Bac Ninh: Bac Giang Ward wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby wspierać ludzi w wykonywaniu procedur administracyjnych

DNVN - Okręg Bac Giang w prowincji Bac Ninh właśnie uruchomił inicjatywę „Zastosowanie sztucznej inteligencji do wspomagania realizacji procedur administracyjnych”, co stanowi ważny krok naprzód w unowocześnianiu usług dla obywateli i przedsiębiorstw.

Jest to pierwszy w prowincji model zastosowany na szczeblu gminnym, którego celem jest ułatwienie mieszkańcom dostępu do informacji, zmniejszenie presji na urzędników i poprawa efektywności działania lokalnych władz.

Średnio każdego dnia Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Bac Giang Ward obsługuje około 600 obywateli, wykonując około 700 procedur administracyjnych. Wcześniej, aby udzielać wskazówek i wsparcia, każdy specjalista musiał poświęcać 3-4 godziny dziennie na odpowiadanie na pytania i przeglądanie dokumentów. Jednak rosnące obciążenie pracą utrudniło obsługę ręczną.

Zdjęcie: Gazeta, radio i telewizja Bac Ninh .

Aby zaradzić tej sytuacji, od października 2025 roku Centrum uruchomiło wirtualnego asystenta, wykorzystującego sztuczną inteligencję (AI), symulującego wizerunek młodego urzędnika, znajdującego się tuż przy stanowisku przyjmowania dokumentów administracyjnych. Wirtualny asystent może udzielać konsultacji, kierować procedurami i odpowiadać na pytania za pośrednictwem komunikacji wizualnej i regularnie aktualizowanej bazy danych.

Wirtualny asystent jest połączony z Krajowym Portalem Służb Publicznych i stale aktualizowany o najnowsze dokumenty instruktażowe, a jednocześnie integruje bazę danych 50 najczęściej występujących procedur administracyjnych na poziomie lokalnym. Dzięki temu system może dostarczać informacji szybko, precyzyjnie i w przyjazny dla użytkownika sposób.

Według pani Giap Thi Ha Linh, specjalistki Centrum i współautorki inicjatywy, zastosowanie sztucznej inteligencji przyniosło wyraźne rezultaty: czas potrzebny na kierowanie ludźmi skrócił się o 30-40%, czas przetwarzania dokumentów skrócił się do 8-10 minut, a wskaźnik błędów w dokumentach spadł z 15% do mniej niż 5%. Świadczy to o praktycznej skuteczności i potencjale powszechnego zastosowania tego modelu w systemie administracji publicznej.

Pomimo osiągnięcia wielu pozytywnych rezultatów, model nadal ma pewne ograniczenia, takie jak niestabilne połączenie sieciowe, niski poziom dźwięku czy brak dostępu do informacji w niektórych obszarach. Aby temu zaradzić, Centrum planuje modernizację dedykowanego połączenia dla systemu asystenta wirtualnego, dodanie interaktywnych ekranów i rozbudowę bazy danych administracyjnych, aby poprawić komfort użytkowników.

W rozmowie z gazetą i radiem Bac Ninh, pan Luong Van Huy – zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Bac Giang Ward, szef inicjatywy – powiedział: „System wirtualnych asystentów AI został opracowany w oparciu o istniejącą infrastrukturę, dzięki czemu nie wiąże się z dużymi kosztami inwestycyjnymi i jest dostosowany do warunków lokalnych. Współpracujemy z Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji w celu oceny i powielenia modelu, przyczyniając się do promowania transformacji cyfrowej w administracji publicznej na całym obszarze”.

Inicjatywa „Zastosowanie sztucznej inteligencji w rozstrzyganiu postępowań administracyjnych” w okręgu Bac Giang jest uważana za pionierski krok w kierunku wprowadzenia technologii AI do działalności służby publicznej, którego celem jest stworzenie przyjaznego, przejrzystego i skutecznego rządu cyfrowego, służącego ludziom coraz lepiej.

Mądry Umysł

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528