Sztuczna inteligencja jest kluczowym czynnikiem kształtującym nową grę w e-handlu

1 listopada Departament Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej ( Ministerstwo Przemysłu i Handlu ) zorganizował konferencję poświęconą zastosowaniu technologii w rozwoju baz danych handlu cyfrowego pod hasłem „Handel AI – Tworzenie nowej generacji wzrostu”. Konferencja odbyła się w ramach pierwszych Targów Jesiennych – 2025 (odbywających się od 25 października do 4 listopada w Narodowym Centrum Targowo-Wystawienniczym).

„Klucz” do wzrostu wykładniczego

E-commerce staje się filarem globalnej gospodarki cyfrowej. Oczekuje się, że globalna sprzedaż detaliczna w e-commerce osiągnie 6,86 biliona dolarów w 2025 roku, co oznacza wzrost o 8,3% rok do roku. Warto zauważyć, że Wietnam należy do najszybciej rozwijających się rynków w regionie, ze sprzedażą w ciągu pierwszych 9 miesięcy 2025 roku przekraczającą 300 000 miliardów VND, 566 000 sklepów z zamówieniami i średnim poziomem wydatków na poziomie 400 dolarów na osobę.

Przemawiając na konferencji, pani Lai Viet Anh, zastępca dyrektora Departamentu Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej (Ministerstwo Przemysłu i Handlu), podkreśliła, że w kontekście dynamicznie rozwijającej się gospodarki cyfrowej, e-handel stał się nowym filarem wzrostu. Jednak, aby rzeczywiście stworzyć pokolenie o wyjątkowym wzroście, nie możemy nie wspomnieć o roli sztucznej inteligencji (AI) i dużych zbiorów danych.

„Sztuczna inteligencja to nie tylko narzędzie technologiczne; to kluczowa strategia przekształcania ogromnych ilości danych w przewagę konkurencyjną, klucz do osiągnięcia wykładniczego wzrostu w erze cyfrowej” – potwierdziła pani Lai Viet Anh.

Konferencja poświęcona zastosowaniu technologii w rozwoju cyfrowych baz danych handlowych pod hasłem „Handel AI – Tworzenie nowej generacji wzrostu”. (Zdjęcie: PV/Vietnam+)

Podczas konferencji eksperci przeprowadzili dogłębne dyskusje skupiające się na takich podstawowych tematach jak: przegląd trendów w rozwoju e-commerce i zastosowaniach AI/Big Data; jak przekształcić dane w przewagę konkurencyjną; jak optymalizować działania dzięki automatyzacji AI; jak stosować AI w modelach e-commerce, personalizacji, marketingu i tworzeniu wirtualnych asystentów AI.

Pan Nguyen Huu Tuan, dyrektor Centrum Rozwoju Handlu Elektronicznego i Technologii Cyfrowych (eComDX), Departament Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej (Ministerstwo Przemysłu i Handlu), skomentował, że wietnamski e-handel wkracza w „złoty” okres, w którym infrastruktura, zachowania konsumentów i ramy prawne są już gotowe. „Handel mobilny” to obecny trend w e-handlu, a Shopee, TikTok Shop i Lazada koncentrują się na platformach mobilnych, łącząc „shoppertainment” – model łączący rozrywkę z zakupami.

Według pana Tuana, sztuczna inteligencja jest uważana za kluczową siłę napędową kształtującą nową fazę e-commerce. Technologia ta nie tylko zmienia zachowania konsumentów, ale także restrukturyzuje cały łańcuch wartości – od sprzedaży, przez płatności, po obsługę klienta. Transmisje na żywo, zakupy wideo, zakupy z wykorzystaniem rozszerzonej/wirtualnej rzeczywistości (AR/VR) czy grywalizacja tworzą żywe, spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Ponad 60% wietnamskich przedsiębiorstw wdrożyło sztuczną inteligencję.

Ponadto pan Tuan dodał, że obecnie ponad 60% wietnamskich przedsiębiorstw stosuje sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, optymalizacji marketingu, sugerowaniu produktów i automatyzacji operacyjnej, co otwiera nowe możliwości rozwoju dla wietnamskiego handlu elektronicznego w erze danych i sztucznej inteligencji.

Podczas konferencji spółka akcyjna MISA przedstawiła agenta sprzedaży AI „bezsennego personelu sprzedaży”, który jest w stanie obsługiwać klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dzięki połączeniu technologii agenta AI i Digital Twin (kopii cyfrowej).

Mówiąc dokładniej, pan Nguyen Phi Nghi, dyrektor działu biznesowego w spółce akcyjnej MISA, powiedział: „Podczas mojej prezentacji moja kopia cyfrowa nadal może odbierać e-maile, czatować i udzielać klientom porad, pomagając firmom działać jednocześnie, wykorzystując ludzi i systemy sztucznej inteligencji”.

Według pana Nghi model ten pomaga przedsiębiorstwom zwiększyć skalę sprzedaży bez konieczności zwiększania liczby pracowników, a jednocześnie zwiększyć produktywność i obniżyć koszty rekrutacji.

Z danych zaprezentowanych na konferencji wynika, że ponad 60% wietnamskich firm wdrożyło sztuczną inteligencję w obsłudze klienta. (Zdjęcie: PV/Vietnam+)

Przedstawiając również zastosowanie technologii rozwoju baz danych handlu cyfrowego, MediaSoft Group opowiedziało o rozwiązaniu Next DNA AI zaprojektowanym jako „centralny chatbot AI”, zintegrowany z popularnymi platformami, takimi jak Zalo, strony internetowe i platformy handlu elektronicznego, który pomaga firmom gromadzić rozproszone dane, tworzyć zautomatyzowane procesy i personalizować obsługę klienta.

Pan Nguyen Trung Thanh, dyrektor ds. rozwoju rozwiązań w NextGenAI (MediaSoft Group), potwierdził: „W kontekście zaciętej konkurencji i ograniczonych zasobów ludzkich, automatyzacja jest kluczowym czynnikiem zwiększającym produktywność i zadowolenie klientów”.

Pan Thanh uważa jednak, że sztuczna inteligencja nie zastąpi ludzi od razu, lecz będzie wspierać przetwarzanie powtarzalnych zadań, takich jak konsultacje, odpowiadanie na wiadomości, reklama czy wstępna obsługa klienta. Ludzie skupią się na kreatywności i finalizacji zamówień.

Podczas konferencji firmy wymieniły się doświadczeniami i lepiej zidentyfikowały potencjały i wyzwania, zdobywając niezbędną wiedzę, aby promować budowanie baz danych i zastosowanie sztucznej inteligencji w e-commerce. W ten sposób poprawiły efektywność biznesową, zoptymalizowały doświadczenia klientów i przyczyniły się do zrównoważonego rozwoju wietnamskich firm e-commerce, które osiągnęły poziom regionalny.

(Wietnam+)

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp