Ministerstwo Przemysłu i Handlu przestaje przyjmować wnioski od konsumentów o wsparcie negocjacyjne

(Chinhphu.vn) - Od 1 lipca 2025 r. w przypadku sporu między konsumentem a organizacją biznesową lub osobą fizyczną wymagającą wsparcia negocjacyjnego ze strony agencji państwowej, konsument musi zwrócić się z prośbą do wyspecjalizowanej agencji przemysłu i handlu w miejscowości (Departament Przemysłu i Handlu), w której mieszka konsument, o poradę i wsparcie w rozwiązaniu sporu.

Od 1 lipca 2025 r. konsumenci będą wysyłać prośby do lokalnego urzędu ds. przemysłu i handlu (Departamentu Przemysłu i Handlu) w miejscu zamieszkania konsumenta o poradę i wsparcie. Zdjęcie ilustracyjne

Według Krajowej Komisji ds. Konkurencji ( Ministerstwo Przemysłu i Handlu ), w celu ułatwienia konsumentom zrozumienia i przestrzegania przepisów prawnych, 12 czerwca 2025 r. rząd wydał dekret nr 146 regulujący decentralizację i delegowanie w dziedzinie przemysłu i handlu, w którym szereg zadań i uprawnień w zakresie ochrony praw konsumentów Ministerstwa Przemysłu i Handlu został zdecentralizowany do Komitetów Ludowych na szczeblu prowincji, ze skutkiem od 1 lipca 2025 r.

Artykuł 46 ust. 1 Dekretu nr 146 określa zadania i uprawnienia Ministerstwa Przemysłu i Handlu w zakresie przyjmowania i rozpatrywania wniosków o wsparcie negocjacyjne od konsumentów, zgodnie z postanowieniami art. 56 ust. 3, art. 57 i art. 58 Ustawy o ochronie praw konsumentów z 2023 r., wdrażanej przez Wojewódzki Komitet Ludowy.

W związku z tym od 1 lipca 2025 r., w celu ułatwienia konsumentom rozwiązywania sporów z organizacjami biznesowymi lub osobami fizycznymi, które wymagają wsparcia negocjacyjnego ze strony organów państwowych, konsumenci mogą kierować wnioski do wyspecjalizowanej agencji przemysłu i handlu (Ministerstwa Przemysłu i Handlu) właściwej dla miejsca zamieszkania konsumenta, w celu uzyskania porady i wsparcia w rozwiązaniu sporu.

Ponadto, zgodnie z przepisami Ustawy o Ochronie Konsumentów, konsumenci mogą kierować wnioski o wsparcie negocjacji do organizacji społecznych działających na rzecz ochrony konsumentów (takich jak Wietnamskie Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów, lokalne stowarzyszenia ochrony konsumentów). W przypadku sporu między konsumentem a organizacją biznesową lub osobą fizyczną, który zostanie rozwiązany w drodze negocjacji, konsument może skierować wniosek o negocjacje bezpośrednio do organizacji biznesowej lub osoby fizycznej.

Zgodnie z art. 56 Ustawy o ochronie konsumentów z 2023 r., konsumenci są zobowiązani do przesyłania wniosków o negocjacje oraz wszelkich powiązanych informacji i dokumentów (jeśli takie istnieją) do organizacji przedsiębiorców i osób fizycznych w ich siedzibach, oddziałach, przedstawicielstwach, lokalizacjach, na elektronicznych stronach informacyjnych lub za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, które zostały podane do publicznej wiadomości lub są wykorzystywane przez organizacje przedsiębiorców i osoby fizyczne. Organizacje przedsiębiorców i osoby fizyczne są zobowiązane do przyjęcia i przeprowadzenia negocjacji z konsumentami w terminie 7 dni roboczych od daty otrzymania wniosku.

W przypadku gdy organizacja lub osoba fizyczna nie odpowie na wniosek konsumenta o negocjacje lub odmówi negocjacji bez uzasadnionej przyczyny, konsument powinien zwrócić się z wnioskiem o wsparcie w negocjacjach do organu nadzorującego lub organizacji społecznej działającej na rzecz ochrony praw konsumentów (o którym mowa powyżej), gdy jego uzasadnione prawa i interesy zostaną naruszone. Organ nadzorujący lub organizacja społeczna działająca na rzecz ochrony praw konsumentów jest odpowiedzialna za przekazanie wniosku konsumenta do organizacji lub osoby fizycznej, do której zwrócono się o negocjacje.

Organizacje gospodarcze i osoby fizyczne mają obowiązek podjęcia negocjacji z konsumentami w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania wniosku i pisemnego powiadomienia o wynikach negocjacji państwowego organu ochrony praw konsumentów oraz organizacji społecznych biorących udział w ochronie praw konsumentów w sposób określony w przepisach.

W przypadku odmowy uwzględnienia wniosku konsumenta o negocjacje, organizacja gospodarcza lub osoba fizyczna jest zobowiązana w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania wniosku o negocjacje udzielić odpowiedzi na piśmie, podając przyczynę.

Krajowa Komisja Konkurencji zauważyła również, że wniosek o wsparcie negocjacji skierowany do organów administracji państwowej i organizacji społecznych uczestniczących w ochronie praw konsumentów następuje po tym, jak konsument wystosował wniosek o rozpoczęcie negocjacji, a organizacja przedsiębiorcza lub osoba fizyczna nie odpowiedziała na niego w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania wniosku lub odmówiła podjęcia negocjacji bez uzasadnionej przyczyny.

Przypadki, w których wnioski o wsparcie w negocjacjach nie zostaną przyjęte i rozwiązane, określono w artykule 58 Ustawy o ochronie konsumentów. Konsumentami są w szczególności osoby małoletnie, osoby, które utraciły zdolność do czynności prawnych lub mają ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoby mające trudności w pojmowaniu i kierowaniu swoim zachowaniem bez przedstawiciela ustawowego.

Osoba wnioskująca o wsparcie negocjacyjne nie jest konsumentem (w rozumieniu art. 3 ust. 1 ustawy o ochronie konsumentów z 2023 r.) ani przedstawicielem ustawowym konsumenta. Ponadto konsument nie dostarczył wystarczających informacji i dokumentów pozwalających na dokładną identyfikację właściwej organizacji lub osoby fizycznej albo dowodów związanych z transakcją.

Treść wniosku o wsparcie negocjacji nie leży w kompetencjach państwowego organu ochrony praw konsumentów ani w celach, zakresie i sferze działania organizacji społecznej uczestniczącej w ochronie praw konsumentów.

Z drugiej strony, prośba o wsparcie negocjacyjne została rozpatrzona przez właściwe organy państwowe i organizacje społeczne, biorące udział w ochronie praw konsumentów.

W przypadku, gdy negocjacje okażą się nieskuteczne, konsumenci mogą skorzystać z innych metod rozstrzygania sporów przewidzianych w art. 54 Ustawy o ochronie praw konsumentów, takich jak mediacja, arbitraż i postępowanie sądowe.

Anh Tho

Source: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm