Bu Dang tworzy rząd, który ma służyć ludziom

Promowanie transformacji cyfrowej i reform administracyjnych, budowanie rządu służącego społeczeństwu, traktowanie satysfakcji ludzi i biznesu jako miary jakości usług. To jeden z trzech przełomowych obszarów wybranych przez Komitet Partii Komunalnej Bu Dang na I Zjeździe do wdrożenia w kadencji 2025-2030.

Praca ta była i jest intensywnie wdrażana poprzez wiele konkretnych programów i działań, przynosząc pozytywne efekty dla ludzi i przedsiębiorstw.

Blisko ludzi, blisko ludzi, służąc ludziom

Już od pierwszych dni wdrażania dwupoziomowego samorządu gmina Bu Dang wykazywała się kreatywnym podejściem do obsługi procedur administracyjnych (TTHC). W szczególności, gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) zorganizowało 15 wyjazdów mobilnych, aby zająć się procedurami administracyjnymi dla mieszkańców odległych wiosek i przysiółków. Urzędnicy bezpośrednio udzielali wskazówek i odpowiadali na pytania, pomagali mieszkańcom zrozumieć procedurę i wypełnić dokumenty zgodnie z przepisami.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Bu Dang pomagają mieszkańcom składać wnioski online. Zdjęcie: Duc Tu

Pan Dieu Tu (mieszkaniec wioski Hung Dang w gminie Bu Dang) usłyszał, że Gminne Centrum Administracji Publicznej przyjedzie, aby dokonać czynności administracyjnych dla mieszkańców wiejskiego domu kultury, więc przyszedł zarejestrować narodziny swojego dziecka. Entuzjastyczne wskazówki personelu centrum bardzo usatysfakcjonowały pana Dieu Tu. Jeśli chodzi o procedurę, jego prośby zostały zrealizowane w krótkim czasie. „Dzisiaj przyszedłem, aby dokonać rejestracji narodzin mojego dziecka. Nie spodziewałem się, że procedura zostanie przeprowadzona tak szybko. Jeśli wcześniej musiałem wielokrotnie tamtędy jeździć, tracąc czas, teraz jest to bardzo korzystne dla mieszkańców” – powiedział pan Dieu Tu.

W ramach mobilnych sesji poświęconych rozwiązywaniu procedur administracyjnych, Centrum Obsługi Publicznej Gminy Bu Dang przyjęło 179 osób; przyjęło i rozwiązało 120 spraw związanych z procedurami administracyjnymi. Oprócz kadr i urzędników państwowych, zgodnie z przydzielonymi im funkcjami i zadaniami, podczas mobilnych sesji bezpośrednio uczestniczyli również wójtowie gmin, którzy omawiali, wyjaśniali i propagowali wiedzę mieszkańców w przypadku pytań dotyczących procedur administracyjnych.

„Zgodnie z mottem rządu służącego ludziom, proaktywnie wprowadziliśmy usługi publiczne do odległych wiosek, gdzie mieszkańcy często mają trudności z podróżowaniem, dostępem do informacji i korzystaniem z urządzeń technologicznych. Docieramy nawet do domów osób starszych i chorych, które nie mogą podróżować, aby w razie potrzeby załatwić sprawy administracyjne” – powiedział pan Le Duc Tu, zastępca dyrektora Centrum Usług Publicznych Gminy Bu Dang.

Zrób 5 dobrze

Do Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Bu Dang codziennie wpływają setki dokumentów od osób prywatnych i firm. Jednak praca jest zawsze wykonywana w sposób uporządkowany, szybki i przejrzysty. Dzieje się tak dzięki ścisłemu przestrzeganiu zasady „5 praw”: właściwa osoba – właściwe zadanie – właściwy czas – właściwy proces – właściwe prawo na każdym etapie przetwarzania.

Od 1 lipca, mimo krótkiego okresu działalności, Centrum Obsługi Publicznej Gminy Bu Dang osiągnęło imponujące wyniki, zwłaszcza pozytywne opinie od osób prywatnych i firm, które zgłaszały się do niego w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych. Łączna liczba otrzymanych przez centrum dokumentów: 2222. Z tego 2209 dokumentów było dostępnych online, 8 bezpośrednio, a 5 zostało przeniesionych. Wskaźnik dostępności online wynosi 99,41%. Liczba rozwiązanych dokumentów: 2173. Z czego 2163 dokumenty zostały przetworzone przed upływem terminu, co stanowi 97,34%, a 49 dokumentów jest przetwarzanych w terminie.

Aby osiągnąć te imponujące wyniki, w przeszłości Gminnemu Centrum Administracji Publicznej przydzielono 7 urzędników o odpowiednich kwalifikacjach i stanowiskach. Wszyscy pracownicy centrum przeszli szkolenia z zakresu komunikacji, obsługi technologii i pracy administracyjnej. Ponadto centrum zainwestowało w modernizację infrastruktury: od systemów komputerowych, drukarek i szybkiego internetu po przyjazne, przestronne miejsce pracy z tablicami instruktażowymi, ekranami do wyszukiwania procedur, oddzielnymi i przejrzystymi stanowiskami recepcji i odbioru wyników.

W celu zbudowania sprawnego, efektywnego i skutecznego rządu, Rezolucja I Zjazdu Komitetu Partii gminy Bu Dang, kadencja 2025-2030, określiła: Kontynuować promowanie kompleksowej reformy administracyjnej we wszystkich obszarach związanych z transformacją cyfrową. Budować administrację na platformie cyfrowej, rozwijać cyfrowy rząd, intensywnie wdrażać technologie informatyczne w zarządzaniu i działaniu, skracać procesy. Poprawić efektywność obsługi obywateli, aby zapewnić demokrację, nowoczesność, profesjonalizm, dyscyplinę, jawność, przejrzystość, zwiększyć rozliczalność i uczciwość w działalności publicznej, traktując zadowolenie obywateli jako cel usług agencji administracji państwowej.

Mówiąc o wstępnych rezultatach działania centrum po okresie funkcjonowania dwupoziomowego samorządu i wdrażania rezolucji I Zjazdu Komitetu Partii gminy Bu Dang, pan Le Duc Tu, zastępca dyrektora Centrum Administracji Publicznej gminy Bu Dang, dodał: „Jasno definiujemy rolę centrum jako twarzy gminy; miejsca, w którym należy służyć, a nie tylko zajmować się technikami administracyjnymi, kształtując w ten sposób poczucie odpowiedzialności, standardową postawę służebną, bliskość z ludźmi i ich zrozumienie. Ludzie zgłaszający się do centrum oczekują nie tylko prawidłowego rozwiązania procedur, ale także szacunku, przyjaznego nastawienia, łatwości zrozumienia i wsparcia do samego końca. Gdy infrastruktura technologiczna nie jest jeszcze ukończona, czynnik ludzki musi być jeszcze bardziej promowany. Urzędnicy muszą aktywnie się uczyć, elastycznie podchodzić do spraw, nie obwiniać systemu, ale znaleźć sposoby na zapewnienie terminowego zwrotu dokumentów. Kolejną ważną rzeczą jest transparentność, otwartość i szybkie reagowanie, aby budować zaufanie ludzi. Każda sprawa rozwiązana na czas to czas na… „Umocnić prestiż samorządu lokalnego”.

Działania Centrum Usług Publicznych Gminy Bu Dang mają na celu nie tylko poprawę efektywności procedur administracyjnych, ale także wyraźne ukazanie idei „umieszczania ludzi w centrum usług” w procesie reformy administracyjnej. Stopniowo przyczynia się to do budowania nowoczesnej, transparentnej i przyjaznej ludziom administracji, zgodnie z ogólnym kierunkiem rozwoju prowincji Dong Nai .

Le Thanh Lam

Source: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/