Od 3 września 100% procedur administracyjnych będzie realizowanych online

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi oficjalnie będzie przyjmować 100% zapisów procedur administracyjnych online od 3 września 2025 r., co zapewni wygodę, przejrzystość i przyczyni się do budowania cyfrowej administracji.

Od 3 września 2025 r. Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi (Centrum PVHCC) będzie oficjalnie otrzymywać online 100% dokumentacji procedur administracyjnych (TTHC) zarządzanej przez Miejski Komitet Ludowy. Celem tej decyzji jest wdrożenie Rezolucji 57-NQ/TU z dnia 22 grudnia 2024 r. Biura Politycznego w sprawie nauki, rozwoju technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej oraz Planu nr 02-KH/BCĐTU z dnia 19 czerwca 2025 r. Centralnego Komitetu Sterującego.

Dokładniej, 767 procedur administracyjnych będzie realizowanych całkowicie online. Osoby prywatne i firmy będą mogły składać dokumenty, śledzić ich przebieg i otrzymywać wyniki całkowicie online. W przypadku procedur administracyjnych realizowanych częściowo online, osoby prywatne i firmy będą mogły składać dokumenty za pośrednictwem Krajowego Portalu Usług Publicznych, a następnie przesyłać dokumenty papierowe (jeśli wymagają tego przepisy szczególne) pocztą do Oddziału Centrum PVHCC.

Oddział Centrum Obsługi Administracji Publicznej nr 1 w budynku Lien a 258 Vo Chi Cong. (Zdjęcie: TL)

Zwrot 100% internetowych procedur administracyjnych będzie realizowany w formie elektronicznej, a kopie papierowe będą dostarczane w razie potrzeby. Kopie papierowe będą dostarczane bezpłatnie na adresy osób fizycznych i prawnych, z wyjątkiem procedur administracyjnych wymagających porównania z oryginałem, procedur administracyjnych wymagających podpisania oryginalnej księgi oraz procedur administracyjnych związanych z oryginałem zaświadczenia o prawie użytkowania gruntu i własności aktywów związanych z gruntem.

Według Centrum PVHCC, składanie dokumentów online przynosi wiele korzyści, takich jak możliwość zrobienia tego w dowolnym czasie i miejscu, oszczędność czasu, kosztów i wysiłku oraz ograniczenie liczby podróży. Niektóre procedury administracyjne są również zwolnione z opłat i prowizji, zgodnie z polityką miasta.

Centrum PVHCC pokrywa również koszty wysyłki do 26 000 VND za przesyłkę. W szczególności osoby zasłużone i beneficjenci zabezpieczenia społecznego otrzymują wsparcie w dwóch kierunkach (odbiór dokumentów i zwrot wyników); pozostałe podmioty otrzymują wsparcie w zakresie zwrotu wyników.

Według Centrum PVHCC, odbiór dokumentów online przyczynia się również do przejrzystości procesu ich odbioru (lub odmowy odbioru), zapobiegając problematycznym zachowaniom. Jednocześnie formularz ten tworzy bazę danych dla organizacji i osób prywatnych, umożliwiając ponowne wykorzystanie dokumentów i zwiększając tempo świadczenia usług publicznych online w całym procesie.

Centrum PVHCC dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji i danych oraz jest gotowe zapewnić pracownikom wszelkie niezbędne narzędzia wsparcia. Kanały wsparcia obejmują oddziały Centrum PVHCC i 476 konsultantów online ds. obsługi klienta; centrum telefoniczne 1022, numer wewnętrzny 7; inteligentne centrum telefoniczne 19001009 oraz chatbota, Callbota w aplikacji iHanoi.

Centrum Usług Publicznych wzywa wszystkich mieszkańców i przedsiębiorstwa w mieście do aktywnego wspierania, reagowania, towarzyszenia i gotowości do zmiany nawyków w zakresie realizacji procedur administracyjnych w celu zapewnienia należnych praw i przyczynienia się do budowania „Cyfrowego rządu – Cyfrowego społeczeństwa – Cyfrowych obywateli”.

Źródło: https://thoidai.com.vn/100-thu-tuc-hanh-chinh-trien-khai-truc-tuyen-tu-39-215966.html