer via bankapplikasjoner.

Etter å ha brukt en betalingskonto hos Vietcombank i lang tid, trodde Hang at dette var en stor bank, en av de fire store. 1. juli ble imidlertid Hang frustrert fordi bankapplikasjonen stadig rapporterte feil om at den ikke kunne foreta betalinger.

«Noen ganger klarer jeg ikke engang å logge inn, og om ettermiddagen når jeg kan logge inn, klarer jeg ikke å gjennomføre en transaksjon. Jeg er så sint fordi jeg bare bruker Vietcombank. I dag har jeg klart å finne måter å betale for varene til alle parter», sa fru Hang.

Ikke bare fru Hang, mange la ut innhold på sosiale nettverk som uttrykte sin indignasjon.

Herr Minh Quan (Nam Tu Liem) sa at Vietcombanks bankapplikasjon hadde feil fra morgen til ettermiddag.

«Klokken middag foretok jeg en transaksjon, og så på ettermiddagen, da jeg måtte betale for et kjøp, rapporterte bankapplikasjonen en feil, og jeg kunne ikke logge inn. Jeg prøvde mange ganger, men det fungerte ikke», sa Quan.

Nguyen Hoang (22 år gammel, Hai Duong ) sa at i en tid med digital transformasjon, der man promoterer kontantløse betalinger, har han ikke for vane å bære kontanter. «Bankapplikasjonsfeilen som forhindrer betalingen gjør meg ekstremt upraktisk», sa Hoang.

Mottok mange priser for digital bankvirksomhet, men VCB Digital har fortsatt konstante feil

På nettsiden sin fremmer Vietcombank produktutvikling, sikkerhetsfaktorer og sikkerhet ved transaksjoner på digitale plattformer som denne banken fokuserer på.

I juli 2020 lanserte Vietcombank VCB Digibank. I følge introduksjonen er dette en digital plattform for individuelle kunder basert på konsolideringen av Vietcombanks to elektroniske banksystemer: nettbank og mobilbank.

I juni 2024 fortsatte banken å oppdatere den nye versjonen av den digitale banken. Vietcombank sa at dette var den største oppdateringen siden den første lanseringen i 2020.

Vietcombank har mottatt mange priser, som for eksempel beste digitale banktjeneste i Vietnam i 2021, beste mobilbankapplikasjon i Vietnam i 2020 og Sao Khue-prisen i april 2021 for VCB Digibank-applikasjonen innen finansregnskap...

Dette er imidlertid ikke første gang bankens applikasjon har rapportert en feil.

I juni 2021 dukket det opp mange innlegg på sosiale nettverk som fortalte at det ikke var mulig å logge inn på Vietcombank-bankapplikasjonen, og at meldingen «Prøv igjen om noen minutter» ble presentert.

På samme måte opplevde kunder i denne banken systemfeil flere ganger i 2023.

I dag, den første dagen med implementering av oppdateringen av biometrisk autentisering, måtte mange velge å gå til transaksjonskontorer og filialer for å registrere seg etter at bankapplikasjonen feilet.

Fru Nguyen Thi Thuy (HCMC) kunne ikke oppdatere biometrien sin fordi bankapplikasjonen stadig rapporterte feil, så hun måtte slite med å gå til transaksjonskontoret for å registrere seg.

«Jeg slet med registreringen i appen hele dagen. Etter feilen dro jeg til transaksjonskontoret på ettermiddagen for å få støtte, men antallet kunder var så stort at jeg måtte vente lenge», delte Thuy.

Ikke bare fru Thuy, mange andre delte at de virkelig ønsker at denne banken skal forklare seg og be om unnskyldning.

[annonse_2]
Kilde: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo