4 trendy kształtujące branżę sprzedaży i marketingu w erze sztucznej inteligencji

VTV.vn - Eksperci twierdzą, że sztuczna inteligencja otwiera nową erę w branży marketingowej, a w nadchodzących latach strategie biznesowe będą kształtowane przez cztery trendy.

VSMCamp – Narodowy Kongres Sprzedaży i Marketingu oraz CSMOSummit – Szczyt Dyrektorów Sprzedaży i Marketingu 2025 to największe coroczne wydarzenia wietnamskiej społeczności sprzedaży i marketingu, które odbędą się w dniach 24-25 października w Ho Chi Minh . Tegoroczne wydarzenie ma temat „Kwantum Sprzedaży – Technologia, ludzie i spersonalizowane doświadczenia”.

Wydarzenie, które odbywa się w kontekście gwałtownego rozwoju technologii i silnego wpływu sztucznej inteligencji na zachowania konsumentów, nie tylko przedstawia nowe technologie i myślenie o marketingu, ale także identyfikuje 4 strategiczne trendy, które ukształtują przyszłość branży sprzedaży i marketingu.

Pan Le Quoc Vinh opowiedział na wydarzeniu o skoku kwantowym w branży sprzedaży i marketingu. Zdjęcie: DVCC

Pan Le Quoc Vinh, prezes Le Bros i szef Komitetu Organizacyjnego Wydarzenia, zauważył, że sprzedaż to dziś nie tylko sprzedaż produktów, ale także dogłębne zrozumienie każdej potrzeby, każdej emocji, każdego punktu styku z klientem. Hiperpersonalizowana i nieliniowa sprzedaż to trendy, które wymienił jako pierwsze w zestawieniu czterech czynników przewodnich dla nowoczesnych firm. O ile w przeszłości sprzedaż była drogą od rozpoznania klienta do sfinalizowania transakcji, o tyle teraz każdy klient to odrębny świat , „odczytywany” przez pryzmat danych behawioralnych, emocjonalnych i kontekstowych.

Dzięki sztucznej inteligencji i dużym zbiorom danych marki mogą zrozumieć „mikrosygnały” każdego konsumenta, co pozwala im projektować wyjątkowe i spójnie dopasowane doświadczenia.

Zdaniem ekspertów zmiana ta zmusza firmy do inwestowania w systemy zarządzania danymi, automatyzację i sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć klientów i projektować bardziej elastyczne, wielokanałowe i predykcyjne ścieżki sprzedaży.

Ponadto, głęboka i bezpośrednia więź emocjonalna z klientami to nowy, nieunikniony trend. W dobie technologii emocje wciąż stanowią fundament zdobywania klientów. Wyzwaniem dla pracowników sprzedaży i marketingu nie jest już „jak sprzedawać”, ale jak zdobyć zaufanie.

Współcześni klienci są coraz bardziej „potężni”, mają większą wiedzę, wyższe oczekiwania i są skłonni odejść od marek, jeśli doświadczenie nie spełnia ich oczekiwań. Dlatego relacje między firmami a klientami muszą być stale podtrzymywane, a emocje i dane muszą się wzajemnie przenikać. Wymaga to od firm nie tylko inwestowania w narzędzia, ale także pielęgnowania empatii w zespole sprzedaży, począwszy od komunikacji, przez storytelling marki, po obsługę posprzedażową.

W miarę jak sztuczna inteligencja przekształca całą branżę marketingu i sprzedaży – od analizy behawioralnej, przez prognozowanie popytu i personalizację komunikatów, po wsparcie decyzji – nowoczesne firmy potrzebują „ decyzji opartych na danych kwantowych i zaawansowanej sztucznej inteligencji” , zmieniając AI w „bezsennych sprzedawców”. To również temat poruszany na największej konferencji sprzedaży i marketingu w roku.

Zainspirowani koncepcją „skoku kwantowego”, VSMCamp i CSMOSummit 2025 wskazują na nieliniowe strategie rozwoju w branży. Koncepcja „danych kwantowych” to wykorzystanie danych na ogromną skalę i z wysoką częstotliwością, w tym danych behawioralnych, emocjonalnych i kontekstowych, w celu tworzenia trafnych i natychmiastowych prognoz. Decyzje marketingowe nie opierają się już na intuicji, lecz na danych i analizie ilościowej.

Jednak, jak twierdzili prelegenci na wydarzeniu, czynnik ludzki nadal odgrywa kluczową rolę w branży. Badania Gartnera pokazują, że tylko 8% konsumentów opiera swoje decyzje zakupowe na rekomendacjach opartych na danych, podczas gdy 75% nadal woli spotkać się z człowiekiem podczas skomplikowanych zakupów.

Czwartym trendem, na który wskazują eksperci, jest sprzedaż przyszłości – gdzie sztuka i nauka się przenikają . Pan Le Quoc Vinh uważa, że ​​„kwantowy” postęp branży nie może opierać się wyłącznie na sztucznej inteligencji, ale musi opierać się na rezonansie między nauką a sztuką. „To nowy rodzaj sprzedaży – rezonans między technologią a ludzką empatią” – powiedział pan Vinh.

Jeśli nauka pomaga firmom zrozumieć klientów za pomocą danych, sztuka pomaga im dotrzeć do ich serc – poprzez historie i doświadczenia. Zrównoważenie tych dwóch elementów to zrównoważony kierunek dla każdej marki w erze sztucznej inteligencji.

Pan Nguyen Tran Quang z FutureOne Consulting opowiada o przełomowym momencie nadchodzącej dekady. Zdjęcie: DVCC

VSMCamp i CSMOSummit 2025 to wydarzenie, w którym bierze udział ponad 60 krajowych i zagranicznych prelegentów. Odbywa się w nim ponad 10 sesji dyskusyjnych, podczas których poruszane są najmodniejsze tematy, takie jak „Agent sprzedaży AI – personel sprzedaży, który nigdy nie śpi”, „Hiperpersonalizacja na dużą skalę”, „Rozrywka zakupowa – zdobywanie klientów za pomocą rozrywki kulturowej” oraz „Oparte na danych a oparte na emocjach”.

Tematem przewodnim wydarzenia jest „Kwantum sprzedaży”, a jego celem jest przekształcenie myślenia branżowego, w którym dane, technologia i emocje łączą się, aby stworzyć nieliniowy model wzrostu, który pomaga firmom przełamać tradycyjne ograniczenia.

Założone w 2016 roku VSMCamp – Narodowy Kongres Sprzedaży i Marketingu oraz CSMOSummit – Szczyt Dyrektorów Sprzedaży i Marketingu to największe coroczne wydarzenia branżowe 2 w 1 w Wietnamie. Każdego roku wydarzenie przyciąga ponad 1500 uczestników z firm, agencji, środowisk akademickich, ośrodków szkoleniowych i konsultingowych. Każde wydarzenie wprowadza nowe trendy, które mają znaczenie dla rozwoju i kształtowania działań zawodowych w kolejnych latach. Dzięki temu wydarzenie staje się miejscem spotkań czołowych ekspertów krajowych i zagranicznych, najnowszych technologii marketingowych i komunikacyjnych, a także miejscem spotkań marketerów.

Source: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm