Bac Ninh: Cięcie procedur, poprawa jakości usług publicznych

Brak umówienia się na wyniki

W piątek o godzinie 14:00 w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Dinh pojawiło się wiele osób, aby przeprowadzić procedury administracyjne. Po otrzymaniu instrukcji złożenia wniosku online o poświadczenie odpowiednich dokumentów niezbędnych do ukończenia wniosku o przyjęcie córki do szkoły, pani Hoang Thi Du (ur. 1985), mieszkanka wioski Roc Nay, czekała i otrzymała wyniki po ponad 20 minutach. Podobnie pan Trinh Van Thang (ur. 1970), mieszkanka wioski Nhan Dinh, również potrzebowała zaledwie prawie 2 godzin na dopełnienie procedur i otrzymanie wyników wspólnej rejestracji urodzenia – rejestracji stałego pobytu – wydania karty ubezpieczenia zdrowotnego dla nowonarodzonego wnuka, podczas gdy czas rozpatrywania wniosków zgodnie z przepisami wynosi 5 dni roboczych. Jest to efekt modelu „piątek bez umawiania”, wdrożonego przez Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy od połowy sierpnia do chwili obecnej.

Obywatele otrzymują numer rejestracyjny w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych w automatycznym urządzeniu pozyskującym numery.

Pan Nguyen Thanh Phong, przewodniczący Ludowego Komitetu Gminy Yen Dinh, powiedział: „Aby ułatwić życie mieszkańcom, w każdy piątek wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu Gminy pracuje bezpośrednio w departamencie, przyjmując i realizując procedury administracyjne, aby podpisywać i natychmiastowo zwracać wyniki obywatelom. Chociaż presja pracy jest dość duża, to jednak z poczuciem odpowiedzialności i mottem służenia ludziom, każdy członek kadry i urzędnik państwowy dokłada wszelkich starań”.

Działając w oparciu o dwupoziomowy samorząd lokalny, każda miejscowość powstaje na podstawie połączenia 2-7 gmin, okręgów i miasteczek (cała prowincja ma gminę Tuan Dao, która nie jest połączona - PV), jednocześnie organizując tylko 1-2 punkty do przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych. Duże procedury, duże odległości, wiele miejscowości zainicjowało ruch mający na celu promowanie inicjatyw i rozwiązań w obsłudze procedur administracyjnych. W gminie Bien Dong, oprócz inwestowania w nowoczesny sprzęt, taki jak: szybkie komputery, automatyczne maszyny numerujące, ekrany wyświetlające numery kolejkowe..., Ludowy Komitet gminy wybrał czwartek do przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych bez umawiania się. W związku z tym, jak tylko otrzymali dokumenty, urzędnicy skupili się na ich przetwarzaniu, przekazywaniu liderom Ludowego Komitetu gminy do podpisu i natychmiastowym odsyłaniu wyników (z wyjątkiem niektórych procedur, które wymagały weryfikacji informacji). Dzięki tej inicjatywie liczba mieszkańców zgłaszających się do załatwienia spraw administracyjnych w „czwartki bez umówionego spotkania” w gminie Bien Dong wzrosła o około 30% w porównaniu z normalnymi dniami. Podobnie, w ramach 8 sesji wdrażania inicjatywy wspierającej mobilne załatwianie spraw administracyjnych, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Tu Son otrzymało 612 spraw, z czego 594 załatwiono na miejscu, co stanowi 97,06%; pozostałe sprawy zostały rozpatrzone w terminie ze względu na konieczność weryfikacji informacji. Pan Le Nam Phong, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Tu Son, powiedział: „Model mobilny spełnił potrzeby mieszkańców, zwłaszcza z obszarów oddalonych od centrum, o dużej koncentracji pracowników. Sprawy załatwiane są natychmiast po otrzymaniu, co przyczynia się do zwiększenia zadowolenia mieszkańców i zmniejszenia obciążenia Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy w dni robocze”.

Aby ludzie służyli

Obecnie w prowincji działa 1003 zdecentralizowanych procedur administracyjnych, z czego 735 procedur podlega nadzorowi szczebla wojewódzkiego, a pozostałe – gmin. Aby jak najlepiej służyć potrzebom mieszkańców i przedsiębiorstw, po wprowadzeniu dwupoziomowego samorządu lokalnego, Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał wiele planów i oficjalnych komunikatów w celu przeglądu, uproszczenia i skrócenia procedur administracyjnych. Do tej pory Prowincjonalny Komitet Ludowy i sektory skróciły proces w 130 procedurach administracyjnych w dziedzinie nauki i techniki, 36 procedurach w dziedzinie przemysłu i handlu oraz 4 procedurach w dziedzinie pracy i zatrudnienia. Jednocześnie skrócono czas realizacji szeregu procedur administracyjnych w zakresie i funkcjach zarządczych departamentów: Finansów, Spraw Wewnętrznych, Rolnictwa i Środowiska, Budownictwa... Procedury uległy skróceniu, jakość zestawu wskaźników służących ludziom i przedsiębiorstwom w realizacji procedur administracyjnych i świadczeniu usług publicznych w województwie uległa poprawie, utrzymując wiodącą pozycję województw i miast. Według statystyk, od 1 lipca całe województwo otrzymało ponad 297,2 tys. rekordów procedur administracyjnych, z czego na szczebel gminny wpłynęło ponad 174,8 tys. rekordów, resztę na szczebel wojewódzki. Wskaźnik wczesnego i terminowego załatwienia spraw na szczeblu wojewódzkim wyniósł 98,9%, na szczeblu gminnym 99,5%.

Od 1 lipca w całym województwie spłynęło ponad 297 200 akt dotyczących postępowań administracyjnych, z czego ponad 174 800 na poziomie gmin, a reszta na poziomie wojewódzkim. Wskaźnik terminowego i szybkiego załatwienia spraw na poziomie wojewódzkim wynosi 98,9%, a na poziomie gminnym 99,5%.

Towarzysz Ha Duy Cong, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Bien Dong, powiedział: „Skrócenie czasu przetwarzania procedur administracyjnych zwiększy zadowolenie mieszkańców z dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego. W przyszłości dokonamy przeglądu i zorganizujemy więcej dni otwartych w ciągu tygodnia”.

Aby nadal skracać czas realizacji procedur administracyjnych, Wojewódzki Komitet Ludowy wzywa departamenty, oddziały i jednostki samorządu terytorialnego do wzmocnienia transformacji cyfrowej, digitalizacji dokumentacji i usług publicznych online, zapewniając, że 100% kwalifikujących się dokumentów będzie otrzymywanych online i digitalizowanych od samego początku. Należy usprawnić aparaturę, w pełni wyposażyć sprzęt i infrastrukturę, zwiększyć potencjał kadrowy w Centrach Obsługi Administracji Publicznej na wszystkich szczeblach; ściśle kontrolować postęp przetwarzania dokumentacji, nie dopuścić do jej przedawnienia. W przypadku opóźnienia należy jasno zgłosić przyczynę i środki zaradcze. W ramach swoich obowiązków Wojewódzkie Centrum Obsługi Administracji Publicznej jest zainteresowane wspieraniem jednostek samorządu terytorialnego w budowaniu modelu „Przyjaznego Rządu” opartego na 3 głównych filarach: przyjaznym środowisku, przyjaznym nastawieniu i przyjaznym zawodzie.

Towarzysz Nguyen Ngoc Nam, zastępca szefa biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, dyrektor Prowincjonalnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, powiedział: „Prowadzimy badania i doradzamy Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu w sprawie przyznawania gwiazdek Centrom Obsługi Administracji Publicznej na wszystkich szczeblach w oparciu o „twarde” kryteria, takie jak: wskaźnik terminowości dokumentacji, wskaźnik dokumentacji online, średni czas przetwarzania, wskaźnik zadowolenia mieszkańców... Jednocześnie wybierzemy dobre, kreatywne i skuteczne sposoby reformy procedur administracyjnych, w tym model „dnia bez umówionych wizyt”, aby opracować zestaw kryteriów i wspólny proces doradztwa zawodowego, który można będzie powtórzyć w gminach i okręgach”.

Artykuł i zdjęcia: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg